Управление конфликтами на примере туристического агентства "Стар-Тревел"

Курсовой проект - Менеджмент

»ик В.А. и др. Анализ конфликтных ситуаций в системах управления. М.: Радиосвязь, 2006. 326 с.

Гришина Н. В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2009. 299 с.

Дурович А.П., Копранев А.С. Маркетинг в туризме: Учеб. пособие. Мн.: Экономпресс, 2008. 400 с.

Здравомыслов А.Г. Социология конфликта.- М.:Аспект-Пресс.-2005

Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие. Мн.: БГЭУ, 2007. 644 с.

Квартальнов В.А. Стратегический менеджмент в туризме: современный опыт управления. М.: Финансы и статистика, 2008. 487 с.

Климова С. Трудовые конфликты на российских предприятиях.//Кадры, - № 5. - 2007. С. 19-23.

Попова Е. Внутрифирменные конфликты: природа и методы преодоления. //Кадры, - 2007.- № 5. С. 8-10.

Соловьев А.В. Конфликт в организации: увольнение за участие в ложной забастовке или за прогул //Менеджмент в России и за рубежом.-2008.-№4. С. 31-35

Скотт Дж. Сила ума. Способы разрешения конфликтов.-М. СПб., 2006. 611 с.

Уткин Э. А. Конфликтология. Теория и практика. М.: Экмос, 2008. 387 с.

Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом.-2007.-№ 6. С. 55-57.

Фэйр М. Выиграть может каждый.- М., 2008. 654 с.

Чумиков А.Н. Управление конфликтами. - М., 2009. 357 с.

Чередниченко И.П. Тельных Н.В. Психология управления Ростов Н/Д:Феникс,2005. 608 с.