Улучшение качества предоставляемых услуг банка "Ренессанс Капитал"
Дипломная работа - Банковское дело
Другие дипломы по предмету Банковское дело
?од
.Сайтwww.banks-rate.ru - Крупнейшие банки России в I квартале 2009 года
6.Сайт www.axima-consult.ru- статья эффективный контроль в управлении, Скриптунова Е.А., office file № 69 октябрь 2004г, № 70 ноябрь 2004г.
.Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин. Основы менеджмента, Москва: Издательство "Дело", 1997.
8.www.atex.ru, статья управление качеством сервисных продуктов, Челенков А.П. 2004г.
9.www.d-ms.com, статья клиент определяет сущность бизнеса, Анна Алексеева 06.06.2008
.Терминологический словарь по качеству (iso9000.ru)
.Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Ягудин С.Ю. Управление качеством, под ред. Доктора экономических наук, профессора Ильенковой С. Д. М.: ЮНИТИ
.Ребрин Ю.И. Управление качеством: Учебное пособие.Таганрог: Изд-во ТРТУ , 2004.
.Герасимов Б.И., Сизикин А.Ю. Экономический анализ менеджмента качества коммерческого банка. Тамбов. Издательство ТГТУ 2005.
.Ж.-Ж. Ламбен., Р. Чумпитас., И. Менеджмент, ориентированный на рынок Издательство: Питер,2008
.Стандарт ИСО 9000:2000
.Сайт Банка www.rencredit.ru - Заимствования/инвестиционный меморандум
.
.Сайт Банка www.rencredit.ru - Отчетность/ Годовой отчет 2008 год
.Сайт Банка www.rencredit.ru - Отчетность/ Отчетность МСФО
. Под редакцией Гапоненко А. Л., Панкрухина А. П. Теория управления М.:Издательство РАГС,2004.
.Федеральный закон О банках и банковской деятельности от 2 декабря 1990 года № 395-1
. Письмо Ассоциации российских банков от 8 октября 2003г N A-01/2-977 Об уточнении Стратегии развития банковского сектора Российской Федерации на 2003г. И на период до 2007г.
.Международный стандарт ИСО 9004-2:199 Общее руководство качеством и элементы системы качества
.Электронный журнал Эксперт Сибирь № 32 (128) статья Клиент высокого полета. Павел Ревин, 04.09.2006г
.Электронный Маркетинг журнал 4p.ru, статья Контроль и повышение качества обслуживания с помощью программ лояльности, Зефирова Юлия, 03.08.2005.
. Конституция Российской Федерации
.Федеральный закон О Центральном банке Российской федерации (Банке России) от 10 июля 2002 года №86-ФЗ
. Сайт www.bankir.ru Аналитико-реферативные материалы представлены Центром информационного обеспечения банковской деятельности и предпринимательства интститута научной информации по общественным наукам Российской академии наук (ИНИОН РАН). Плион д. Модель банка будущего, Семеко Г.В., 31.01.2003.
. Сайт Банка www.rencredit.ru / Служба кредитных советников
.Никифоров А.Д. Управление качеством.-М.: Дрофа,2004.