Тренинг преодоления конфликтов
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
?пешного разрешения конфликта, в конечном счете, необходимо, чтобы обе стороны проявили желание его разрешить. Но если такое желание будет проявлено хотя бы одной стороной, то и это даст больше возможностей и другой стороне для встречного шага. В межличностном конфликте работников организации с клиентами, люди как бы обоюдоскованы взаимными обидами, претензиями и другими негативными эмоциями. Сделать первый шаг на пути к разрешению конфликта довольно трудно: каждый считает, что уступить должен другой. Поэтому готовность к разрешению конфликта, проявленная одной из сторон, может сыграть решающую роль в разрешении конфликта в целом.
Выводы по первой главе:
1. Тренинг "развивает умение" управлять конфликтами закономерно приводит человека к чувству, что он влияет на ситуацию, а не она на него, и повышению самооценки и деловой результативности.
. Многие конфликты имеют столь запутанную и сложную предысторию, что специалист вынужден как археолог вскрывать один слой за другим. Напластование проблем может сделать сам предмет конфликта абсолютно диффузным, не имеющим четких границ, перетекающим. Конфликт может иметь основной предмет, рассыпающийся на частные предметы, множественные "болевые точки".
. Динамика изменения поведения участников тренинга происходит в два этапа: этап овладения (участники узнают, как решается поведенческая задача и пробуют решить ее совместно с ведущим); этап присвоения (участники трансформируют свое поведение под воздействием нового знания и могут самостоятельно решать поставленные задачи).
. Развитие конфликта проходит в обычных условиях три стадии - предконфликтную, конфликтную и послеконфликтную. Каждая из них в свою очередь делится на фазы. Любую стадию и фазу следует рассматривать всего лишь как определенный этап в движении, динамике конфликта, указывающий на его связь с источником напряженности в социальных отношениях и с противостоянием оппонирующих сторон.
. Чтобы избежать конфликта, человек в отношениях с другими людьми должен проявлять лояльность, расположение, терпимость и добрую волю, быть справедливым, дружелюбным, уважительным и вежливым, т.е. строить свое общение с окружающими на такой благожелательной основе, как взаимное доверие, надежность в словах и на деле. Всякие взаимоотношения, как деловые, так и сугубо личностные, эффективны только при уступчивости и сдержанности сторон, честном партнерстве, обоюдном стремлении к улаживанию разногласий и конфликтов, если они случаются.
Глава 2. Программа тренинга преодоления конфликтов
2.1 Организация проведения тренинга
Аудитория: менеджеры, профессионалы любых областей, руководители подразделений, сотрудники отделов, частные лица.
Цели тренинга:
. Повышение психологической защищенности участников, расширение психотехнологических навыков и умений в управлении конфликтом.
. Повышение личной эффективности участников тренинга в сфере деловой и социальной коммуникации.
. Выработка навыков управления конфликтом и противостояния агрессивному воздействию.
. Овладение новым мышлением и пониманием конфликтных ситуаций.
. Развитие личностной силы для ситуаций делового взаимодействия.
Задачи, решаемые в ходе тренинга:
. Обучение методам нахождения решения в конфликтных ситуациях;
. Помочь участникам научиться непредвзято оценивать конфликтную ситуацию;
. Помочь участникам скорректировать свое поведение в сторону снижения его конфликтогенности (снять конфликтность в личностно-эмоциональной сфере);
. Сплочение конкретного коллектива (в случае если все участники представляют коллектив), развитие умений и навыков командного взаимодействия.
Содержание тренинга:
Анализ конфликта;
Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации;
Навыки эффективного взаимодействия с конфликтными людьми и выигрышные стратегии взаимодействия;
Алгоритм разрешения ситуаций столкновения интересов, снятия напряжения и нахождения "общего в разном";
Особенности поведения в конфликтной ситуации и модели успешного разрешения конфликтов;
Методы воздействия в конфликте и способы психологической самозащиты;
"Трансакционный анализ" - как механизм эффективного поведения в конфликтной ситуации;
Типичные конфликтные ситуации в личной и профессиональной жизни и способы их урегулирования;
Использование конфликта для организационного развития;
Профилактика конфликтов;
Прогнозируемый результат:
В случае активного применения полученных на тренинге опыта и знаний участники тренинга смогут:
Быстрее и эффективнее улаживать конфликты Целенаправленно и системно осуществлять эффективные действия для разрешения конфликтов; профилактику конфликтов в своем подразделении.
Особенности тренинга:
Можем ли мы жить без разногласий, противоречий и конфликтов? Нет! Они неизменные спутники нашей личной и профессиональной жизни. Хотели бы вы уметь управлять им? Именно это вам и предлагается на данном тренинге, который построен в форме активного взаимодействия.
Время:
Тренинг рассчитан на 4 занятия по 4 часа (общая продолжительность 16 часов).
Состав групп:
Оптимальная численность 10-12 человек;
Группы должны комплектоваться на добровольной основе;
Место проведения:
Зал для проведения тренингов.
2.3 Описание программы тр