Технології формування іміджу комерційної установи на національному та міжнародному рівні на прикладі приватної фірми "РЕНОМЕ"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?єю.
Імідж є одним із ключових понять, що сприяють закріпленню певного образу у свідомості споживача, а також відкривають двері, а часом і ворота до популярності організації у світлі зростаючої конкуренції.
Імідж це інструмент влади, за допомогою якого можна формувати і мотивувати команду, залучати клієнтів і партнерів.
Виханський О.С. у своєму підручнику „Стратегічне управління” дає загальне визначення іміджу. Суть його в наступному: „імідж явища це стійке і розповсюджене уявлення про особливості, специфічні якості і риси, характерні для даного явища”.
Томпсон і Стрикленд визначають поняття імідж як “образ, репутація, думка широкої публіки, споживачів і клієнтів про престиж підприємства, його товар і послуги.
Французький досвід говорить про важливість роботи на своїй території, перед своїми співробітниками. Імідж президента фірми формується насамперед на його рідній території у компанії. Внутрішній образ керівника важливий ще і тому, що він може мати колосальні резерви як консолідуюча фігура для всіх співробітників. І в цьому сенсі може бути важливо все від манери звертання до того, як і скільки разів патрон зявляється перед своїми співробітниками”. Згадаємо, до речі, як недоречно виглядало звертання на “ти” з вуст М. Горбачова.
Для іміджелогії і паблик рилейшнз характерні непрямі методи впливу. Це не реклама. Тому завданням фахівця з іміджу стає породження саме таких типів новин, якими може зацікавитися преса. І, як правило, у цьому випадку сама фірма чи особистість бізнесмена будуть згадуватися лише побічно. Вчений одержав медаль за дослідження, одночасно це непряма інформація про фірму, де він працює. Благодійна діяльність знову в орбіту читацької уваги потрапляє фірма. Причому є чіткі приклади переорієнтації фірм. Так, коли на Заході була заборонена телевізійна реклама тютюнових виробі, виробники сигарет моментально стали вкладати гроші в благодійні заходи, у спортивні змагання.
Тобто практично той же комунікативний результат став досягатися при роботі з іншого каналу. Як бачите, знову вимоги каналу диктують вибір найбільш ефективної форми повідомлення.
Наведемо кілька визначень поняття іміджу, що використовуються у літературі.
Імідж (у загальноприйнятому розумінні) наскільки добре про вас думає громадськість; у маркетингу сукупність образів, візуальних і вербальних, що виникають у свідомості ваших клієнтів і партнерів у звязку з вашою фірмою [7,40].
Імідж це уявлення клієнтів про продукт, інститут, марку, бізнес чи людину, що може відповідати, а може не відповідати дійсності.
Імідж це цінність марки в очах клієнтів.
Імідж це реально сформоване у свідомості цільової аудиторії конкретне уявлення про конкретну компанію.
Імідж сформований у масовій свідомості стереотип, що є емоційно забарвленим образом кого-небудь чи чого-небудь.
Формування іміджу відбувається стихійно; але частіше воно є результатом роботи фахівців в області політичної психології, реклами, маркетингу, політології, соціології і т.п. Але найбільш ефективний шлях створення іміджу використання засобів масової інформації. Імідж виражає соціальні очікування певних груп, тому його наявність у деяких випадках забезпечує обєкту успіх у політичному чи діловому житті.
Імідж формування і підтримка стійкого позитивного враження щодо товару, послуг підприємства в інтересах забезпечення міцного положення на ринку.
Імідж це репутація, престиж фірми (якість товару, точність виконання прийнятих зобовязань, форми спілкування з клієнтом). Імідж проявляється як в асортименті товару, так і в обслуговуванні (сервіс, надійність, виконання зобовязань, гарантія надійності і т.п.).
Аналіз приведених визначень показує, що для більшості авторів імідж це сукупність образів, представлень і вражень, що виникають у свідомості людей у звязку з деяким обєктом. У даному випадку організацією, компанією чи фірмою.
Існують і певні розходження в уявленнях про імідж.
Імідж розуміють як стихійно сформований чи як цілеспрямовано створений образ;
- - як позитивний образ чи як реально сформоване уявлення;
- - як уявлення, що існує у пересічних громадян, чи сформоване у свідомості цільової аудиторії.
Крім того, в ряді випадків відзначається, що образи можуть бути вербальними і візуальними, відповідати чи не відповідати дійсності і т.д.
Звичайно імідж має сукупність ознак - атрибутів, що притаманні самому обєкту. Ці ознаки можуть існувати обєктивно, або ж можуть приписуватися обєкту. Оскільки в нормі імідж адекватний своєму обєкту і наділений його характерними рисами, він виділяє обєкт носій серед подібних обєктів, підкреслює його особливості і специфіку.
Імідж не є одноразово заданим, сформованим назавжди. Він динамічний, його атрибути перетворюються, видозмінюються відповідно до змін у самій свідомості чи носіїв групової свідомості.
Імідж має статистичний характер. Це означає, що не можна говорити про імідж взагалі. У рамках соціуму завжди існують групи людей з різними характеристиками. Тому той самий обєкт може мати різний імідж в різних соціальних групах. У кращому випадку, можна говорити про переважаючий імідж серед більшості членів суспільства.
Імідж активний по своїй суті. Він здатний впливати на свідомість, емоції, діяльність і вчинки як окремих людей, так і цілих груп громадськості. Імідж буває різноманітний. В залежності від носія можна виділити імідж людини, імідж марки, імідж