Технологическая схема работы предприятия
Реферат - Экономика
Другие рефераты по предмету Экономика
товарклиентвозврат бракаприем товараприветствиеклиент другой категориискладвыяснение потребностейудаление ненужной маркировки и тпнаклейка специальной маркировкиассортимент : форма оплаты : сроки оплатыхранение на складепроверка и окончательная оценкаосмотр товарасортировкапередача товара в магазиноплатаналичнаябезналичнаяклиент забирает товардоставка по адресуперечисление денежных средств на счет фирмыклиент забирает товардоставка по адресуобслуженный клиент
В данной работе предоставлены различные схемы, а также принципы работы ЗАО ЛИОНЪ, которое занимается продажей запасных частей для французских автомобилей.
Данная фирма продает весь ассортимент запчастей для таких автомобилей как CITROEN и PEUGEOT. Стоимость запчастей варьируется от 1$ до 3000$. Данная фирма зарекомендовала себя за 5 лет работы очень положительно.
Цепочка работы с товаром.
На территории Московской области размещается склад продукции поставщика, с которого товар поступает в рассматриваемый офис фирмы.
Основной принцип работы фирмы в области запчастей для автомобилей, большой ассортимент продукции, разнообразие комплектующих. Поэтому поставки продукции происходят постоянно, а также по мере надобности клиента.
Прием товара. Товар вместе с расходными материалами поступает на склад в коробках, к каждой из которых прилагается накладная.
Основные параметры: целостность упаковки, соответствие документам, правильность оформления, скорость приема товара.
Склад. На первичном складе товар сортируется по наименованию, а также происходит удаление ненужной защитной пленки и прочих оберточных материалов.
Наклейка специальной маркировки. Данная фирма наклеивает на товар и упаковку свои собственные маркировочные знаки для удобства внесения товара в базу, для более удобного ведения складского хозяйства.
Проверка и окончательная оценка. В данном случае под проверкой товара понимается прием товара на основной склад окончательно готовой продукции для продажи. Но если в предыдущем звене прием товара производился на основе количества коробок и повреждений, то здесь происходит поштучный прием каждой вещи. Проверяется соответствие с товарными накладными. Сканируется каждая единица товара заносится в компьютерную базу фирмы, а также происходит окончательная оценка товара и согласование отпускных цен.
Основные параметры: оборудование места, слаженность действий, точность обработки.
Проверка качества. Данный этап требует большого внимания и усердия, так как от того, какой товар будут получать клиенты, такое мнение о фирме будет и у потенциального покупателя. И если клиент приобретет бракованную вещь, то ему придется снова возвращаться в магазин не по причине покупок, тратить время, проходить процедуру возврата (около 7 дней).
Основные параметры: внимательность, усердие, строгость оценки товара.
Стоит заметить, что проверка качества товара не обеспечивает 100% отсеивание брака, и это происходит не только по вине персонала. Брак может обнаружиться и во время эксплуатации, а также во время установки.
Передача товара в магазин. Подготовленные коробки с товаром направляют в магазин по степени надобности товара (распространенный товар), а также по заказам клиентов.
Основные параметры: оснащенность и оборудование товарных мест, техническая исправность, аккуратность.
Во время технологического процесса появляются и отходы. Прежде всего - это упаковочные материалы, в которых поступает продукция вторично она не используется, а также бытовой мусор.
Возвращенный от покупателя товар, невостребованная продукция, и брак возвращаются поставщику.
Элементы окружения: электричество, система кондиционирования, охрана, клиринговая служба.
Цепочка обслуживания клиентов.
Основные принципы фирмы в области обслуживания клиентов это максимальное внимание, ненавязчивый подход, доброжелательность и приветливость, компетентность в данной области автомобилестроения.
Встреча клиентов. Одним из основополагающих элементов хорошего общения с клиентом является его встреча, поэтому персонал старается приветствовать каждого вошедшего в магазин посетителя, показывая тем самым, что персона замечена и продавец с радостью отзовется на призыв клиента о помощи. Приветствие должно быть кратким и лаконичным, заключаться в одной фразе, например: Здравствуйте! Добрый день и т.д.
Основные параметры: улыбка, доброжелательное выражение, внешний вид, внешнее окружение.
Сопровождение клиентов. Начало контакта и работы с покупателем продавца. Продавец выслушивает все пожелания покупателя о желаемом ассортименте. Знакомит клиента с ассортиментом.
Основные параметры: внимательность, отличное знание ассортимента фирмы, умение предложить альтернативу (если такая имеется), активность.
Уже на этой стадии схемы может возникнуть неудовлетворенный покупатель, так как в магазине либо на складе может не оказаться желаемого товара или требуемых свойств продукции, после чего клиент может просто покинуть магазин.
Обслуживание. Стадия непосредственной работы с клиентом и оказание ему помощи в выборе заданного товара. Продавец рассказывает о форме оплаты, сроках поставки и ценах на данную продукцию. Если товар имеется в наличии, то кли?/p>