Технологии продвижения молодежного предприятия при помощи системы Интернет на примере студенческого туристического центра "Магнит Байкал"
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
»ей знает предлагаемые услуги. Однако это знание может привести как к благожелательному отношению к товару, так и наоборот. Поэтому необходимо выяснить, какие чувства испытывает основная масса потенциальных потребителей к данным услугам. В этом случае задача предприятия - формирование благожелательного отношения к услугам путем убеждения потребителей в полном соответствии товара их вкусам и требованиям. Если же выяснится, что к услугам сформировалось негативное отношение и потребители избегают покупать их, то перед проведением кампании по продвижению следует выяснить причину этого неблагоприятного отношения. Можно выделить внешнюю и внутреннюю причины такого отношения. Внешняя причина - это неправильные знания, сформировавшиеся у потребителей на предыдущем этапе. Целью предприятия в этом случае станет формирование правильных знаний, а задачей - информирование потребителей о действительных характеристиках услуг. Внутренняя причина - это действительные недостатки услуг. Согласитесь, что продолжение убеждения потребителя в достоинствах услуг в этом случае неминуемо приведет к падению доверия не только к туристическим предложениям конкретно, но и к предприятию в целом. Сначала необходимо исправить недостатки, а потом продолжить убеждать потребителя в том, что услуга полностью соответствует их вкусам.
Следует отметить, что наличие у потребителя определенного образа предприятия (т.е. имиджа) облегчает распознавание услуг данного предприятия и, следовательно, их выбор.
Реклама - самый действенный инструмент в попытках туристского предприятия донести информацию до своих клиентов, модифицировать их поведение, привлечь внимание к предлагаемым услугам, создать положительный имидж самого предприятия, показать его общественную значимость. Как свидетельствует мировая практика, сфера туризма является одним из крупнейших рекламодателей. Практически все фирмы туроператорской направленности обязательно занимаются рекламой и информированием потребителей о своей продукции. Это - один из необходимых элементов продвижения туристского продукта [3, с.507].
Имидж (образ) предприятия - это отражение в сознании потенциальных потребителей коммерчески важных реальных и привнесенных как предприятием, так и самими потребителями характеристик предприятия.
Основным правилом создания положительного имиджа предприятия является стремление к тому, чтобы его образ в сознании потребителей как можно больше соответствовал образу, сконструированному специалистами предприятия [14].
Из основного правила вытекает ряд следствий, которые в целом можно назвать правилами построения положительного имиджа предприятия.
Следствие 1. Сконструированный образ должен основываться на реальных достоинствах предприятия, а привнесенные самими специалистами характеристики должны вытекать из его реальных достоинств. Понятно, например, что предприятие, плохо выполняющее свои обязательства перед клиентами, может потерять не только имидж заботящегося о своих клиентах партнера и чрезвычайно надежного предприятия, но и какое-либо доверие вообще.
Следствие 2. Имидж должен иметь точный адрес, т.е. привлекать определенные группы потребителей.
Следствие 3. Имидж должен быть оригинальным, т.е. отличаться от образа других предприятий и легко распознаваться.
Следствие 4. Имидж должен быть простым и понятным, не перегруженным информацией, чтобы легко запомниться и свести к минимуму возможные его искажения.
Следствие 5. Имидж должен быть пластичным. Он должен, оставаясь неизменным в восприятии потребителей и легко узнаваемым, оперативно изменяться в ответ на изменение экономической, социальной, психологической ситуации, моды, а также под воздействием восприятия его потребителем [17].
После определения целей и задач продвижения необходимо разработать стратегию продвижения. Для этого надо четко обозначить целевую аудиторию.
Целевая аудитория (целевая группа) - это группа потребителей, на которую направлено продвижение. От правильного определения целевой группы зависит как стратегия, так и эффективность продвижения. Определив цели, задачи продвижения и целевую аудиторию, следует разработать стратегию.
Важной задачей коммуникационной политики является разработка структуры продвижения. Структура продвижения - конкретное сочетание видов продвижения (рекламы, личной продажи, стимулирования сбыта и пропаганды) в комплексе продвижения товаров. Для правильного определения структуры продвижения необходимо определить положительные и отрицательные стороны выбранного вида продвижения. В данной курсовой работе - это реклама.
Реклама имеет следующие положительные стороны:
привлекает большой, географически разбросанный рынок;
доносит до потребителя информацию о товаре;
контролируется спонсором;
прокладывает дорогу для других видов продвижения;
может многократно повторяться для одной аудитории;
потребители имеют возможность сравнить ее с рекламой конкурентов;
дает броское и эффективное представление о предприятии и его товарах;
может видоизменяться с течением времени;
низкие расходы в расчете на одного клиента.
Реклама имеет и отрицательные стороны:
не дает возможности диалога с аудиторией;
не позволяет найти подход к каждому потребителю, так как обращения стандартизованы;
не позволяет работать без бесполезной аудитории, т.е. т?/p>