Бизнес-план по оказанию услуг пассажирского такси
Дипломная работа - Экономика
Другие дипломы по предмету Экономика
программа для такси - колл центр такси - водитель и своевременно реагировать на изменение обстановки.
Что включает в себя программа такси диспетчер?
Программа Такси Диспетчер (программа для такси), подобно многим другим программам (например, taxi infinity (подобно такси infinity с call центр infinity) создаёт отчётность в диспетчерских службах и таксопарках.
При организации своего бизнеса, такси диспетчерская .
Почему "Такса" - это настоящий такси мастер?
Программа "Такса" , который помогает Вам организовать работу Вашего контакт центр такси.
Есть множество программ автоматизации, например taxi infinity (с call центр infinity), предоставляющих большой перечень услуг. В том числе такси infinity полностью автоматизирует работу диспетчерской и колл центра.
Но именно такси мастер "Такса" максимально оптимизирует работу операторов, именно такси мастер "Такса" максимально оптимизирует работу диспетчеров. А также, что немаловажно, такси мастер "Такса" имеет простой и понятный интерфейс.
Значительным преимуществом "Таксы" является её инсталляция в локальной сети компании и образование отдельных, автономных, рабочих мест для операторов контакт центр такси или колл центр такси, бухгалтера, диспетчера, руководителя и администратора.
Схема работы программы автоматизации службы такси "Такса" представлена на нижеследующей схеме:
1.В службу такси вызовы могут поступить по любому из каналов связи:
1.с телефона;
2.по SMS;
.с сайта;
Обслуживание вызовов Контакт-центром ведется только в цифровом виде, что повышает качество речи и снижает уровень фоновых шумов.
2.Все вызовы поступают в Контакт-центр, где распределяются по очередям для обработки. В промежуток времени между поступлением вызова и ответом диспетчера возможно автоматическое информирование клиентов о рекламных акциях компании.
3.В случае если нет сводных диспетчеров, система может предложить клиенту подождать определенное кол-во минут, либо сообщить что на его номер перезвонит первый освободившийся оператор.
.После того, как вызов принят - он поступает диспетчеру. У диспетчера на экране монитора открывается карточка заказа с уже заполненным номером телефона. В случае, если клиент звонит не в первый раз- карточка заказа откроется уже с заполненными полями.
.Диспетчер отвечает на вызов нажатием одной клавиши. Общение с клиентом идет через гарнитуру, что позволяет держать руки диспетчера свободными.
.Заполнив все поля формы, диспетчер отправляет заказ на распределение водителям нажатием всего 1 клавиши.
.Водители, в порядке очереди принимают заказы.
.Контакт-центр, получив подтверждение от водителя о принятии заказа, автоматически дозванивается до клиента и, информирует его о том какой автомобиль подъедет.
.Водитель, получив подтверждение заказа, выезжает к клиенту и выполняет заказ.
Описание работы программы автоматизации службы такси "Такса"
Экран программы состоит из трех частей:
список заказов
список водителей
таблица районов
В списке заказов есть три закладки
активные
предварительные
завершенные
При поступлении заказа у свободного диспетчера открывается карточка заказа с уже заполненным номером телефона.
Если клиент звонит не первый раз, то карточка заказа будет уже полностью заполнена и диспетчеру надо будет лишь уточнить адрес подачи машины.
После этого диспетчер отправляет заказ на распределение. Заказ автоматически распределяется первой отмеченной в очереди по району машине.
Водитель видит на экране своего мобильного телефона следующую информацию:
Клиент: Иванов
Адрес подачи: ул. Кирова 43, кв. 3
Конечный адрес: ул. Майская
Описание заказа: Дог.
Водителю дается 15 секунд на принятие решения о времени подачи машины.
Когда водитель выбрал время подачи машины, у диспетчера всплывает окно согласования.
Одновременно с открытием окна согласования call-центр соединяет клиенета и диспетчера. После этого диспетчер сообщает марку, цвет и время подачи машины.
В случае согласия утверждает заказ.
У водителя на экране телефона появляется следующа