Бизнес-переговоры: особенности и возможности
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
Введение
Переговоры - это деловое взаимное общение с целью достижения совместного решения. На протяжении всей нашей жизни мы ведем переговоры, обмениваемся обязательствами и обещаниями. Всякий раз, когда двум людям нужно прийти к согласию, они должны вести переговоры. Переговоры протекают в виде деловой беседы по вопросам, представляющим интерес для обеих сторон, и служат налаживанию кооперационных связей. Переговоры существенно различаются по своим целям: заключение договора о поставках, на проведение научно-исследовательских или проектных работ, соглашение о сотрудничестве и координации деятельности и т. д. В процессе переговоров люди хотят:
добиться взаимной договоренности по вопросу в котором как правило сталкиваются интересы;
достойно выдержать конфронтацию, неизбежно возникающую из-за противоречивых интересов не разрушая при этом отношения. Чтобы достичь этого надо уметь:) Решить проблему;) Наладить межличностное взаимодействие;) Управлять эмоциями. За столом переговоров могут сойтись люди, имеющие различный опыт ведения переговоров. Они могут иметь различный темперамент (например, сангвиник и холерик) и различное специальное образование (например, техническое и экономическое). В соответствии с этим большим разнообразием отличается и сам ход переговоров. Они могут протекать легко или напряженно партнеры могут договориться между собой без труда или с большим трудом или вообще не прийти к какому-либо соглашению Обмен информацией между людьми, устанавливается путем коммуникационных связей - Сложный и ответственный процесс. Это не только путь сообщения или форма связи ( Транспортные коммуникации, радио, телевидение, почта, телеграф, Интернет ), но и общение - специфическая форма взаимодействия людей в процессе их трудовой деятельности. Коммуникация определяется как процесс передачи и приема информационного, эмоционального или интеллектуального содержания. Оптимизация форм социальных коммуникаций направлена на достижение взаимопонимания между людьми, выявление общих интересов, более полный обмен информацией. Человеческое общение определяет нравственный климат коллектива, его психологическую устойчивость, динамику его сплочения или разобщения, взаимодействие между Я и Ты. Жизнь большого города способствует интенсивности контактов, но также и сокращению традиционных сфер общения.
Актуальность данной тем заключается в том что, деловые переговоры это средство, взаимосвязь между людьми, предназначены для достижения соглашения, когда обе стороны имеют совпадающие либо противоположные интересы. Переговоры предназначены в основном для того, чтобы с помощью взаимного обмена мнениями получить отвечающие интересам обеих сторон соглашение и достичь результатов, которые бы устроили всех его участников. Переговоры состоят из выступлений и ответных выступлений, вопросов и ответов, возражений и доказательств. Переговоры могут протекать легко или напряженно, партнеры могут договориться между собой без труда, или с большим трудом, либо же вообще не прийти к согласию. Поэтому для каждых переговоров необходимо знать правила подготовки и проведения и применять специальную тактику и технику их ведения.
Анализ литературы
В данной курсовой работе мною были использованы следующие основные труды ученых практиков:
В.И. Кнорринг, Теория, практика и искусство управления. - М.:
Издательство НОРМА, 2001.
Под редакцией В.Н. Лавриненко, Психология и этика делового общения. - М.: 2003.
Е.Л. Драчева, Менеджмент. - Издательский центр Академия, М.: 2007.
Р.Н. Ботавина, Этика деловых отношений. - Финансы и статистика, М.: 2004.
Цель курсовой работы - определить цели, задачи и функции деловых переговоров, дать практические рекомендации для их эффективного проведения.
Для достижения поставленной цели, нужно решить следующие задачи:
. Дать определение понятию деловое общение, деловые переговоры.
. Дать характеристику правилам ведения бесед и совещаний.
. Охарактеризовать гостиничный комплекс Панорама
. Проанализировать подготовку и проведение деловых переговоров.
Объектом рассмотрения в данной работе является гостиничный комплекс Панорама.
Предметом курсовой работы является подготовка и проведение деловых переговоров в гостинице Панорама.
Также в работе использовалось множество дополнительной литературы и источников информации из Интернета.
Структура курсовой работы
Цели и задачи определили следующую структуру курсовой работы. Введение в котором раскрывается: 1) Актуальность, 2) Цель, объект, предмет, задачи,
) методы исследования, а также практическая значимость. Глава I раскрывает общее понятие что такое деловое общение в целом, а также правила подготовки и проведения деловых переговоров, встреч и совещаний. Глава II проанализирована, в заключении сформулированы основные выводы по данной теме, завершает работу список литературы.
Практическая значимость
Результаты исследования данной курсовой работы могут быть использованы для менеджеров, руководителей в принятии решений, для достижения наилучших результатов, в выработке тактике ведении деловых переговоров.
Глава 1. Ведение деловых переговоров и коммерческих бесед
.1Подготовка переговоров
анализ проблемы (определение предмета переговоров, информация о партнере, наличие альтернатив, ваши интересы