Сущность и особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?огие компании сообщают о планах оптимизации производственных издержек и сокращении расходов. Однако оптимизация - это не столько закрытие проектов, сокращение персонала или изменение организационной структуры, но в первую очередь - повышение эффективности бизнеса, оптимизация бизнес-процессов. В филиале №8715 Сбербанка была разработана система бизнес-процессов кредитования, усовершенствовать системой предкредитной обработки, что позволяет решить существующие проблемы и кардинально снизить затраты на обслуживание клиента, а в перспективе время обслуживания клиента может быть снижено до нескольких секунд.
Система помогает избежать затрат и минимизировать издержки благодаря:
приему анкет на выдачу кредита не только в офисах Банка, но и через интернет-сайт Банка (автоматическая обработка анкеты);
быстроте принятия решения - сокращению до минимума (15 - 30 минут) процесса выдачи кредита в любой точке продаж за счет электронного документооборота;
качеству решения и избеганию субъективной оценки - автоматическому вынесению кредитного решения по анкете клиента;
удобству и минимизации ошибок - автоматическому формированию и печати необходимых документов по кредиту;
простоте пользования для кредитующего менеджера - возможности работы для пользователя, не имеющего специальных знаний в области кредитования (достаточно базового уровня владения компьютером).
Таким образом, проведённый в данной работе реинжиниринг банка позволил выйти на заданные руководством параметры работы, существенно повысить собственную конкурентоспособность, реализовать потенциальные возможности повышения эффективности работы.
В результате удалось реализовать интегрированную в технологию принятия решения ИТ-систему, практически все возможные процессы в работе автоматизированы.
Список используемой литературы
1.Авдеев С.В. Основы бизнеса: Пособие для сдачи экзамена / С.В. Авдеев, Е.А. Замедлина. - М.: Юрайт-Издат, 2005. - 190 с.
2.Галенко В.П. Менеджмент. Системы управления. Методология. Предпринимательство: учебник / В.П. Галенко, А.И. Рахманов, О.А. Страхова. - СПб.: Питер, 2003. - 224 с.
.Гринберг А.С. Информационный менеджмент: Учеб. пособие / А.С. Гринберг, И.А. Король. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. - 415 с.
.Давлетгареев Н.Р. Реинжиниринг бизнес-процессов / Давлетгареев Н.Р. // Международная заочная научно-практическая конференция Молодые ученые о современном финансовом рынке РФ. - Пермь. - 2011. - 28 апреля.
.Николенко Н.П. Реинжиниринг страховой компании / Н.П. Николенко. - М.: Страховое ревю, 2001. - 100 с.
6.Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и информационные технологии, - М.: Финансы и статистика, 1997. - 336 с.
.Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие / А.И. Орлов.- М.: Издательство Экзамен, 2005. - 656 с.
8.Силич В.А. Системные технологии проектирования бизнес-процессов. Учебное пособие / В.А. Силич, М.П. Силич. - Томск: ТПУ, 2000. - 108 с.
.Тельнов Ю.Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие / Ю.Ф. Тельнов. - М.: МЭСИ, 2005. - 116 с.
10.Уткин Э.А. Бизнес-реинжиниринг / Э.А. Уткин. - М: Экмос, 1998. - 224 с.