Сущность и особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
нных исполнителей хозяйственных процессов становится информационной. Так, работник получает нормативную информацию из информационной системы, самостоятельно формирует информационные сообщения, все больше решений принимает самостоятельно, в большем объеме перерабатывает информацию.
Распределенные базы данных в локальных вычислительных сетях с использованием архитектуры Клиент-сервер дают возможность интегрировать функции различных работников. Работники предприятия обмениваются между собой информацией через интегрированную базу данных, в которой все изменения отражаются в реальном масштабе времени и становятся доступными параллельно для всех заинтересованных участников бизнес-процесса.
Таблица 1. - Информационные технологии в реинжиниринге бизнес-процессов
Прежнее правилоИнформационная технологияНовое правилоИнформация может появляться в одно время в одном местеРаспределенные базы данныхИнформация может появляться одновременно в тех местах, где она необходимаПлан пересматривается периодическиВысокопроизводительные ЭВМПлан пересматривается оперативно, по мере необходимостиНеобходимо выбирать между централизацией и децентрализацией бизнесаТелекоммуникационные сетиМожно пользоваться преимуществами как централизации, так и децентрализацииСпециалистам для получения, хранения, поиска и передачи информации требуется офис Беспроводная связь и переносные компьютерыСотрудники могут посылать и получать информацию из того места, где они находятсяНеобходимость личных встреч для решения всех вопросовИнтерактивный видеодоступ, телеконференцииЛучший, более эффективный контакт с потенциальным покупателем -Сложную работу могут выполнять только экспертыЭкспертные системыРаботу эксперта может выполнять специалист по общим вопросамВсе решения принимают менеджерыСредства поддержки решений (доступ к базам и хранилищам данных, OLAP-системы, средства моделирования и анализаПринятие решений становится частью работы каждого сотрудника (иерархическое принятие решения)Для того чтобы найти некую сущность, необходимо знать, где она Технология автоматического индексирования и отслеживанияСущности говорят вам, где они находятся
Системы управления рабочими потоками (workflow) позволяет оперативно связывать операции исполнителей из различных подразделений внутри предприятия и программные приложения в сквозные бизнес-процессы, которые контролируются руководством предприятия как единым целым. Системы Workflow создаются на основе использования специального программного обеспечения для организации коллективной (групповой - workgroup) работы в локальных вычислительных сетях. В эту систему входят средства электронного обмена сообщениями и маршрутизации, которые позволяют организовать непосредственный обмен результатами работы между участниками бизнес-процесса, мониторинг выполнения бизнес-процесса со стороны руководства предприятия, но также инициировать работу исполнителей по завершению выполнения автоматических процедур.
Глобальные вычислительные сети с использованием Internet/Intranet, стандартов электронного обмена данными (EDI) и компонентной технологии программных интерфейсов DCOM, CORBA. В результате достигается большая децентрализация управления в крупных корпорациях, объединение независимых предприятий, участвующих в общих бизнес-процессах в консорциумы и виртуальные корпорации.
Применение современных информационных технологий в менеджменте обусловливают трансформацию предприятий с позиций организационной структуры, организации процессов, управления и межорганизационного взаимодействия (табл. 2).
Таблица 2. - Применение информационных технологий в менеджменте
Класс характеристикТрадиционные решенияРешения на основе информационных технологийСтруктураФизические компоненты Иерархия управления.Виртуальные компонентыМатричная структураПроцессыРучные операции. Физические коммуникацииАвтоматизация операций Электронные рабочие потокиУправлениеБумажная отчетность для контроля Координационные совещанияЭлектронный обмен сообщениями. Теле и ВидеоконференцииМежорганизационные взаимодействияПереговоры, тендерыЭлектронные обмен информацией
1) Изменение организационной структуры. Виртуальные компоненты - это компоненты организационной структуры, которые физически не существуют в одном месте, например, в случае домашней (home office) организации труда отделов снабжения, продаж, проектирования, либо вообще физически не организуются, например, вместо складов вводятся виртуальные запасы, которые поставляются точно в требуемый для производства срок. Такая организация позволяет экономить издержки, связанные с необходимостью поддержания физических компонентов организационной структуры.
Матричная структура управления предполагает динамическое формирование рабочих групп для выполнения конкретного процесса (заказа, проекта), в которые входят работники из различных структурных подразделений и управляются как единым целым независимо от структурной принадлежности. Такие структуры более гибки с точки зрения адаптации к конкретным потребностям и не требуют сложных согласований в рамках традиционной иерархической структуры управления, например, как в случае гибкого формирования временной рабочей группы из отделов маркетинга, продаж, производства для проведения торговой демонстрации.
2) Изменение организации бизнес-процессо