Сущность и особенности реализации реинжиниринга бизнес-процессов
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
экономику перестройка важнейших компаний, организаций, акционерных обществ и банков, а для России - и финансово-промышленных групп, и собственных монополий.
В следующей главе рассмотрим практическое применение реинжиниринга в деятельности банка.
Таблица 3. - Сравнение организационных форм бизнес-процессов на основе современных информационных технологий
Организационные характеристикиТрадиционные предприятияЭлектронная ТорговляВертикальные конгломератыВиртуальные предприятияВиртуальные компонентыЗамена отдельных компонентовЗамена физических компонентовПодчинение компонентов электроннымЗамена физических компонентовЭлектронный обмен даннымиЧастичноСущественноСущественноСущественноГрупповая технологияИспользование группКоординацияСогласование задачРазделение трудаУменьшение уровней управленияСокращение уровней управленияНе используетсяСокращение уровней управленияМониторинг процессовЭлектронные рабочие потокиРеструктуризация работОснова стратегииОснова для координацииОснова стратегииАвтоматизация операцийОперативное планирование использования ресурсовОбработка заказов и предложенийГенерация заказов в соответствии с контрактамиОткрытие и доступ к базам данныхЭлектронные связи с поставщиками / ПотребителямиПотенциально важноОбширныеОбязательноОбширные
. Практическая часть
2.1 Краткая характеристика организации
Сбербанк России - самый большой в стране, Центральной и Восточной Европе. Обладая наиболее развитой филиальной сетью, он осуществляет операции на территории всей страны, предоставляет услуги подавляющей части населения России, осуществляет кредитование реального сектора экономики, в том числе инвестиционных проектов, принимает участие в реализации государственных программ.
Сбербанк России обладает уникальной филиальной сетью. На территории обслуживания Восточно-Сибирского банка работает 15 отделений, 436 офисов. Зеленогорское отделение №7815 Сбербанка России является структурным подразделением Восточно-Сибирского банка Сберегательного банка России. Адрес: 663690, Россия, Красноярский край, г. Зеленогорск, ул. Строителей 1.
Основные подразделения аппарата отделения: Сектор вкладов, расчетов населения и ценных бумаг; Отдел корпоративных клиентов; Сектор банковских карт; Отдел кредитования юридических лиц; Отдел кредитования частных клиентов; Планово-экономический отдел; Отдел бухгалтерского учета и отчетности; Юридический сектор; Контрольно-ревизионный отдел; Отдел информатики и автоматизации банковских работ; Отдел кассовых операций; Отдел инкассации; Сектор безопасности и защиты информации; Операционный отдел по обслуживанию юридических лиц; Административно-хозяйственный отдел.
В состав отделения входят 38 внутренних структурных подразделений, непосредственно обслуживающих население: 10 специализированных дополнительных офиса по обслуживанию физических лиц, 28 операционных касс вне кассового узла.
Функции и виды предоставляемых услуг определены Положением о филиале - Зеленогорском отделение №7815 Сбербанка России.
Филиал осуществляет покупку, продажу, учет, хранение и другие операции с ценными бумагами, выполняющими функции платежного средства, с ценными бумагами, подтверждающими привлечение денежных средств во вклады и на банковские карты, с иными ценными бумагами, осуществление операций по которым не требует получения специальной лицензии. Банковские операции и сделки осуществляются в рублях и иностранной валюте.
Основные клиенты банка:
-юридические лица, - в отделении открыто более 1300 счетов, практически всех действующих предприятий и учреждений города, в том числе градообразующее предприятие ФГУП ПО ЭХЗ, филиал ОАО ОГК-6 Красноярская ГРЭС-2, ОАО УС-604 и другие;
-физические лица - открыто более 305 тыс. счетов по вкладным операциям и счетам микропроцессорных карт;
-по выплате пенсий отделение обслуживает более 25 тыс. пенсионеров.
В Зеленогорском отделении №7815 в целях наибольшего соответствия потребностям своих клиентов постоянно совершенствует структуру и саму деятельность своих подразделений, а также активно продвигается проект Сбербанк ОнЛ@йн - автоматизированная система обслуживания клиентов банка через Интернет, с помощью которой они могут управлять своими счетами и совершать платежные операции через сеть Интернет.
.2 Реинжиниринг деятельности банка
реинжиниринг бизнес информационный банк
Работа началась с решения Совета директоров о начале работ по реинжинирингу бизнес-процессов. В соответствии с ним были назначены ответственные менеджеры (руководители отделов) за эту работу, сформированы проектные группы из числа ведущих специалистов соответствующих отделов банка. Ответственные были назначены для бизнес-процессов, важных с точки зрения обеспечения снижения затрат, обеспечения качества данных, включающих многих участников.
Реинжиниринговая команда банка (РКБ), состоящая из менеджеров банка и внешних консультантов, в ходе интервью специалистов банка составила карты процессов, задокументировала процессы, проанализировала их на предмет улучшений и выделила 3 группы процессов:
основные бизнес-процессы банка (кредитные операции, корпоративные финансы, индивидуальные сейфы, управление счетами и др.);
процессы сопровождения бизнеса (маркетинг, разработка новых продуктов, улучшение качества, соверше