Бенчмаркінг (порівняльний конкурентний аналіз)
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ість функціонування компанії;
2- й етап: дослідження.
На другому етапі робоча група бенчмаркінгу має вирішити такі завдання:
- визначення системи показників, тобто ключових факторів успіху, індикаторів результативності та ін.;
- ідентифікація підприємств-конкурентів, які можуть бути включені у групу "бенчмарк ";
- збирання необхідних даних.
Перед тим, як збирати інформацію про інші компанії, команда бенчмаркінгу повинна зібрати максимально можливу кількість даних про внутрішні процеси. Це значно спрощує процес дослідження, дозволяє отримати вичерпний перелік параметрів, необхідних для проведення бенчмаркінгового співставлення.
Виявлені на попередньому етапі фактори успіху є основою для формулювання цілей, які компанія "Авіатур" бажає досягнути згідно з обраною стратегією. Цілі, в свою чергу, є основою формування індикаторів, за якими проводиться аналіз.
Наприклад, за критичним процесом Маркетинг і збут" визначено такі індикатори досягнення поставлених цілей відповідно до головних факторів успіху (табл. 1).
Наступний крок роботи - ідентифікація підприємств-конкурентів, які можна включити до складу групи бенчмарк. "Кандидати" повинні не тільки належати до найкращих у галузі, але й бути співставними з компанією Авіатур (табл. 2). У деяких випадках групу підприємств-конкурентів можна вибрати без застосування спеціальних методів, але для уникнення стратегічних помилок доцільно провести ґрунтовне дослідження з допомогою дискримінантного чи кластерного аналізу. Крім того, за кордоном існує низка організацій, які допомагають знайти базу порівняння для бенчмаркінгу. Інформаційні ресурси, необхідні для здійснення бенчмаркінгу, доступні також он-лайн через Всесвітню Мережу Бенчмаркінгу (Global Benchmarking Network - GBN). В Україні подібних ресурсів немає, тому збирати інформацію потрібно іншими способами.
Таблиця 1. Індикатори досягнення поставлених цілей у критичному процесі Маркетинг і збут
Фактор успіхуІндикаторВисока якість обслуговування1) скарги на якість обслуговування;
2) помилки під час виконання замовлень;
3) витрати часу на перевезенняНайвищій рівень сервісу4) середній термін виконання замовлення;
5) рентабельність послуг;
6) сума наданих знижокВисококваліфікований персонал7) інвестиції у навчання персоналу зі збуту;
8) показник задоволення клієнтів роботою персоналу компаніїНайкраща програма просування послуг і нові послуги, що відповідають вимогам ринку9) інформованість споживачів про нові послуги;
10) час на впровадження програми удосконалення;
11 )вартість впровадження програми удосконалення;
12)співвідношення бюджету на просування послуг до зростання обсягів виручки
Серед найвідоміших організацій - American Productivity & Quality Center (APQC), International Benchmarking Clearinghouse (IBC) - засновник APQC, Competitive Bench-marking Associates, American Society for Training and Development (ASTD) та ін.
Припустимо, що шляхом вивчення інформації про можливих кандидатів у групу "бенчмарк", фахівці компанії "Авіатур" вибрали 5 найбільших конкурентів, які займаються вантажними авіаперевезеннями. Серед них була визначена компанія для аналізу в категорії найкраща практика - компанія "Переліт".
Таблиця 2. Види партнерів по бенчмаркінгу
Вид партнераПеревагиНедолікиВнутрішній
Власне підприємство, будь-який його підрозділ, дочірнє підприємство тощо- спільні системи звязку і доступ до даних - можливості проведення експериментальних досліджень;
- відносно швидкий зворотній звязок;- не сприяє зовнішній спрямованості підприємства;
- низька імовірність досягнення якісно нового рівня, підвищення прибутковості бізнесу;Зовнішній
Інші провідні підприємства у відповідній галузі- схожа структура і завдання;
- зовнішня спрямованість підприємства;- поступові зміни практично нездійснені;
- стереотипи галузі можуть уповільнювати творчий розвитокНайкраща практика
Підприємства, обрані як найкращі у ключових областях- висока імовірність швидкого удосконалення;
- потенційно високі доходи;
- зовнішня спрямованість підприємства- безперервне або довгострокове інвестування;
- потенційно складний для реалізації проект
3-й етап: спостереження і збирання інформації.
Цей етап включає в себе дослідження підприємств, що були включені у групу бенчмарк. Зокрема, фахівці з робочої групи бенчмаркінгу компанії Авіатур повинні вивчити, яким чином на інших підприємствах організовано такі процеси як Маркетинг і збут, Ідентифікація потреб споживачів, а також які методи та організаційні рішення використовуються для досягнення цільових індикаторів зростання бізнесу.
Третій етап можна вважати найскладнішим етапом бенчмаркінгового проекту, якщо він здійснюється в Україні чи інших державах, розташованих на території СНД, оскільки вітчизняні підприємства не практикують обмін інформацією і не існує спеціалізованих організацій, які би займалися координацією і збиранням даних для бенчмаркінгу.
В мережі Internet за адресою www.globalbenchmarking.org розташовано сайт GBN, який підтримується центрами бенчмаркінгу у більш ніж 18 країнах світу, що обєднують близько 25000 організацій. На сервері GBN є можливість вибрати країну або організацію, як