Страхование автогражданской ответственности
Курсовой проект - Банковское дело
Другие курсовые по предмету Банковское дело
µтов прикладных программ, позволяющих создавать экономически обоснованные системы обработки экономической информации.
)Выполняет отдельные служебные поручения непосредственного руководителя.
Экспертный отдел:
1)проверка счетов СТОА и составлении калькуляции;
2)контроль и проверка наличия необходимых документов;
)ведение базы данных и отчетности ;
)независимая автоэкспертиза;
)оценка стоимости автомобиля;
)расчет ущерба;
)проверка на факт мошенничества
Отдел по урегулированию убытков:
1) прием документов от потерпевших
2)проверка на факт мошенничества
3)формирование выплатного дела
)представление интересов в суде
5)фотографирование поврежденного имущества (с составлением акта осмотра)
Отдел по работе с клиентами:
1)На основе планов Отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной Клиентской базы.
2)На еженедельной основе планирует график оповещения и обзвона Клиентов.
)В соответствии с графиком (а в случае необходимости - вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных Клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.
)Организует подготовку и заключение договоров с новыми Клиентами, в случае необходимости - переоформление договоров с существующими Клиентами.
)При необходимости, консультирует Клиентов по оптимальному составлению Заказа исходя при этом из специфики бизнеса данного Клиента и из стратегической нацеленности Компании на долгосрочное сотрудничество с данным Клиентом.
)Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими Клиентами. Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.
)Ведет историю продаж по каждому своему Клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных Клиентах.
)Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.
)По запросам Руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.
)При наличии соответствующих решений Руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций.
)Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.
)Организует работу Менеджеров по поиску новых Клиентов, проведению переговоров с ними.
)При необходимости совместно с Менеджером участвует в проведении переговоров.
)Строгое соблюдение правил ведения документооборота.
1.2 Описание бизнес-процессов предприятия
В организации существуют следующие отделы: бухгалтерия, отдел кадров, отдел по работе с клиентами, канцелярия, отдел по урегулированию убытков, экспертный отдел, юридический отдел.
Рисунок 2- Функциональная схема организации.
Чтобы застраховать свой автомобиль клиент приходит в отдел по работе с клиентами где заключает договор со страховой компанией. Данные клиента и номер договора заносится в базу данных. Далее клиент отправляется в бухгалтерию, где оплачивает страховой взнос. Затем клиенту выдается полис вместе с квитанцией об оплате.
При дорожно-транспортном происшествии(ДТП) клиент обращается с заявлением и актом с места происшествия в отдел урегулирования убытков своей страховой компании. Отдел по регулированию убытков принимает документы и заносит их в базу данных. Далее акт с места происшествия отправляется в экспертный отдел вместе с автомобилем пострадавшего. После экспертизы эксперт выдает заключение, на основе которого формируется выплатное дело клиента. В свою очередь выплатное дело и номер лицевого счета направляется в бухгалтерию, где осуществляются выплаты.
При спорном случае в ДТП клиент отправляется в юридический отдел где получает бесплатную консультацию по своему делу, после консультации клиент оформляет доверенность на юриста и юрист составляет исковое заявление в суд. После судебного заседания, постановление суда отправляется в отдел урегулирования убытков, далее формируется выплатное дело клиента. В свою очередь выплатное дело и номер лицевого счета направляется в бухгалтерию, где осуществляются выплаты.
Таблица 1 - Функции отделов организации
№ФункцииВходящие документыВыходящие документы1Перечисление налогов и сборовСправка о заработной платеОтчисления2Анализ хозяйственно- финансовой деятельностиЗаявки, накладные на расходные материалыСчета-фактуры3Начисление платежей наличной и безналичной формеСлужебные записки, табельные учетСправка о заплате4Учет произведенных расчетов с клиентамиСчета-фактурыОтчет, БД клиентов задолжников, введение БД информации об оплате5Заключение договоровЛичные данные клиентаВыдача полиса страхования автогражданской ответственности6Ведение страховой историиДанные о клиенте, автомобиле клиента Акты с места ДТППриказ о бонусах, скидках для клиентов7Проведение переговоровЗаявка от клиентаДоговор8Ведет исковую работуИсковые заявления от работников и клиентовПостановление суда9Консультирование работников и клиентовЛичные данные клиентаИнформация о бону