Стратегическое планирование в управлении коммунальным комплексом
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?е характеристик целеполаганияПримечаниеСодержание возможных целейСтепень значимости (ранг)Цели внешниеПотребителиПолучение большей ценности приобретаемого товара (услуги) на один рубль цены10Удовлетворение потребностей клиентов в качестве предоставляемых услугПоставщикиУстановить долгосрочные и взаимовыгодные партнерские отношения9Заключение долгосрочных договоров с основными поставщикамиКонкурентыПри минимальных затратах захватить долю конкурентов на рынке8Захвать долю рынка коммунальных услуг за роста имиджа организацииКредиторыПолучить в срок выданный кредит с процентами6Сокращение задолженности перед кредиторамиЦели внешниеМестное сообществоСохранить экологическое равновесие7Соблюдение экологический правил и нормОрганы властиОбеспечить занятость населения и поступления в бюджет8Увеличение числа рабочих местЦели внутренние (функциональные, экономические, социальные)МенеджерыОсуществить рост имиджа организации и увеличение доли рынка принадлежащего ей10Направленность руководства на повышение имиджа организацииСобственникиПолучить процент на вложенный в организацию капитал8Стабильное получение дохода учредителями организацииРаботникиСтабильно зарабатывать деньги на жизнь9Стабильность получения и рост заработной платыЦели системныеОрганизация как системаМинимум неопределенности при максимальной стабильности8Четко сформулированные цели организацииКритерииБазовыеЭффективность8Достичь максимально высокой эффективности предоставления услугРеализуемость7Качественно и в срок выполнять необходимую работуДостижимость8Стремление к достижению максимальных результатов в поставленных целяхИзмеримость6Постановка целей организации на максимально конкретный периодСовместимость6Взаимосвязь целей и задач организацииИерархичность5Четкая иерархия в поставленных целяхГибкость5Возможность переформулировки целей с минимальными издержкамиСтратегическиеРешение главных проблем9Повышение имиджа организации и привлечение квалифицированных кадровПреодоление угроз9Обеспечить финансовую стабильностьИспользование возможностей8Реализация целей за счет высокой конкурентоспособностиРеализация сильных сторон организации9Высокое превосходство над конкурентами
Решение об итоговой формулировке целей организации принимается на уровне интуиции в силу многофакторности этого явления, но все сформулированные цели затем так или иначе будут использованы при детализации самой стратегии организации. Таблица матрицы целей позволяет сформулировать основные цели организации.
Основные цели организации жилищно-коммунальной сферы:
1. Получение большей ценности приобретаемой услуги на один рубль цены за счет комплексности работ и услуг;
2. Установление долгосрочных и взаимовыгодных партнерских отношений с поставщиками;
3. Обеспечение занятости населения и рациональное использование бюджетных средств;
4. Обеспечение устойчивого функционирования организации;
5. Формирование имиджа организации и проникновение на новые сегменты рынка муниципальных товаров и услуг;
6. Привлечение квалифицированных кадров и повышение профессионализма сотрудников;
7. Разработка политики продвижения услуг
8. Обслуживание всех слоев населения
Матрица SWOT анализа
Для построения матрицы SWOT анализ необходимо выделить сильные, слабые стороны организации, ее возможности и угрозы. SWOT-анализ ООО Жилсервис представлен в табл.3.3.
Таблица 3.3 SWOT-анализ ООО Жилсервис
Внутренняя средаВнешняя срендаСилаСлабостьВозможностиУгрозы1Связи, опыт работы на рынке
2.Наличие базы для деятельности (помещение, укомплектованный штат, инструмент)
Специальные знания
4.Доступ к информации различного рода (структура и состав населения, законодательство, база данных по жителям -паспортный стол)
5.Наличие лицензий на проведение работ по эксплуатации и обслуживанию жилого фонда1.Недостаточная квалификация штата (особенно АУП)
2.Наличие убытков
3.Низкое качество предоставляемых услуг
4.Отсутствие необходимых оборотных средств
5.Отсутствие маркетинговой службы, и, как следствие, маркетинговой программы предоставляемых услуг
6.Изношенность инвентаря
7.Наличие сверхнормативной дебиторской и кредиторской задолженности1.Смена организационно-правововй формы
2.Диверсификация и дифференциация деятельности
3.Повышение квалификации персонала
4.Расширение номенклатуры предоставляемых услуг
5.Применение современной техники и технологий (автоматизация бухучета, механизация труда и т.д.)
6.Повышение оплаты ЖКУ населением
7.Сокращение затрат на прохождение финансового потока жилищно-коммунальных платежей
8.Использование льготного налогообложения организаций, направляющих средства на развитие ЖКХ1.Усиление конкуренции
2.Ослабление бюджетного финансирования
3.При прочих равных условиях повышение тарифов не приведет к улучшению финансового состояния предприятия (рост выпадающих доходов, дебиторской задолженности, дотаций и субсидий.
4.Проведение конкурсов на обслуживание
Разработка стратегии организации
Во всем многообразии факторов внешней и внутренней среды, можно заметить их разделение на две группы: те, которые поддаются управлению со стороны руководства фирмы, и те, которые такому управлению не поддаются.
В процессе выработки стратегии необходимо учитывать, что возможности и угрозы мог