Стереотипы и инерции мышления потребителя в деятельности дизайнера
Курсовой проект - Психология
Другие курсовые по предмету Психология
°рактер межличностного взаимодействия. Любой социальный стереотип, оказавшийся верным в одной ситуации может оказаться неверным в другой и, следовательно, неэффективным для решения задачи ориентировки личности в окружающем социальном мире.
С другой стороны, наличие социальных стереотипов играет весьма существенную роль в социальной жизни по той простой причине, что без них, при отсутствии исчерпывающей информации о происходящем или наблюдаемом невозможны были бы ни адекватная оценка ни адекватный прогноз. Во-первых, стереотип позволяет резко сократить время реагирования на изменяющуюся реальность; во-вторых, ускорить процесс познания; в-третьих предоставить хоть какое-то первичное основание для ориентировки в происходящем. Стереотипы облегчают понимание, например, чем больше стереотипов в тексте, тем легче он понимается. Несмотря на упрощение и схематизацию, стереотипы выполняют необходимую и полезную функцию в психологической регуляции процессов межличностного понимания. Это оказывается возможным потому, что в стереотипе объем истинных знаний нередко превышает объем ложных.
Таким образом стереотипы понимания, во-первых, регулируют процессы общения: если у не воевавшего человека и ветерана сходные представления о личности афганцев, то это способствует возникновению взаимопонимания между ними. Во-вторых, стереотип представляет собой способ структурирования опыта понимающего субъекта, способ организации знаний, используемых для понимания другого человека.
.2 Приемы выявления стереотипов
стереотип мышление дизайн эмоциональный
Приемы выявления стереотипов:
1. Субъективный опыт (что я чувствую).
. Устойчивые темы (о чем говорят, о чем пишут).
. Методика неоконченных предложений (опрос, продолжение клиентом фразы, начатой опрашивающим).
. Методика ассоциаций (клиент отвечает на следующие вопросы:
- Что этот объект (или их реклама) Вам напоминает?
На что это похоже?
На чьи действия это похоже?
На какие Ваши действия это похоже?
Это приятные или неприятные Вам объекты/действия?
Что Вам запомнилось?).
5. Выбор из нескольких образцов (заключается в выборе клиентом одного или нескольких представленных образцов).
. Что Вам запомнилось? (ответ на следующие вопросы:
Что Вам бросилось в глаза, когда вы это увидели?
Что Вас удивило?
Это Вам было приятно или нет?
Что Вам запомнилось больше всего?).
В качестве иллюстрации воздействия стереотипов на мышление и поведение людей приведем несколько характерных примеров.
1). Печальный опыт открытия Евродиснея в Париже: за полтора года работы суммарный убыток составил около 1 млрд. долларов.
Почему же это произошло, ведь в Америке Дисней - дело прибыльное?
Ответ простой - не сработали стереотипы. Прежде всего, не оправдались ожидания на доходы от гостиниц, закусочных и ресторанов, которые, по расчётам, должны были составить треть от всех поступлений.
Какие же стереотипы не сработали?
- В Америке в гостиницах останавливаются часто. В Европе реже.
Американцы закусывают весь день. Европейцы едят в строго определенное время.
В ресторанах Европы цены обычно ниже. В Евродиснее они оказались американскими, то есть слишком высокими.
В Америке отдыхают реже - тратят больше.
Организаторы не учли климатические условия. Зимой наблюдается спад интереса посетителей. Можно было применить скидки, но этого не сделали.
В результате американский менеджмент Евродиснея пришлось сменить на французский.
2). Владелица ювелирного магазина, расположенного в туристической зоне, испытывала трудности с реализацией украшений из бирюзы. Ничего не дали снижение цен и мероприятия рекламного характера.
Помог даме случай. Уезжая по делам, она оставила продавцу инструкцию на бумажке, где написала: Продать за 2 цены. Каково же было её удивление, когда она узнала по возвращении, что вся бирюза разошлась! Сработал стереотип: дорогое - хорошее.
3). Продажа автомобилей Порше. После повышения цены сбыт значительно увеличился. Опять сработал стереотип: дорогое - хорошее.
Стереотипы, ко всему прочему, играют роль защитного механизма, позволяющего не прилагать дополнительных усилий, чтобы понять уникальность и неповторимость каждого человека или явления. Они также образуют некий этический кодекс, формирующий стандарты поведения. Специалист по PR должен уметь распознавать наличие и степень влияния стереотипов в том, что на первый взгляд кажется упрямством человека. Как правило, противодействие одним стереотипам (Cт-) требует использования других стереотипов (Ст+).
). Молодой кандидат в депутаты местного Законодательного Собрания очень активно выступал перед избирателями и в СМИ, обещая решить многочисленные вопросы округа.
Тем не менее, после опросов выявилась малая эффективность подобных выступлений, потому что у большинства избирателей уже были сформированы устойчивые стереотипы:
а) "Депутат - это тот, кто врет";
б) "Выборы - пустая формальность. Все равно выберут, кого захотят";
в) "Чем больше обещают, тем больше воруют...".
). Был проведен опрос студентов по поводу закономерности расположения букв на клавиатуре компьютера или печатной машинки. Не зная истинного положения вещей, студенты имели ошибочную, но, как им казалось, логически обоснованную точку зрения. Почти единогласно была высказана идея, согласно