Современное направление развития турагентской деятельности в РФ: проблемы и перспективы
Дипломная работа - Иностранные языки
Другие дипломы по предмету Иностранные языки
? самому серьезному анализу в процессе исследований.
Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Культура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые вопросы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культуры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культуры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его делового поведения. Все здесь имеет значение начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант стратегической цели.
Приведем систему норм, правил и ценностей, устоявшихся в туристской фирме ООО Амазонка-турс:
1. Мы работаем в сфере услуг.
Клиенты важнейшие фигуры в нашем деле.
Они оплачивают нашу работу.
Наша обязанность удовлетворить их нужды.
2. Наш продукт польза для клиентов. До, во время и после путешествия мы должны обеспечивать качество для наших клиентов.
3. Мы желаем конкуренции. Благодаря ей мы должны стать лучше.
4. Мы умеем учиться: у наших клиентов; у наших партнеров;
у наших конкурентов.
5. Мы все одна команда, помогаем другим и друг другу
6. Мы хотим достичь успеха на мировом рынке.
7. Успех мы понимаем как: удовлетворенность наших клиентов; доходы для наших владельцев; перспективы для каждого из нас.
Организационная структура ООО Амазонка-турс является линейно-функциональной (рис. 5). При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.).
В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.
Структура линейно-функционального типа сохраняет принцип единоначалия линейный руководитель устанавливает очередность в решении комплекса задач, определяя тем самым главную задачу на данном этапе, а также время и конкретных исполнителей. Деятельность функциональных руководителей при этом сводится к поискам рациональных вариантов решения задач, к умелому доведению своих рекомендаций до линейного руководителя, который на этой основе сможет обеспечить эффективное управление. Таким образом, обеспечивается эффективное условие для решения более важных глобальных проблем организации.
Рис.5 Организационная структура управления ООО Амазонка-турс
Миссия компании ООО Амазонка-турс мы работаем, расширяя рынок и удерживая лидирующие позиции, чтобы обеспечивать все большее количество туристов в Российской Федерации и странах Ближнего зарубежья высококачественным отдыхом iелью повышения эффективности их деятельности.
Генеральная цель ООО Амазонка-турс в настоящее время достигнуть высокой конкурентоспособности, увеличив в 2004 г. поток туристов по разработанным направлениям. Занять лидирующие позиции на российском рынке тур услуг.
Основные цели и задачи фирмы: (рис.6)
- Учет растущих потребностей потребителей.
- Повышение уровня сервиса.
1.2.Усовершенствования в международной системе бронирования.
1.3. Повышение доступности продукции для клиентов.
1.3.1. Разработка системы льгот на предпочитаемые направления.
1.3.2. Разработка недорогого направления - автобусных туров.
2. Внедрение единых стандартов, технологий и правил, принятых в мировой практике.
- Повышение качества медицинского страхования.
2.2. Внедрение программы компьютеризации и новых информационных технологий.
3. Совершенствование системы продаж.
3.1. Открытие новых представительств.
3.2. Расширение агентской сети.
3.3 Интенсивное использование возможности аэропортов Шереметьево-1,2
Анализ внешней среды ООО Амазонка-турс
Анализ внешней среды можно проводить с использованием матрицы вероятность/воздействие факторов, оказывающих положительное влияние на организацию (см. Табл. 8):
Рис.6 Дерево целей.
Таблица 8
Матрица вероятность/воздействие факторов
Вероятность
ВоздействиеВысокаяСредняяНизкаяСильное10Активность потребителей (9)Инвестиционная политика (6)Умеренное Демографическая структура населения (8)Стиль жизни, обычаи, привычки (7)СлабоеТенденции валового национального продукта (2)+10 высокое положительное воздействие
В анализе целесообразно использовать также матрицу вероятность/воздействие факторов, оказывающих отрицательное влияние на организацию (см. Табл. 9):
Таблица 9.
Матрица вероятность/воздействие факторов, оказывающих отрицательное влияние на организацию:
СильноеУровень инфляции
(- 10)Процентная ставка и курс национальной валюты (-9)Умеренное Контроль над ценами и заработной платой (-7)СлабоеЦены на авиабилеты (-4)- 10 высокое негативное воздействие
<