Современное направление развития турагентской деятельности в РФ: проблемы и перспективы
Дипломная работа - Иностранные языки
Другие дипломы по предмету Иностранные языки
В°к агент. В качестве туроператорского продукта Амазонка-турс предлагает групповые и индивидуальные туры в Индонезию, Тайланд, Мексику, острова Индийского океана (о. Маврикий, Мальдивские острова, Сейшельские острова), острова Карибского бассейна (Багамские острова, Доминиканская республика, Куба), Океанию (Таити, Фиджи), Подмосковье, Сочи, Кавказские Минеральные Воды. Как агент компания работает с такими направлениями, как Испания, Египет, ОАЭ, Турция, Кипр, Греция, Израиль и многими другими. активно работает и имеет подписанные соглашения со следующими партнерами: VKO Travel, Biblio Globus, Tez Tour, Detur, Art Tour, UTE, Vremia Tour и другими.
ООО Амазонка-турс разрабатывает новые зимние направления горнолыжный курорт Швейцарии.
Цель разработки нового продукта повысить доход фирмы в зимний период. Организовать спортивный отдых, как ведущие направление, отвечающее потребностям потребителей в период зимы.
Данная таблица (см. табл.6) наглядно показывает сколько реально подбирается и бронируется в турфирме заказов в месяц и какие направления пользуются наибольшим спросом.
Таблица 7
Распределение заказов по странам ежемесячно за 2005 год
НаправленияЯнв.ФевМартАпрМайИюньИюльАвгСентОктНоябДекИтогоИталия (групп*)923611161218582597Италия (индив*)-462762-51-335Португалия (гр)--4-661555--35Португалия (инд)42---58812-2-45Тайланд (индив)--134--58--526Малайзия (групп)--1--3--12-613Малайзия (индив)-----46-3-4825О-ва Индийского океана48291235-6-8663О-ва Карибского бассейна1---1-4--581130Океания---21--2---38Итого181617223743383845212445420
Представим графически распределение турпредложения ООО Амазонка-турс по направлениям: (Рисунок 3)
Рис. 3. Распределение турпредложения по странам
Таким образом, наибольшим спросом пользуются групповые (26 %) и индивидуальные туры (17 %) в Италию, также 12 % спроса приходится на Индийские острова (преимущественно Мальдивы).
Рассмотрим сезонные колебания спроса на турпродукты ООО Амазонка-турс: (Рисунок 4.)
Рис. 4. Сезонные колебания спроса
Итак, наибольший спрос на туруслуги ООО Амазонка-турс наблюдается в июне, что связано с периодом отпусков, сентябре, что связано с наступлением бархатного сезона и декабре, что связано с празднованием Рождества и Нового года.
ООО Амазонка-турс ежегодно принимает участие в выставках Отдых и MITT и многих других специализированных выставках и салонах. Реклама компании публикуется в таких изданиях, как Туризм и отдых, Вояж и отдых, Тур Бизнес и других. Компания так же рекламирует свои услуги на телевидение.
Туристическая фирма ООО Амазонка-турс имеет три офиса в городе Москве один из которых офис, работающий с турагентсвами, расположен по адресу Суворовская площадь, дом 4 второй офис, обслуживающий заказы индивидуальных клиентов находится по адресу Лялин переулок, дом 3 и третий, также обслуживающий заказы индивидуальных клиентов, находится в торговом центре Митино, по адресу Митинская улица, д. 42.
Штат компании составляет 45 человек. Возрастная структура персонала компании - 22 до 45 лет. Половозрастной структуры компании - мужчины составляет около 20 % , а женщины около 80 %. Сотрудники компании высококвалифицированные работники, большая часть из которых имеющие высшее образование в данной области, специальный дипломы и аттестаты, знающие иностранные языки и имеющие опыт работы в туризме не менее 3-х лет.
Внутренняя среда (микросреда) это часть общей маркетинговой среды, которая находится внутри предприятия и контролируется им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возможность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.
Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и продвижение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.); организация управления (коммуникационные процессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределение прав и ответственности; иерархия подчинения); финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыльности, создание инвестиционных возможностей); маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая стратегия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).
Цель исследования внутренней среды выявление сильных и слабых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого пристального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо постараться, чтобы избавиться от большинства из них.
Внутренняя среда определяет возможности эффективного функционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.
Если действия различных служб и персонала турфирмы не объединены единой стратегией, может возникнуть эффект лебедя, рака и щуки, когда, например, отдельные подразделения и сотрудники не заинтересованы в реализации общих целей фирмы.
Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергатьс