Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной политики и продвижения товара турфирмы на примере компании "Тур Лидер"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной политики и продвижения товара турфирмы на примере компании Тур Лидер
Содержание
Введение
Глава 1. Характеристика фирмы Тур Лидер
.1 Описание основной деятельности фирмы Тур Лидер
.2 Экономические показатели
Глава 2. Маркетинговые технологии в системе формирования ассортиментной политики турфирмы
.1 Туруслуга как объект ассортиментной политики
.2 Понятие туруслуги
.3 Жизненный цикл тур. услуг как фактор оптимизации ассортиментной политики
.4 Маркетинговое планирование рынка туристских товаров
.5 Сегментирование
.6 Позиционирование
.7 Обслуживание клиента
Глава 3. Анализ рынка туристских услуг Санкт-Петербурга для формирования рекомендация по ассортиментной политике Тур Лидер
и продвижения продукта
.1 Ситуация на рынке туристских услуг
.2 Изучение и учет тенденций формирования спроса
.3 Совершенствование проектных технологий
.4 Установление долгосрочных партнерских отношений
.5 Целенаправленная рекламная политика
Глава 4. Организация рабочего места менеджера
Заключение
Список литературы
Введение
Актуальность данной темы заключается в том, что в наши дни маркетинг затрагивает интересы каждого индивидуума. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Туризм принадлежит к сфере услуг и является одной из крупнейших и динамичных отраслей экономики. Высокие темпы его развития, большие объемы валютных поступлений активно влияют на различные сектора экономики, что способствует формированию собственной тур. индустрии.
Насыщенность рынка туризма разнообразными туристическими услугами, острая конкурентная борьба туристских фирм за предпочтения потребителей, возможность предпринимателей самостоятельно определять цели, стратегии, управленческие структуры обусловили необходимость и возможность использования маркетинга в сфере туризма.
Каждого руководителя интересует конечный результат деятельности фирмы, т. е. коммерческий успех предприятия. А успех этот напрямую зависит от того, насколько качественно сформирована ассортиментная политика. Ни одна туристская фирма не может пользоваться только имеющимися в ее ассортименте маршрутами. Постоянно изменяются понятия населения о наилучших видах отдыха, меняется мода на престижные места отдыха, появляются новые курортные районы, новые клиенты приходят с новыми запросами по поводу организации деловых или иных туров в ранее не охваченные данным туроператором регионы.
Успешная туристская фирма стремится оказать разнообразные услуги как можно большему количеству клиентов. Эта модель коммерческого успеха характерна для большинства фирм на современном туристском рынке. Здесь успех зависит от услуги (продукта, товара) и объема. В связи с этим подходом многие туристские фирмы стараются максимально разнообразить свой ассортимент услуг, чтобы удовлетворить как можно больше потребностей клиента. Именно этим в последние годы обусловлено появление наряду с традиционными, совершенно новых, порой экзотических видов туризма.
Основным вопросом работы проекта является формирование и реализация ассортиментной политики туристской фирмы и использование адаптированных к специфике турбизнеса маркетинговых технологий.
Объектом исследования выступает одна из туристских фирм Санкт-Петербурга Тур Лидер.
Предмет: маркетинговая деятельность турфирмы по формированию и реализации ассортиментной политики.
Цель: выявить направления и техтехнологии маркетинговой деятельности для разработки и реализации ассортиментной политики турфирмы и продвижения продуктов.
В соответствии с указанной целью, в дипломе были поставлены следующие задачи:
Дать характеристику фирмы Тур Лидер
Определить теоретические особенности туруслуг
Изучить основные направления разработки ассортиментной политики турфирмы
Дать анализ состояния рынка туруслуг
Выявить условия совершенствования ассортиментной политики
Разработать рекомендации
Теоретической основой исследования стали научные труды российских и зарубежных ученых.
Практическая часть работы представляет собой анализ маркетинговой деятельности и разработку рекомендаций по совершенствованию ассортиментной политики Санкт-Петербургского туроператора Тур Лидер
Глава 1. Характеристика фирмы Тур Лидер
.1 Описание основной деятельности фирмы Тур Лидер
На рынке туристских услуг Санкт-Петербурга компания Тур Лидер появилась в феврале 2004 года, основной деятельностью является предоставление туристических услуг. Она позиционирует себя, как надёжную компанию, способную в кратчайшие сроки и очень качественно обслужить любого клиента. Эти слова наиболее точно отражают отношение руководства и сотрудников компании к своим клиентам.
Это отношение строится на трех основных принципах:
индивидуальный подход к каждому клиенту;
использование высоких технологий iелью наиболее адекватно создать свой продукт по отношению к запросам потребителей;
быстрый