Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной политики и продвижения товара турфирмы на примере компании "Тур Лидер"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
авки в Милан;
Горнолыжные курорты: Кортина д Ампеццио, Мадонна ди Кампильо, Валь Гардена, Валь ди фасса, Валь ди Фьемме, Бормио, Валь д Аоста, Червиния, Курмайор, Сестриер;
-организация поездок на выставки и семинары;
-экскурсионные туры по Оману, программы для любителей подводного плавания на побережье Омана;
-познавательные туры в Иорданию, лечение на Мертвом море, отдых на Красном море;
Экзотический отдых;
Отдых на островах: Сейшелы, Мальдивы;
Юго-Восточная Азия (Индонезия, Малайзия, Сингапур);
Отдых на островах: Бали, Ломбок, Бинтан, Батам, Ява (Индонезия), о. Лангкави, о. Пенанг, о. Пангкор, о. Пангкор Лаут, о. Борнео (Малайзия);
Комбинированные туры: Куала Лумпур + отдых на малайзийских островах, Сингапур + о.Бали;
бизнес-поездки в Сингапур.
Ассортимент предоставляемых услуг достаточно широкий. Компания Тур Лидер предоставляет такие услуги как:
Программы по индивидуальному и групповому отдыху;
Индивидуальные туры и V.I.P. обслуживание;
Организация ознакомительных туров;
Детский и юношеский отдых;
Образовательные программы;
Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные и реабилитационные программы;
Авиа и железнодорожные билеты по России и другим странам мира;
Транспортное обслуживание;
Аренда автомобилей;
Организация чартерных программ и перевозок;
Визовая поддержка;
Страхование на время поездки;
Бронирование гостиниц и курортов по всему миру;
Организация конференций, семинаров, выставок и других мероприятий;
Культурные программы, экскурсионное обслуживание;
Социальная база, которой компания Тур Лидер предоставляет свои услуги, достаточно широка. Туроператор предлагает туры для людей среднего возраста, молодежи, пенсионеров, студентов и детей.
Каждый выберет из ассортимента предложенных услуг то, что ему интересно в соответствии iеновой политикой.
Таким образом, компания предлагает выгодную совокупность путешествия, обучения, отдыха, профилактических и лечебных мероприятий. Услугу такого уровня способны предложить немногие.
Традиционно для осуществления маркетинговых функций на предприятии создается отдел маркетинга или служба маркетинга. В рассматриваемой нами фирме как такого подразделения нет. Для небольшого предприятия, каковым и является объект исследования нецелесообразно содержать полноценный отдел маркетинга со всеми присущими ему функциями. Руководством компании маркетинговые функции разделены на две части: стратегические и текущие. Выполнение первых взяло на себя высшее руководство компании, вторые функции исполняются непосредственно руководителем направлений.
Маркетинговая стратегия фирмы Тур Лидер разрабатывается директором и предоставляется для обсуждения на общем собрании. Им же утверждаются основные направления маркетинговой деятельности предприятия и бюджет маркетинга.
Руководитель отвечает за следующие направления маркетинговой деятельности:
выделение перспективных направлений деятельности;
изучение конкурентной среды;
изучение потребительских предпочтений и ожиданий;
разработка и внедрение рекламной политики;
разработка и внедрение ценовой политики;
Задачи маркетинга:
-увеличение доли рынка,
-увеличение прибыли,
-укрепление имиджа фирмы.
-привлечение новых клиентов,
-сохранение существующих клиентов
-поддержание высокого уровня обслуживания клиентов.
-В своей деятельности "Тур Лидер" использует международные системы бронирования: Amadeus, Gabriel и другие, что позволяет компании иметь постоянный доступ к спецтарифам и контактировать напрямую более чем с 250 терминалами по всему миру.
Основные направления деятельности: Италия, Турция, Португалия, О.А.Э., Малайзия, Индонезия, Таиланд, Сингапур и другие.
Техническое оснащение офиса, современный уровень аппаратно-программных средств, сетевой программный комплекс автоматизации туристской деятельности, а также международные и внутрироссийские автоматизированные системы бронирования Amadeus, Gabriel, Сирена позволяют эффективно и в кратчайшие сроки отрабатывать все этапы предоставления туристских услуг, способствуют расширению и углублению разработки турпродукта, проведению маркетинговых исследований рынка. Компания "Тур Лидер" не уделяет большое значение Интернет-технологиям, хотя и имеет в разработке сайт. Начало работы, которого пока не известно. Квалифицированные специалисты, техническое оснащение офиса, многолетний опыт работы персонала, и специальная система скидок - все это обеспечивает высокий уровень обслуживания клиентов.
Компания размещает рекламу (Рис 1.3.) в:
специализированных журналах(Тур-Навигатор, Отдых)
газетах( Экстра балт, Метро, Шанс, Горячая линия),
буклетах,
календариках
наружная реклама(рекламные щиты, растяжки)
телевидение( рекламные ролики)
Рис 1.3 Распределение средств на рекламу Тур Лидер
.2 Экономические показатели
Фирма Тур Лидер была создана на базе выкупленной турфирмы Т, имя чьё не разглашается. У предыдущей фирмы были свои коммуникативные каналы, свои клиенты, раскрутка и т.д. Фирме Тур Лидер пришлось всё создавать с нуля. Первые два года существования финансовое состояние было в далёком минусе и не приносило дохода. Вся выручка тратилась на рекламу и заработную плату. Это нормаль