Совершенствование маркетинговой деятельности по формированию и реализации ассортиментной политики и продвижения товара турфирмы на примере компании "Тур Лидер"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ая тенденция и так происходит с большинством турфирм, выходящих на рынок. Всё дело в слишком большой конкуренции, огромного количества организаций на этом рынке, совпадающего перечня услуг. Прямых конкурентов выделить очень сложно, так как на рынке Санкт-Петербурга работает достаточно много похожих фирм. Из ближайших по уровню цен, количеству персонала и уровню обслуживания: Ком Тур, Балт Экспресс, Фламинго. Существенная разница может быть лишь по цене на отдельные услуги и качестве обслуживания. В основном конкуренция складывается у фирм, законодателей цен, лидеров рынка. Среди них Интурист, Нева, Тез Тур.
В ноль фирма вышла лишь в начале третьего года существования и быстро наращивала обороты. Это послужило толчком к расширению сферы деятельности, увеличения ассортимента услуг, расширения штата персонала. Так в Мае 2007 года фирма обзавелась новым офисом в центре города, на Московском проспекте у метро Технологический институт, закупила новое оборудование и оргтехнику, расширила площадь кабинетов. Кстати, это самая близкая турфирма к Метро Технологический институт.
На графике (Рис 1.4) мы видим положительную тенденцию улучшения финансового состояния. График построен на соотношении затраченных в период становления фирмы средств и полученных в виде прибыли в процессе работы организации. 2006 год- начало поступления прибыли.
Рис 1.4 Динамика финансового состояния фирмы Тур Лидер
Ниже (таблица 1) представлено среднее количество клиентов фирмы по индивидуальным турам.
Таблица 1. Среднее количество клиентов Тур Лидер по месяцам.
январьфевральмартапрельмайиюнь501020203040июльавгустсентябрьоктябрьноябрьдекабрь404040102050
Как видим самые жаркие месяцы (Рис1.5) это с Декабря по Январь и с Июня по Сентябрь. Мёртвыми у всех тур фирм считаются Февраль и Октябрь.
Рис 1.5 Динамика спроса на услуги Тур Лидер за 2007 год по месяцам
С учётом того, что каждый тур в среднем стоит 18 000 рублей, то прибыль с каждого человека равна 100-150$. При самом грубом подсчёте только по индивидуальным турам фирма зарабатывает от 1 295 000 рублей в год.
Глава 2. Маркетинговые технологии в системе формирования ассортиментной политики тур. фирмы
.1 Туристская услуга как объект ассортиментной политики
Отдельная туристская услуга, единая по своему потребительскому назначению, имеет некоторое число видов, подвидов, разновидностей, отличающихся друг от друга незначительными потребительскими свойствами (маршруты в различные страны мира, отдых на побережье, экскурсионные туры, школьные туры и т. п.), каждый из которых носит название ассортиментной позиции, а их совокупность - ассортимента.
Ассортимент туристских услуг есть перечень всех видов предлагаемых туров или услуг с указанием следующих реквизитов:
Ценовое предложение (все варианты цен для тура - в зависимости от отелей, категорий размещения, сроков заездов, вариантов питания);
Наименование страны;
Название тура (распространенное наименование Шоп-тур, Золотые пески);
Перечень входящих в стоимость услуг.
Маршрут тура с указанием мест ночевок или стоянок (для круизов и автотуров);
Сроки осуществления поездок (даты тура или регулярность рейсов);
Систематизироваться должен ассортимент туров многопрофильных туроператоров iелью облегчения работы агентов и ясности для потребителей.
Обычно авиатуры, предлагаемые оператором, систематизируются сначала по географическим направлениям, после по категориям предлагаемых отелей. Например, авиатуры из Ростова - на - Дону классифицируются на авиатуры в Турцию, Кипр, ОАЭ, Италию, Испанию. Далее, авиатуры из Ростова в Турцию могут классифицироваться на вылеты в Анталию, Даламан и Стамбул. Вылеты в Анталию, в свою очередь, содержат информацию по стоимости туров с проживанием в отелях 5*, 4*, 3*.
Ассортимент автобусных или железнодорожных туров может изначально классифицироваться по географическим направлениям (автотуры в Париж, Рим, Мюнхен), либо по срокам их реализации (12.05.2008 - 19.05.2008 Брест - Прага - Нюрнберг - Париж (7 дней) - Брюссель - Берлин - Варшава - Брест).
В зависимости от профиля работы оператора, его ассортимент может быть широким (предполагающим различные туры в различных географических направлениях, например, автотуры /авиатуры /круизы) или узким, глубоким (предлагающим различные модификации тура: большой выбор отелей, дополнительных экскурсий, вариантов питания) или мелким.
Ассортимент туроператора предлагается в трех основных и наиболее распространенных формах: каталоги туроператора, ценовые предложения к каталогам, тарифы туроператора. [1]
.2 Понятие туристской услуги
При разработке комплекса туристского маркетинга необходимо учитывать специфику товара - туристской услуги:
спрос на туристские услуги эластичен по отношению к уровню доходов населения и ценам на эти услуги;
туристские услуги отличаются сезонным характером и обладают феноменом насыщенности (туристские зоны);
производство туристских услуг сложно (необходимо привлечение посредников), ресурсоемко (необходимо специальное оборудование) и негибко по месту.
Туристский продукт характеризуется:
-природными богатствами, которые делают места привлекательными для туризма;
-энергетическими богатствами, которые создают необходимые у