Системное исследование функционирования предприятия "Простор Телеком"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Курсовая работа
По дисциплине исследование систем управления
Введение
ПРОСТОР Телеком (ЗАО Квантум) основано в марте 1997 года. В настоящее время компания является одним из крупнейших операторов связи и проводит активную политику по развитию филиальной сети в различных регионах РФ. С мая 2006 года филиалы компании работают под названием - ПРОСТОР Телеком (PROSTOR Telecom). В марте 2007 года центральный офис компании, который находится в С.-Петербурге, также переходит на новый бренд.
Услугами ПРОСТОР Телеком пользуются бизнес-центры, государственные учреждения, банки, крупные производственные объединения, учебные заведения, коммерческие фирмы и частные лица.
Цель компании - создание эффективного комплекса современных телекоммуникационных услуг, способных обеспечить потребность клиентов в оперативном и качественном обмене информацией.
Компания является членом Международного Alliance Wi-Fi и на данный момент обладает одной из крупнейших сетей точек беспроводного доступа в Интернет в РФ (сеть QuantumWi-Fi).
конкуренция рыночный сбыт потребитель
1. Предварительный системный анализ Простор Телеком на основе матрицы системных характеристик
Системное исследование организации начинается с предварительного анализа, который может быть получен с помощью такого системного метода, как матрица системных характеристик. МСХ компании Простор Телеком представлена на рисунке 1.
Системные элементыСистемные измеренияфизическиединамическиеконтрольные измеренияизменение прогнозных измеренийФункцияОбеспечение следующих услуг 1. выделенные линии для частных лиц; 2. выделенные линии для физических лиц; 3. телефонизация; 4. оказание тех. поддержкиВходЛюди, нуждающиеся в наших услугах, обслуживающий персонал, курьеры, подрядчики, сотрудники, материалы.Постоянно увеличение клиентов, открытие филиалов в других городах страны.Ежедневно оставляют заявки на подключение к Интернету в среднем от 10-15 частных лиц, 10 юридических, и от 20 лиц желающих получить телефонию.По результатам исследования рынка, постоянно происходит удешевление тарифов, улучшение оборудования, перевода подключенных домов с радио оборудования, на более дорогостоящее и, соответственно, качественное -оптиковолокнное. Для увеличение числа клиентов, проводятся различные акции с бонусамиВыходОбеспечение желающих телекоммуникацией и сопровождением клиентов вплоть до отключения абонентов от сети.ЗА 11 лет существования фирмы, происходит постоянный рост её на рынке телекоммуникаций, постоянное пополнение клиентской базы. Улучшение системы подключения клиентов, и обеспечение круглосуточной тех. Поддержкой, а так же улучшение нашего оборудования.За счет оборудования возможность подключать дома в труднодоступных для сигнала районах. Клиенты могут получить всю необходимую консультацию по телефону, выбрать оптимальный для себя способ подключения. Гарантия подключения в короткие сроки и своевременное квалифицированное обслуживание.Поддержание стабильности и в тоже время продолжение роста фирмы на данном рынке услуг.ПроцессыПоследовательностьПроведение переговоров с администрацией подключаемого дома Проведение тех. обследования Проведение рекламной акции на адресах потенциальных клиентов Сбор заявок Установка оборудования Оформление договоров Подключение каждого желающего в отдельности.Улучшение качества предоставляемых услуг, качественная помощь при сбоях в работе, скидки и различные бонусы, удешевление тарифов.Расчет времени, нужного для оказания услуги: оформление заявки от 5 до 10 минут; выезд бригады для подключения в течении 3-5 рабочих дней после оплаты услуг; само подключение от получаса до часа, в зависимости от сложности.Планируется перевести все адреса, по которым работаем на волоконно-оптическую сеть. Удешевить и разнообразить тарифы.ОснащениеОборудование: компьютеры, в среднем на один кабинет по 10 машин (на каждого менеджера по компьютеру), 3 факса, 3 ксерокса, 10 принтеров, в среднем по 10 телефонов в каждом кабинете, оборудования абонентского доступа, для каждого дома который подключаем.Для удобства пользователей нашим Интернетом были введены Дополнительные услуги: Хостинг Программа "Безопасный Интернет" Удаленное администрирование серверов Аренда виртуального или физического сервера За счет нового оборудования, удалось повысить скорость для частных лиц до 1024 мб/с а так же удалось снизить абонентскую плату.Улучшение технологий, приобретение нового, актуального на определенный период времени оборудования. Переход на новейшие системы предоставления данного вида услуг.КатализаторПроведения разнообразных акций, скидок, бонусов. Доброжелательный и обходительный персонал, грамотная и круглосуточная тех. Поддержка.Предоставление абонементов на пользование Интернетом, возможность оплатить сразу пол года или год в перед со скидкой. При содействии во время сбора заявок (обеспечение желающими) бесплатный месяц обслуживания.Введение новых скидок, акций, перестроение ценовой политики компании в более выгодную, для потребителя.Субъекты трудаМенеджеры по телекоммуникационным проектам, секретари, инженеры, монтажники, начальники отделов, бухгалтера, финансисты, уборщицы, заместитель генерального директора, генеральный директор.Максимально постоя