Системное исследование функционирования предприятия "Простор Телеком"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
нный, дружный и оперативный коллектив.Менеджеры по телекоммуникационным проектам- 25, секретари-4, инженеры-5, монтажники-20, начальники отделов-8, бухгалтера-5, финансисты-7, уборщицы-4, заместитель генерального директора-1, генеральный директор-1.Проведение собраний по итогам рабочей недели, аутотренинги, семинары.
2. Исследование среды Простор Телеком
Исследование среды фирмы включает в себя:
Анализ внешней и внутренней среды, проводимый на основе SWOT-анализа;
Выявление и классификацию основных проблем развития предприятия.
Анализ внешней и внутренней среды начинается с выделения факторов, которые оказывают влияние на существование и развитие предприятие, причем как положительное, так и отрицательное.
Анализ внутренней среды представлен на рисунке 2.
Характеристика внутренней средыХар-ка влияния (+1;-1)Оценка выполнения хар-ки (0-5)Оценка важности хар-тики (0-5)Ранг хар-тики (A*B*C)Наличие высшего образования14416Наличие филиалов13412Наличие нового оборудования14520Возможность работы практически на всей территории города и пригорода14520Количество офисов на территории города-124-8Себестоимость продукции13412Ценовая политика-134-12Квалифицированная рабочая сила13515Штат рабочих14416Возможность работать себе в убыток ради удешевления тарифов до уровня наших конкурентов-135-15Устойчивое положение на рынке данного вида услуг14520Наличие наработанной клиентской базы14520Квалифицированное сопровождение клиентов14416Высокое качество предоставляемых услуг14520Недисциплинированность некоторых рабочих, приводящая к сбою графика подключений-135-15Отсутствие системы взысканий за сбои в работе-144-16Введение большего количества дополнительных услуг-145-16Нехватка транспортных средств-144-16Внедрение новых технологий14416Организация различных семинаров для повышения уровня квалификация рабочих14520Рекламная политика14416Проведение развлекательных программ для сотрудников14312Территориальное положение главного офиса14416Повышение заработных плат14416Наличие необходимых лицензий и сертификатов14416Социальная программа для работников предприятия-133-9Членство в Международном Альянсе14416Оплата работникам их затрат на дорогу, оплата питания14312Поощрение за каждого нового абонента14520Контроль над персоналом-14416Комфортный процесс подключения для потребителя-135-15Репутация фирмы15525Длительное нахождение на рынке15525Преобладание ориентации фирмы на определенный сектор14520Итого 215Рисунок 2. Анализ внутренней среды Простор Телеком.
Аналогичная работа проделана в отношении внешней среды. Результаты представлены на рисунке 3.
Факторы внешней средыХарактеристика влияния (+1;-1)Сила влияния (0-5)Важность фактора для организации (0-5)Ранг фактора (А*В*С)Переманивание специалистов в фирмы конкуренты-144-16Увеличение числа фирм конкурентов на данном направлении-144-16Увеличение спроса на предоставляемую услугу14520Высокая конкурентоспособность по качеству15525Исследование потребительской возможности на данном рынке-144-16Совершенствование технических возможностей14520Рост цен на электроэнергию-145-20Отставания от Московского рынка-135-15Рост технического прогресса в данном направлении15525Стабильные поставки оборудования15525Нестабильный уровень клиентов в некоторые месяца-145-20Высокая арендная стоимость территории под оборудование-145-20Высокий уровень платежеспособности потребителей14520Возможность выбора квалифицированной рабочей силы14520Модернизация оборудования14416Распределение филиалов по всей территории России14520Высокие требования к качеству продукции среди потребителей15525Улучшение финансовой ситуации в стране13412105Рисунок 3. Анализ внешней среды Простор Телком.
Сведем полученные результаты от исследования внутренней и внешней среды в SWOT таблицу.
SWOT-анализ
Силы 1. Наличие нового оборудования 2. Возможность работы практически на всей территории города и пригорода 3. Использование качественного оборудования 4. Устойчивое положение на рынке данного вида услуг 5. Наличие наработанной клиентской базы 6. Высокое качество предоставляемых услуг 7. Рекламная политика 8. Высокая конкурентоспособность по качеству 9. Стабильные поставки оборудования 10. Длительное нахождение на рынкеСлабости 1. Высокая арендная стоимость территории под оборудование 2. Переманивание специалистов в фирмы конкуренты 3. Ценовая политика 4. Не комфортная для потенциальных потребителей система подключения 5. Не удобный график работы специалистов для предоставления такого вида услуг 6. Высокая себестоимость оборудованияВозможности 1.Изменение ценовой политики 2. Увеличение числа подключений за счет возможности подключения в труднодоступных для связи районах 3. Проведения различных акций и скидок для привлечения клиентов 4. Обеспечение технического сопровождения клиентов вплоть до отказа последних от наших услуг 5. Развитие рекламной политики 6. Изменение графика работы, подстраиваться под клиентаУгрозы 1. Большое количество конкурентов, растущее ежегодно 2. Высокие налоги 3. Рост аренды земли 4. Рост цен на закупаемую технику 5. Уменьшение спроса на данный вид услуги в связи появления многочисленных провайдеров 6. Сезонность (теплое время года значительно снижает приток клиентов)
На основе этого SWOT-анализа строится расширенная матрица.
ВозможностиУгрозыСилы1.Поиск различных вариантов для привлечения новых клиентов: - Удешевления тарифов - Проведения а