Сегментація ринку по споживачах
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
и вплив характеристик товару на процес його вибору. Дані анкетування представлені в таблиці 7.
Таблиця 7
Оцінка впливу факторів на процес здійснення купівлі
ФакториЗначимість факторів(ступінь задоволеності)Загальна сума балівМісцеВажлива (висока)
1Бажана (середня)
0,5Значення не має (низька)
0,11234561.Ціна товару1112.Якість1113.Стабільність асортименту0,50,524.Ширина асортименту0,50,515.Упаковка0,10,136.Дизайн0,50,537.Престиж фірми-виробника1128.Рекламна підтримка з боку продавця0,50,529. Сервісні послуги, запропоновані продавцем11110.Географічне розташування продавця0,50,53
Але слід зазначити, що не на всі засоби стимулювання покупки споживачі реагують однаково. Кожний товар задовольняє конкретну потребу в процесі життєдіяльності конкретної людини. Тому будь-якому підприємству треба враховувати особливості поведінки покупців при купівлі різноманітних типів товарів, і співвідносити ці особливості з конкретною продукцією фірми. У випадку ТОВ Елізе-2009 треба враховувати відношення покупців до якості та надійності металевих та міжкімнатних дверей, бо цей товар купується не на короткий термін і тому його якісні показники викликають прискіпливу увагу споживачів (таблиця 8).
На мою думку, продукція ТОВ „Елізе-2009” відноситься до другого типу товарів (товари, які купуються за перевагою). При виборі товарів даного типу покупець звертає увагу на :
- ціну товару;
- асортимент товарів, де основне значення має його глибина;
- якість товару;
- надійність та довговічність виробу;
- зовнішню привабливість;
- відповідність моді;
- рекомендації;
- рекламну підтримку з боку продавця.
Таблиця 8
Особливості поведінки покупців при різноманітних типах товарів
Характеристики купівельної поведінкиТипи товарівТовари повсякденного призначенняТовари, купуються за перевагоюТовари, які вимагають ретельного виборуПрестижні товариТип купівельної поведінкиЗвична купівельна поведінкаДиференційована купівельна поведінкаКомплексна купівельна поведінкаЦілеспрямована купівельна поведінкаЗусилля покупцівНевелике зусилля покупця в процесі пошуку товаруНевелике зусилля покупця в процесі пошуку товаруВелике зусилля покупця в процесі пошуку товаруНайбільше зусилля покупця в процесі пошуку товарівРівень ризику купівліНизький рівень ризикуНевеликий рівень ризикуВисокий рівень ризикуСередній рівень ризикуСтупінь замученості споживача в процес купівліНизькаСередняВисокаДуже високаОцінка відповідності ціни і якостіАвтоматична оцінка ціни і якостіСередній ступінь нагальності вимоги відповідності ціни і якостіЖорсткі вимоги до відповідності ціни і якостіНагальна
З перелічених факторів у ТОВ „Елізе-2009” менш за все розвинута рекламна підтримка, бо керівництво фірми не дає реклами в ЗМІ або у будь-яких інших джерелах. Для підвищення прибутку фірмі необхідно приймати певні заходи по впровадженню реклами.
Після проведення сегментації, вибору цільового ринку і вивчення його характеристик, подальше дослідження покупців повинно бути спрямоване на дослідження рівня задоволеності покупців. Типова оцінка рівня задоволеності виявляється за наступними даними (таблиця 9).
Отримання результату дослідження думок покупців щодо сильних і слабких сторін іміджу підприємства, визначення ступеня їх прихильності до підприємства, а також виявлення задоволеності різноманітними аспектами діяльності дозволить керівництву ТОВ Елізе-2009 розробити і своєчасно впровадити в життя ефективну стратегію взаємовідносин з покупцями, яка повинна бути спрямована на одержання підприємством конкурентної переваги.
Таблиця 9
Перелік типових питань для дослідження рівня задоволеності покупців
Загальна оцінка ступеню задоволеностіВ якій мірі покупець в цілому задоволений купленим товаромЗадоволеність: 9Оцінка окремих показниківНаскільки важлива якість товару для покупця і наскільки він нею задоволенийЗадоволеність: 9Наскільки важлива для покупця ціна товару і наскільки він нею задоволенийЗадоволеність: 10Наскільки важливий для покупця дизайн товару і наскільки він ним задоволенийЗадоволеність: 9Наскільки важливе для покупця рекламне забезпечення і наскільки він ним задоволенийЗадоволеність : 5Наскільки важливий для покупця асортимент товару і як задоволений представленим асортиментомЗадоволеність: 10Можливість зробити повторну покупку у разі необхідностіЗгоден купити ще раз даний товар у фірмі, що аналізується , бо задоволений співвідношенням ціна-якість-асортиментНе згоден купити ще раз даний товар у даного продавця, бо не отримав достатньої інформації про товар
Отримані результати дослідження, які узагальнюють характеристики споживачів можемо показати у вигляді таблиці (додаток 7).
Таким чином, завдяки систематичному комплексному вивченню покупців цільового ринку підприємства, що аналізується забезпечується його ефективна комерційна діяльність.
Завершальним етапом вивчення споживачів є виявлення можливостей і небезпек для товариства „Елізе-2009” в результаті його взаємодії зі споживачами (таблиця 10).
Таблиця 10
Перелік можливостей і небезпек для підприємства в результаті
його взаємодії зі споживачами
МожливостіНебезпека