Рынки информационных и интеллектуальных услуг и их формирование в России
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
? объема рынка.
На других рынках интеллектуальных услуг - очень похожая картина, за редким исключением типа рынка маркетингового и стратегического консалтинга (который и сам пока еще весьма не велик, и крупных игроков на нем мало) или рынка дизайнерских услуг, на котором очень много мелких игроков.
.3 Особенности производства интеллектуальных услуг
Рассмотрим специфику интеллектуальных услуг со стороны спроса. Какими же характеристиками должен обладать заказчик, для того, чтобы генерировать спрос на эти услуги.
С одной стороны приобретение такого рода услуг не должно проходить исключительно на стороне. Практически любая фирма имеет подразделения (непрофильные), которые занимаются внутренним производством соответствующих услуг для профильных подразделений. Так, например, бухгалтерия замещает услуги аудиторских фирм, юридический отдел - услуги юридических фирм, кадровая служба - услуги по подбору персонала и т. п. Таким образом если бы подразделения могли полностью решить подобные проблемы, то потребность в интеллектуальных услугах с внешней стороны вообще отсутствовала бы. Но раз она существует, то производимые внутренними подразделениями услуги не являются совершенными. С другой стороны, если бы внешние услуги могли полностью заместить внутренние, то вся деятельность в соответствующих областях была бы передана на сторону. Такого тоже не происходит.
Отсюда можно сделать вывод, что должно существовать некое разделение труда. Какая-то часть производится внутренними силами компании, другая - приобретается извне. Это разделение основывается на том, что фирма не в состоянии собственными силами произвести интеллектуальную услугу ввиду ее разнородности. Производитель может самостоятельно ее адаптировать к нуждам клиента (то есть, фактически произвести услугу специально под заказчика). Следовательно, клиент должен стать сопроизводителем услуги, предоставив важнейший ресурс - информационный. Таким образом, у интеллектуальной услуги не один производитель, а два: собственно фирма, оказывающая услугу и использующая свой интеллектуальный ресурс, и потребитель услуги, вкладывающий информационный ресурс.
В принципе, представляется возможным объединить все ресурсы у одной из сторон. Технически для производителя это означает получение всей информации о заказчике, а для потребителя - приобретение необходимых знаний. Ничего невозможного нет ни в том, ни в другом. Однако если бы эти процессы было легко осуществить, то потребность в интеллектуальных услугах вообще отсутствовала бы, а она существует. Следовательно, для обоих участников более экономичным является решение привлечь недостающий ресурс на основе внешнего контракта.
информационная интеллектуальная услуга телекоммуникация
Глава 2
1 Развитие информационного рынка в России
1.1 Приобретение (потребление) информационных услуг
Высокие темпы роста рынка информационных услуг связаны прежде всего с возрастающей ролью информационных технологий на российских предприятиях. ИТ превращаются в объект стратегического планирования и средство достижения конкурентных преимуществ. Несмотря на это, приобретение информационных услуг у большинства российских предприятий носит дискретный характер. Абсолютное большинство российских предприятий не считают, что внешние ИТ-услуги экономически более выгодны. Это может быть связано как с отсутствием практики оценки эффективности ИТ, так и с тем, что в силу российской специфики собственные ресурсы предприятия иногда использовать более выгодно, чем внешние. По мнению аналитиков, в современных условиях важную роль в бизнесе играет стратегия планирования ресурсов предприятия. В том числе и ИТ-ресурсов. Так, по прогнозам Gartner, к 2012 г. 80% решений, связанных с ИТ, будут приниматься высшим руководством компании как часть стратегии управления бизнес-ресурсами. Сейчас становится очевидным, что полностью обслуживать ИТ-ресурсы компании собственными силами становится неэффективно. Однако полная передача в аутсорсинг ИТ-функций также может оказаться неэффективной. Так, передача функций во внешнее управление одному поставщику услуг аутсорсинга может привести к полной зависимости от него, тогда как распределение ИТ-функций между несколькими поставщиками может привести к значительному увеличению расходов и снизить уровень взаимодействия различных ИТ-функций предприятия.
Цель такой модели - определить ИТ-функции предприятия, которые выгоднее обслуживать самостоятельно, а какие передать во внешнее управление, а также осуществлять эффективное управление ИТ-функциями.
В России рынок услуг ИТ-аутсорсинга находится еще на стадии зарождения. И хотя почти половина средних и крупных российских предприятий пользуется услугами внешних поставщиков по управлению ИТ, в основном речь идет об отдельных ИТ-функциях, большинство из которых традиционно обслуживаются внешними поставщиками (поддержка сетей, Web-решений, сложных информационных систем управления).
.2 Формирование и развитие рынка информационных услуг в России
год принято считать датой начала формирования российского информационного рынка. В это время появились нормативные документы, официально разрешающие деятельность кооперативов и предприятий с иностранным участием, сыгравших важную роль в развитии рынка деловой информации в России. До этого времени, хотя информация и признавалась товаром, рыночные отно