Риторика
Методическое пособие - История
Другие методички по предмету История
?тические соображения по поводу решения поставленных задач.
Проводя организационные беседы, важно учитывать реакцию собеседника на предъявленные требования. Она может быть различной. Одни сотрудники заинтересованы в отличной, слаженной работе предприятия. Они готовы услышать и принять критику и стараются изменить себя или ситуацию, за которую они отвечают.
Иные стараются переложить ответственность на других. Третьи вообще не принимают критику, считая, что всегда правы.
Разумеется, руководитель по-разному выскажет свои замечания и советы по исправлению ошибки. В одном случае он просто укажет на ошибки, в другом перечислит действия по выполнению задания. В третьем предложит свой план.
3.2.7. Творческие беседы
Творческие беседы предполагают выработку общей концепции работы организации, обсуждение принципов выполнения различных программ, проектов, заданий и т.п.
Ли Якокка пишет: “Самый верный способ разрабатывать идею состоит во взаимодействии с коллегами менеджерами. Здесь мы снова возвращаемся к вопросу о важном значении работы командой и об искусстве межличностных отношений. Взаимовлияние двух или трех собеседников может оказаться чрезвычайно плодотворным, и оно сыграло большую роль в моем собственном успехе. Вот поэтому я энергичный сторонник того, чтобы менеджеры посвящали время совместным беседам, причем не обязательно на официальных встречах, а просто на прогулке, где можно в непринужденной обстановке давать друг другу полезные советы, решать различные проблемы” (35, 88).
В творческих беседах особенно ценятся неординарность мышления, яркая речь, умение найти аргументы и отстоять свою позицию другими словами полет фантазии.
3.2.8. Беседы с посетителями
Статистика утверждает, что значительную часть рабочего времени руководитель тратит на посетителей. И от того, как организована эта работа, во многом зависит престиж предприятия и самого руководителя.
Каковы речевые действия руководители при работе с посетителями?
- Необходимо выяснить цель визита, понять причины посещения.
- Внимательно выслушать собеседника и вникнуть в суть предлагаемой проблемы, просьбы, предложения.
- Определить свои возможности в решение данного вопроса и занять определённую позицию.
Чаще всего приходится сталкиваться с такими вариантами:
- Делегирует решение проблемы другим должностным лицам;
- Не может решить проблему в данный момент и назначает время новой встречи;
- Вынужден отказать в просьбе;
- Вообще не может решить проблему посетителя, ссылался, например, на действующее законодательство;
- Не хочет по тем или иным мотивам пойти на встречу посетителям.
В любом случае руководитель должен проявить уважение к посетителям показать ему желание оказать содействия (вспомните риторический закон удовольствия).
3.2.9. Подготовка к беседе
Залогом успешного проведения любой беседы является тщательная подготовка к ней. Деловая риторика рекомендует, готовясь к беседе, определить ее вид, тему и цель, задачу, обдумать стратегию и тактику, составить план, выделив такие фазы, как начало, середину и конец, составить эскиз. Как видим, подготовка к беседе напоминает подготовку к публичной речи.
Беседа обычно строится по следующей схеме:
1. Начало беседы (установление контакта, создание благоприятного для беседы климата отношений).
2. Изложение своей позиции и обоснование ее.
3. Выяснение позиции собеседника.
4. Совместный анализ проблемы (устранение сомнений собеседника, опровержение его замечаний, поиск вариантов решения и т.д.).
5. Принятие решений.
При подготовке к деловому общению особое внимание нужно уделить началу разговора, первой фразе, чтобы расположить оппонента к себе, заинтересовать его или смягчить его намерения.
Следует подумать и как завершить беседу. Обычно это слова благодарности за помощь и поддержку, интересные предложения, пожелания успехов и удач в дальнейшем сотрудничестве, благополучного разрешения всех проблем и т.п. (5,99).
Специалисты отмечают, что главное в деловой беседе техника постановки вопросов. Существуют вопросы различных типов, которые служат для того, чтобы:
1) перехватить и удержать инициативу;
2) активизировать адресата, диалогизировать общение (перейти к подлинному диалогу взаимодействию позиций и мнений партнеров);
3) получить от партнера необходимую информацию.
Вопросы различных типов используют и во вступлении, и в заключении, и конечно же в основной части беседы.
Обратимся к этим вопросам.
3.2.10. Типы вопросов
1. Закрытые вопросы. Вопросы, на которые ожидается ответ да или нет. Эти вопросы очень часто создают напряженную атмосферу. Если задавать много подобных вопросов, то собеседника может сложиться впечатление, что его допрашивают.
Приведем пример:
- Вы хотите с нами сотрудничать?
- Сроки, которые предлагает наша сторона, вас устраивают? И т.п.
Таким образом, закрытые вопросы лучше задавать не тогда, когда нам нужно получить информацию, а когда мы хотим быстрее получить согласие или подтверждение уже достигнутой договоренности.
2. Открытые вопросы. Это вопросы, на которые нельзя ответить да или нет, они требуют какого-то пояснения. Это так называемые вопросы что?, как?, кто?, сколько? почему?. В каких случаях задают эти вопросы? Когда нам нужны дополни?/p>