Реинжиниринг в страховой организации
Курсовой проект - Банковское дело
Другие курсовые по предмету Банковское дело
Введение
В условиях проведения радикальных изменений в экономике существует острая необходимость в новых инструментах и методах, способных помочь предприятиям стать более эффективными.
В современном мире, в котором контроль осуществляют потребители, конкуренция усиливается, цикл продукции становится короче, а изменения - постоянными, узкоспециализированная работа стала неэффективна.
Актуальность реинжиниринга обусловлена необходимостью не устранять системные ошибки в несоответствующей современному рынку системе организации предприятий, а внедрять принципиально новую модель бизнеса. Данный подход активно используется западными компаниями, но в России, несмотря на стремительное развитие многих крупных корпораций, все же не многие компании используют реинжиниринг как способ модернизации и существенного повышения эффективности бизнеса.
Современные исследователи, уделяют недостаточно внимания вопросу оценки эффективности реинжинирингового подхода, что, возможно, и является причиной не использования данного способа развития многими крупными отечественными компаниями.
В настоящее время ряд крупнейших российских страховщиков проводят реинжиниринг бизнес-процессов своих компаний для выхода на качественно новый уровень обслуживания клиентов и автоматизации бизнес-процессов.
По мере развития страхового рынка и ограниченного числа клиентов страховых компаний (в России застраховано не более 10% рисков) усиливается конкуренция между ними.
Реинжиниринг страховой организации один из самых актуальных методов для того, чтобы укрепить свою позицию на рынке.
Степень изучения вопроса оценки эффективности реинжиниринга бизнес-процессов в отечественной и иностранной литературе оставляет желать лучшего, что подчеркивает актуальность выбранной темы.
Объектом исследования являются управленческие инновации.
Предмет исследования - реинжиниринг бизнес-процессов.
Объектом наблюдения является ООО "РГС-Сибирь".
Целью курсовой работы является реинжиниринг в страховой организации.
Для достижения цели были поставлены и выполнены следующие задачи:
1.Провести анализ теоретических основ реинжиниринга бизнес-процессов;
2.Дать характеристику ООО "РГС-Сибирь" и его деятельности;
.Разработка рекомендаций по применению реинжиниринга.
Курсовая работа состоит из трех частей.
В первой главе раскрываются цели и принципы реинжиниринга, вводится понятие бизнес-процесса, а так же рассматриваются подходы и этапы реинжиниринга бизнес-процессов.
Во второй главе выявляются проблемы требующие реинжиниринга.
Третья глава посвящена практическому применению реинжиниринга.
ГЛАВА 1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ РЕИНЖИНИРИНГА
.1 Понятие и сущность реинжиниринга
Реинжиниринг бизнес-процессов предприятий используется в случаях, когда необходимо принять обоснованное решение о реорганизации деятельности: радикальных преобразованиях, реструктуризации бизнеса, замене действующих структур управления на новые и пр. Предприятие, стремящееся выжить или улучшить свое положение на рынке, должно постоянно совершенствовать технологии производства и способы организации деловых процессов. Для этого прибегают к консалтингу, который базируется на прошлом опыте, суждениях специалистов готовых апробированных решениях, аналогиях, эвристических оценках, сопоставлении мнений. Но можно использовать и альтернативный путь, которым является инженерная деятельность. Такой подход гарантирует получение результата при условии соблюдения правил и методик применения инструментов реинжиниринга, он позволяет контролировать пол ноту исполнения предлагаемых решений и оценивать их качество. Этот подход основан на концепции и методах реинжиниринга бизнес-процессов[2, c. 32].
Понятие реинжиниринг бизнеса
Инжиниринг бизнеса - это набор приемов и методов, которые компания использует для проектирования бизнеса в соответствии со своими целями.
Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений главных современных показателей деятельности компании, таких, как стоимость, качество, сервис и темпы (термин реинжиниринг ввел М. Хаммер).
Это определение содержит четыре ключевых слова: фундаментальный, радикальный, резкий (скачкообразный) и процесс (наиболее важное слово).
Фундаментальный. На начальной стадии реинжиниринга необходимо ответить на такие основные вопросы:
почему компания делает то, что она делает?
почему компания делает это таким способом?
какой хочет стать компания?
Отвечая на эти вопросы, специалисты должны переосмыслить текущие правила и положения (зачастую не сформулированные в письменной форме) ведения бизнеса и часто оказывающиеся устаревшими, ошибочными или неуместными.
Радикальный. Радикальное перепроектирование - это изменение всей существующей системы, а не только поверхностные преобразования, т.е. входе радикального перепроектирования предлагаются совершенно новые способы выполнения работы.
Резкий (скачкообразный). Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10-100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения ?/p>