Реинжиниринг в страховой организации
Курсовой проект - Банковское дело
Другие курсовые по предмету Банковское дело
?ахового случая любой потерпевший или клиент Росгосстраха имеет возможность обратиться в Единый Диспетчерский Центр, где ему, вне зависимости от вида страхования (кроме медицинского страхования и страхования жизни), подскажут общий порядок урегулирования убытков, адреса и часы работы центров урегулирования убытков, проконсультируют по спорным вопросам на месте ДТП, окажут правовую помощь.
В Новосибирской области работает 31 страховой отдел и агентство системы Росгосстрах.
В Новосибирске располагается дирекция Филиала, 8 агентств и отделов, 3 спецсети по страхованию жизни, имущества физических лиц и добровольному медицинскому страхованию, а также бизнес-школа РГС.
Росгосстрах - универсальная компания, которая обеспечивает комплексную защиту для своих клиентов.
Страхование сотрудников предприятий и физических лиц (ДМС, страхование жизни, несчастный случай)
Страхование имущества и ответственности предприятий и физических лиц
.2 Выявление проблем требующих реинжиниринга
Определяется состав, исполнители и владельцы процессов:
На сегодняшний день в страховой компании существует линейно-функциональная структура управления, которая сдерживает растущий потенциал компании и не позволяет реализоваться ему в полной мере, поскольку в такой системе управления подразделения воспринимают сигналы и команды, поступающие сверху по вертикали.
Такая структура не позволяет гибко, оперативно и в полной мере удовлетворять запросы и потребности продавцов, а, следовательно, и клиентов (рис.1).
В компании РГС-Сибирь продающие структуры выполняют следующие функции:
1.Маркетинг
2.Создание страхового продукта
.Продажи
.Андеррайтинг
.Обслуживание клиента
Рис. 1. Традиционная модель страховой компании
В компании РГС-Сибирь продающие структуры выполняют следующие функции:
6.Маркетинг
7.Создание страхового продукта
.Продажи
.Андеррайтинг
.Обслуживание клиента
Таблица 2.6
Структура персонала компании РГС-Сибирь за 2009 год.
ПодразделениеДолжностьКоличество чел.АдминистрацияГенеральный директор1Заместитель генерального директора1Исполнительный директор8БухгалтерияГлавный бухгалтер1Бухгалтер8ИТ. отделПрограммист2Системный администратор4Отдел продажМаркетолог3Страховой агент64Администратор12Экономический отделЭкономист9Риск-менеджер3Юридический отделЮрист16Секретарь4Отдел кадровМенеджер по персоналу2Менеджер4Обслуживающий персоналРабочий8Отдел урегулирования убытков47Всего197
В компании РГС-Сибирь продающие структуры выполняют следующие функции:
11.Маркетинг
12.Создание страхового продукта
.Продажи
.Андеррайтинг
.Обслуживание клиента
Эти функции будут разбиты на следующие бизнес-процессы:
1.Маркетинг
2.Разработка страховых продуктов
.Продажа страховых продуктов
.Андеррайтинг
.Бек-офис
Также в отдельный бизнес - процесс выделим урегулирование страховых случаев.
Для улучшения финансового положения московской головной организацией были выделены денежные средства.
Вместо финансового оздоровления компании рекомендуется провести реинжиниринг, а денежные средства направить на формирование бюджет проекта.
Увеличение выручки путем финансового оздоровления компании планировалось провести за счет увеличения объема страховых премий, за счет созданием нового страхового продукта и улучшения системы менеджмента и контроля. Все эти мероприятия влекут за собой следующие расходы:
Таблица 2.7
Затраты на программу по финансовому оздоровлению компании.
МероприятияЗатраты, руб.Принятия в штат новых сотрудников170 000Новые предложения в области страхования, новые программы для клиенток200 000Улучшения системы менеджмента100 000Контроль200 000Итого670 000
Программа реинжиниринга влечет следующие затраты:
Таблица 2.8
Затраты на программу реинжиниринга.
МероприятияЗатраты, руб.Создание команды по реинжинирингу300 000Обучение50 00Информационные технологии200 000Исследование50 000Риски63 000Итого663 000
При осуществление программы реинжиниринга прибыль компании должна увеличится 1000% . Также сформируются новая система ценностей ориентированная на клиента.
Сравнительная характеристика систем ценностей традиционной и реинжиниринговой страховых компаний приведена в таблице:
Таблица 2.9
Сравнительная характеристика корпоративных ценностей традиционной и реинжиниринговой страховых компаний
№КритерииРГС-СибирьРеинжиниринговая РГС-Сибирь1Отношение к клиентуКлиент находится вне компании, качество его обслуживания зависит от субъективных факторовКлиент - главная ценность, находится внутри бизнес-процессов обслуживания2Отношение сотрудников друг к другуУ каждого сотрудника есть свои функциональные обязанности, качество выполнения которых оценивает начальникСотрудники - единая команда, от общих действий которых зависит качество обслуживания клиента как внутреннего, так и внешнего3Отношение к руководителямРуководитель должен отдавать умные распоряжения, контролировать их выполнениеРуководитель - играющий тренер в нашей команде4Система коммуникацийОтношения субординации и по вертикалиОтношения координации и по горизонтали5Методы и стиль управленияАвто?/p>