Аспекты альтернативного менеджмента
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
ся столь очевидных успехов в обеспечении высочайшего качества товаров, столь стремительного отрыва в вопросах научно-технического развития. Если быть объективными, то, конечно, надо признать, что определенная финансовая помощь США Японии в те годы была оказана, но столь же очевидно, что не она стала решающим фактором успехов японской экономики. Именно альтернативный менеджмент был катализатором процессов революционного перерождения экономики Японии и вывел ее в число мировых экономических лидеров. Достижения этой страны поистине впечатляющи: по показателям внутреннего валового производства это вторая экономика в мире после США, при том условии, что население Японии в 2 раза меньше, чем население США, территория меньше в десятки раз, без полезных ископаемых, тогда как Штаты - одно из богатейших в этом отношении государств мира; у Японии самые большие золотовалютные запасы в мире, здесь самая дорогая в мире земля - рыночная стоимость территории этой страны, как подсчитано специалистами, в 4 раза выше стоимости территории США, один квадратный метр земли в центре Токио стоит до 400 тысяч долларов; здесь самые большие в мире денежные накопления населения - более 14 триллионов долларов!
Концепция альтернативного менеджмента появилась как закономерный результат долгого развития теории и практики управленческого мастерства. Это развитие можно проследить, начиная от идей конвейеризации производства, доктрины возвеличивания "вала" в начале уже прошлого века, на смену которой в середине двадцатого столетия пришли системы всеобщего менеджмента качества, научной организации труда. Затем наступила эпоха идей гуманизации управления, социальной ответственности, а также реинжиниринга и коучинга - в его конце. Она совсем не академична - притом, что ей посвящено значительное количество серьезных трудов, все они имеют сугубо практическое значение.
1.2 Альтернативный и традиционный менеджмент: сравнительный анализ
В вопросах Кто виноват и что делать? или В чем причина и кто будет делать? заключено первое принципиальное различие двух систем управления.
Традиционный менеджмент имеет широкий диапазон стилей руководства - от жестко авторитарного, когда руководитель - это бог, царь и герой в одном лице: он все знает лучше всех, все решения принимает только сам, все остальные сотрудники не больше, чем простые исполнители указаний, до псевдодемократического, когда руководитель держится с подчиненными слишком близко, доступен и прост в обращении, советуется с ними, но суть системы управления от этого не меняется.
Любой руководитель, если будет честен перед самим собой, должен признать, что для него каждая сложная ситуация в его фирме - это всегда, и прежде всего, поиск виновного. Все руководители, конечно, не раз бывали в ситуации, когда в гневе или раздражении, или что еще хуже для окружающих, с пугающим внешним спокойствием требовали не приходить к ним, пока не будет найден тот, кто виноват в случившемся, не приходить без рапорта о наказании виновного или без предложений о таком наказании. Редкий из менеджеров набирался мужества сказать, что на самом деле виноват он сам, потому что неприятность произошла из-за недостатков системы, а вовсе не по вине конкретных сотрудников.
И еще одно системное следствие традиционного менеджмента: Из 100 менеджеров не более 2-х получают удовольствие, остальные 98 испытывают ужасный стресс. Это заключение великого американского специалиста в области управления доктора Деминга. Здесь действительно выражена жестокая правда работы менеджера - проблемы валятся, их становится все больше и больше, ситуация становится стрессовой, как следствие инфаркты, нервные расстройства и т. д.
Альтернативный менеджмент нацелен на то, чтобы сотрудники воспринимали себя как люди фирмы, чувствовали себя ответственными за все, что на ней происходит.
1.3 Особенности альтернативного менеджмента
Особенность альтернативного менеджмента - его глубинность. То есть это не просто разовые нововведения или несколько бизнес-тренингов для высшего руководства, это длительный и постепенный процесс совершенствования системы, шаг за шагом. Поэтому так важно, чтобы первое лицо компании понимало смысл происходящих изменений и принимало их.
Другая особенность - не поиск виноватых, а действия. Альтернативный менеджмент предполагает, что если есть какие-то ошибки и провалы в деятельности фирмы - это не вина сотрудников, а сбой системы. Значит, что-то нужно менять в самой системе. И тогда объем продаж не будет зависеть от сегодняшнего настроения оператора на телефоне, и вся система бизнеса будет работать четко.
Еще одна особенность - превращение сотрудников из служащих в партнеров по совершенствованию фирмы. Если сотрудник за ошибку получает наказание то увеличивается прессинг в компании, отсутствует мотивация, растет барьер начальник-подчиненный, в конечном итоге страдает деятельность компании и клиент - высшая ценность фирмы. А если сотрудника поощрять, выявлять и высказывать недочеты в системе, приводящие к ошибкам персонала то эффективность деятельности повысится. Это суть системы бриллиантов в альтернативном менеджменте - каждый недочет есть бриллиант, позволяющий усовершенствовать систему. В итоге не только устраняются дефекты деятельности компании, но и растет мотивация сотрудников, атмосфера в коллективе меняется на более благополучную, устраняются ненужные барьеры. Сотру