Разработка элементов фирменного стиля работников на примере санаторно-курортного комплекса
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
?тернет-сайтов, видеофильмов.
б) Исследовать актуальный имидж - постараться понять, какое общее впечатление производит ваше предприятие на потребителей, лучше это сделать в тренинговой группе.
в) Выделить то, что вас не устраивает, что необходимо изменить. Исходя из этого сформулировать имиджевые цели - чего хотелось бы достичь. Выделить основные ресурсы - сильные стороны и достоинства на которые следует опираться в решении поставленных задач.
г) Составить план работы над имиджем, фирменным стилем на несколько лет, что и когда необходимо сделать. Определить свои ниши - те сферы деятельности, где достоинства могут оказаться особенно полезными.
д) Найти зоны максимального риска, куда не следует вторгаться без острой необходимости. Не бояться ошибок и трудностей. Без поражений не бывает успеха. Научиться извлекать из каждого поражения пользу. Усиливать внутренние эталоны. Определиться в собственных ценностях, приоритетах и идеалах.
и) Создать для себя развивающую внешнюю среду. Окружать себя успешными людьми, у которых есть чему поучиться. Быть в курсе основных событий общественной жизни. Выбрать круг людей, которые могли бы оказать вам реальную помощь в достижении успеха. Использовать помощь профессионалов.
И помнить: удачный имидж - это долгосрочный вклад в успех предприятия и то, что сначала вы работаете на имидж, затем - он работает на вас.
2.2 Анализ элементов фирменного стиля санаторно-курортного комплекса Целебный нарзан
Исследование проводилось в санатории Целебный Нарзан города Кисловодска. Основными методами исследования являлось интервьюирование и метод наблюдения.
Целью исследования являлось проследить использование элементов фирменного стиля в интерьере, рекламной продукции, внешнем виде персонала санатория.
В настоящее время санаторий включает в себя отель европейской классификации четыре звезды и современный лечебно-диагностический корпус с новейшим медицинским оборудованием. Санаторий является обществом с ограниченной ответственностью.
Основываясь на результаты исследования можно сделать следующие выводы, атрибуты фирменного стиля отражают философию деятельности санатория Целебный Нарзан, позиции предприятия на рынке услуг, его нацеленность на определенные рыночные сегменты. Разработкой и внедрением элементов фирменного стиля занимается служба маркетинга. При формировании фирменного стиля следующие элементы: фирменное название, товарный знак, логотип, фирменный цвет. Носителями элементов фирменного стиля явились: интерьер санатория, полиграфическая, рекламная, сувенирная продукция, форменная одежда работников, фирменный автотранспорт, корпоративный сайт.
Название санатория Целебный Нарзан благозвучно и вызывает только благоприятные ассоциации, а именно с целебной силой минеральной воды источников знаменитого курорта - г. Кисловодска. Наименование предприятия при подстановке или перестановке букв не несет негативный смысл. Но, следует отметить, что уже существует множество предприятий с похожими названиями. Например, в Ессентуках расположен санаторий под названием Долина Нарзанов, в Кисловодске Нарзан.
Товарный знак зарегистрирован как санаторий Целебный Нарзан. Логотип представляет собой сокращенную словосочетания Целебный Нарзан, состоящую из начальных букв Ц, Н, буквы оформлены в синем цвете, вверху над ними указывается категорийность санатория 4 звезды красного цвета. Логотип не перегружен мелкими деталями, тем самым при нанесении на любое изделие, детали логотипа не сливаются, а видны четко и ясно.
В фирменном цвете использованы основные цвета: синий, белый и разные оттенки желтого, а также различные дополнительные (зеленый, красный). Синий цвет ассоциируется с спокойствием, он успокаивает и расслабляет, вызывает чувства объединения, воссоединения с окружающим миром. Белый цвет символизирует стерильность, свежесть, чистота. Желтый - очень теплый цвет. Желтый цвет высвечивает натуру дружелюбную и жизнерадостную. Это цвет надежды, оптимизма и ожидания счастья во всех его проявлениях. Основные и дополнительные цвета использованы в интерьере, униформе сотрудников, гербе предприятия, рекламной, полиграфической, сувенирной продукции, логотипе. Фирменный цвет санатория не имеет правовой защиты.
Санаторий не имеет своего слогана, корпоративного героя, постоянного коммуниканта. Предприятие имеет свои сигнатуры и пиктограммы, обозначающие различные услуги.
Фасад здания санатория выдержан в желтом цвете, на одной из стен мы можем увидеть элемент фирменного стиля, а именно логотип и наименование предприятия расположенное над входом синего цвета. Материально-техническая база санатория отвечает всем современным требованиям архитектуры и дизайна.
По опросу отдыхающих на вопрос Замечаете ли вы в какую форму одет персонал, если да то, кто вам больше всего запомнился, произвел впечатление?, большинство ответили швейцар по его запоминающейся форменной одежде и то, что ни в каждом санатории на сегодняшний день имеются швейцары, подносчики багажа. Швейцар санатория одет в синюю форму с нашитыми на нее желтыми лампасами, что соответствует оттенкам, тонам фирменного цвета, тем самым униформа сочетается с интерьером холла и фасадом здания. Швейцар первое лицо представляющее санаторий, которое видит клиент.
На втором месте по запоминаемости о