Разработка технологии развития личного обаяния
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
Министерство образования и науки РФ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Тульский государственный университет
Кафедра Финансы и менеджмент
Практическая работа
по дисциплине:
Организационное поведение
на тему:
Разработка технологии развития личного обаяния
Тула 2011
Содержание
Описание объекта проектирования
Определение концепции
Цель концепции
Понятие личного обаяния
Пути развития личного обаяния
Методы замера результатов воздействия технологии на работника
Обоснование достаточности уровня нравственности технологии
Список литературы
Описание объекта проектирования
Проектирование технологии развития личного обаяния осуществляется для тульского отделения коммерческого банка Партнер. Банк является универсальным и предоставляет широкий спектр услуг по банковским операциям: ведение счетов, предоставление кредитов, операции по вкладам, валютные операции, осуществление денежных переводов и многое другое.
В качестве объекта проектирования выступает, принятый на работу молодой специалист, Болконский Андрей Николаевич, который будет заниматься обслуживанием клиентов, по вопросам кредитования.
Рассмотрим характеристику личности:
Пол - мужской;
Возраст -23 года;
Образование - высшее, специальность - Экономист;
Опыт работы - нет;
Семейное положение - холост;
Темперамент - сангвиник;
Характер - экстраверт;
Ценностные ориентации:
oЦель жизни - самореализоваться, добиться успеха в работе.
oПринципы достижения цели: везет тем, кто работает, дорогу осилит идущий.
Ожидание от работы в данном банке: приобрести опыт работы; реализовать себя, как грамотный специалист; возможность карьерного роста; налаживание деловых связей.
Мнение людей, знающих этого человека:
Болконский Андрей зарекомендовал себя, как энергичный, жизнерадостный, готовый всегда прийти на помощь человек. К заданиям, просьбам относится ответственно, все выполняет качественно и в срок. Общителен и дружелюбен, легко входит в новый коллектив, обладает чувством юмора.
Личное мнение о себе:
Целеустремленный, упорный, ответственный, дружелюбный. Люблю:
общаться с людьми (особенно с друзьями);
активный спорт: настольный теннис, бадминтон, футбол;
узнавать новое.
Определение концепции
По утверждению известного американского специалиста по управлению П. Друкера, предназначение любого бизнеса заключается в удовлетворении запросов клиента [2]. Теоретик Ф. Котлер также убежден, что ключевым фактором рыночного успеха предприятия является завоевание и удержание клиента благодаря эффективному удовлетворению его потребностей.
Действительно, предприятия, которые четко ориентируются на клиента, добиваются явных конкурентных преимуществ перед фирмами, игнорирующими такой подход.
Покупательское поведение за последнее время сильно изменилось. В новых условиях клиенты стали более требовательными, желают чувствовать свою уникальность и индивидуальность, хотят, чтобы бизнес понимал особенности каждого из них. При всем разнообразии они стремятся к одному - отдать свои деньги лучшему и за лучшее. Права на ошибку не существует. Не до конца удовлетворенный клиент больше не вернется, его перехватит кто-то другой.
Если же клиент чувствует к себе хорошее отношение, осознание его потребностей и профессионализм сотрудников, он начинает доверять. Соответственно здесь больше шансов на то, что он проголосует за такую компанию деньгами.
Конечно, так было всегда на конкурентных рынках. Но сейчас, для того чтобы клиент возвращался снова и снова, уже мало высококачественного сервиса, под которым подразумевают набор из доведенных до автоматизма стандартов обслуживания, количества телефонных линий, униформы, красивой вывески, цвета стен, кофе во время ожидания и тому подобное. Он придет к тому, кто с ним подружится. Дружить же предпочитают с гибкими, проницательными, искренними и честными. То есть с теми, кто не стесняется показать свое человеческое лицо и помогает эффективно решать проблемы.
Для многих потенциальных покупателей стало важно прийти к месту продажи и пообщаться, социализироваться. Это связано с желанием доверия и человеческого общения, то есть не просто купить и уйти, а еще и наладить контакт с экспертом, тем, кому доверяешь и с кем интересно. Все это и есть та самая клиентоориентированность, а сервис - ее важная часть.
Если компании действительно поймут, что их бизнес создается для клиента, то их ждет успех. Те же, кто не изменится вместе с потребителями, будут разочарованы. Каждое решение должно приниматься гибко и с творческим подходом. Надо быть поворотливым, быстрым и дружелюбным продавцом с открытым лицом, чтобы в нынешних реалиях выигрывать гонку за покупателя. Неудивительно, что в последнее время все чаще появляются небольшие компании, активно отбирающие рынки у более крупных и финансово мощных фирм [7].
Цель концепции
Исходя из вышесказанного цель проектирования - развитие у сотрудников банка, непосредственно ра?/p>