Разработка технологии развития личного обаяния
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
ять некоторые психологические навыки.
Форма обучения выглядит следующим образом:
1.Проводится лекция: обосновывается значимость изучаемого вопроса; раскрываются принципы, правила, техники, методы и методики личного обаяния; приводится опыт известных личностей, добившихся успехов, применявших данные принципы и т.п.
2.Выполняются упражнения и задания в группе, проводятся деловые игры и т.п.
2. В рамках данной технологии возможно проведение беседы с работником
Тот, у кого верхи и низы горят одним и тем же желанием, одержит победу [4]. Проецируя мудрость древнекитайского трактата на сегодняшний бизнес, можно перефразировать цитату: когда у персонала и руководства фирмы единая, общая, понятная цель, тогда всех ждет успех.
В беседе руководитель должен раскрыть перед работником основные принципы обаяния, пояснить для чего (цель) и как нужно применять эти принципы, пояснить как эти принципы могут помочь работнику в работе и в жизни.
В качестве собеседника-наставника могут также выступать: менеджер по персоналу; сотрудник банка, занятый обслуживанием клиентов, с опытом работы; сотрудник банка, посетивший психологические тренинги по данной тематике.
3. Еще одним вариантом развития личного обаяния у работника является самостоятельная работа, а именно чтение специальной литературы. Можно посоветовать Болконскому А.Н. познакомиться со следующей литературой:
Д. Карнеги. Как завоевать друзей и оказывать влияние на людей;
А. Иствуд. Я Вас слушаю…;
Б. Трейси. Сила обаяния;
Другая литература этой направленности.
Методы замера результатов воздействия технологии на работника
В качестве критериев замера результатов воздействия на личность выступают:
.Тестирование;
2.Наблюдение за личностью;
.Учет количества и динамики клиентов;
.Отзывы на сайте банка, в книге предложений.
1. Тестирование необходимо проводить до изучения сотрудником принципов личного обаяния и соответственно после, чтобы можно было сравнить, насколько успешно были усвоены данные принципы.
Тест состоит из 10 вопросов:
Тест по определению уровня развития обаяния
1.Мне кажется трудным подражать людям
Да
Нет
2.Я смог бы совершить эксцентричный поступок, чтобы привлечь внимание окружающи.
Да
Нет
3.Из меня мог бы выйти неплохой актер
Да
Нет
4.Другим людям иногда кажется, что мои переживания более глубоки, чем это есть на самом деле
Да
Нет
5.В компании я редко оказываюсь в центре внимания
Да
Нет
6.В различных ситуациях в общении с другими людьми я часто веду себя по-разному
Да
Нет
7.Я могу отстаивать только то, в чем искренне убежден
Да
Нет
8.Чтобы преуспеть в делах и в отношениях с людьми, я часто бываю именно таким, каким меня ожидают видеть
Да
Нет
9.Я могу быть дружелюбным с людьми, которые мне не симпатичны
Да
Нет
10.Я не всегда такой, каким кажусь
Да
Нет
Расшифровка результатов:
ОтветВопросыБаллыДа1, 5, 70Нет2, 3, 4, 6, 8, 9, 100Да2, 3, 4, 6, 8, 9, 101Нет1, 5, 71
От 0 до 3 баллов:
У вас низкий уровень развития обаяния. Ваше поведение устойчиво и вы не считаете нужным его изменить в зависимости от ситуации. Вы способны искренне проявлять интерес только к тому, что вам интересно. Вас считают неудобным в общении по причине вашей прямолинейности.
От 3 до 6 баллов:
У вас средний уровень развития обаяния. Вы довольно искренны, но сдержаны в проявлении своих эмоций.
От 6 до 10 баллов:
У вас высокий уровень развития обаяния. Вы легко входите в любую компанию, гибко реагируете на изменения ситуации, хорошо чувствуете и в состоянии предвидеть впечатление, которое вы производите на окружающих.
Тест показал увеличение уровня развития обаяния с 6 баллов до 9. Высокий первоначальный балл (6 баллов) объясняется характером (экстраверт) и темпераментом (сангвиник) Болконского А.Н., что также подтверждается мнением людей, знающих этого человека.
2. Наблюдение может проводиться во время работы сотрудника с клиентом, во время личного и делового общения с коллегами.
В ходе наблюдения формируется субъективное впечатление руководителя, о том в какой степени Болконский А.Н. усвоил технологию, использует ли в своей работе, жизни приемы личного обаяния.
Наблюдение показало, что работник усвоил принципы личного обаяния и успешно применяет их на практике.
3. Учет количества и динамики клиентов проводиться с помощью информационных технологий управления.
Схема функционирования такой технологии проста: сотрудник, работающий с клиентом, вносит его в специальную базу данных банка - например, Работа с клиентами, в которой указывается клиент, выполняемая банковская операция (услуга), дата ее выполнения и другая необходимая информация. Доступ к данной базе имеет руководитель. Он может отсортировать данные по дате, периоду времени (например, с 1 мая по 1 июня), по каждому сотруднику; сравнить количество клиентов, обслуженных Болконским А.Н. и количество клиентов, обслуженных другими сотрудниками данного отдела (рейтинг сотрудников) и т.п.
4. Дополнительным критерием результативности является анализ отзывов на сайте банка, в книге предложений. Болконский А.Н. - молодой специалист. Поэтому отзывов о своей работе пока не имеет.
Обоснование достаточности уровня нравственности технологии