Разработка технологии развития личного обаяния
Контрольная работа - Менеджмент
Другие контрольные работы по предмету Менеджмент
±отающих с клиентами, навыка личного обаяния.
Развитие этого навыка будет способствовать:
Сохранению отношений со старыми клиентами;
Привлечению новых клиентов;
Повышению имиджа банка;
Увеличению эффективности работы банка.
Для достижения этих результатов необходимо:
.Обучение работника на бизнес-тренингах;
2.Воспользоваться опытом руководителя, работающего персонала;
.Рекомендовать работнику соответствующую литературу.
Путь достижения цели: внешним (объективным) стимулятором для человека является наличие условий, способствующих его личностной самореализации (получению опыта, возможности карьерного роста). Внутренними (субъективными) мотивами можно признать стремление Болконского А.Н. к общению и помощи ближнему, к реализации потребности в уважении, к познанию нового, в том числе себя и другое.
Понятие личного обаяния
Знаете ли, что оказывает самое большое влияние, определяющее личный успех, или уровень достижений в деловой жизни? Вовсе не уровень образование, или интеллекта, не везение… На 85% успех в жизни определяет навык общения с окружающими Вас людьми [5].
Именно это утверждение начинает книгу Брайана Трейси Сила обаяния. И можно с уверенностью сказать, что так это и есть на самом деле. Неумение общаться с людьми и строить конструктивные отношения - лучший способ избавить себя прекрасных перспектив в деловой жизни и удовольствия в личной. Секрет успеха заключается в использовании надежных методов взаимодействия с людьми. Вот 5 основных шагов к обаянию по Трейси:
.Приятие (отношение к собеседнику с позиции безусловного уважения);
2.Признательность (когда вы цените то, что делают другие, улыбаетесь им, благодарите их, растет не только их чувство собственной значимости, но и ваше);
.Одобрение (похвала);
.Восхищение (комплименты);
.Внимание (самый важный ключ - активное слушание, эмпатия).
Другим видным специалистом в этой области можно считать Дейла Карнеги.
Дейл Карнеги один из основателей теории общения, разработал собственную концепцию бесконфликтного и успешного общения. Его книги остаются популярными и по сей день. Дейл Карнеги считал, что в мире нет плохих людей, а есть лишь неприятные обстоятельства, с которыми можно бороться, и совсем не стоит из-за них портить жизнь и настроение окружающим [6].
Основные тезисы Карнеги:
.Искренне интересуйтесь другими людьми.
2.Улыбайтесь.
.Помните, имя человека - самый сладостный для него звук.
.Будьте хорошим слушателем.
.Говорите о том, что интересует вашего собеседника.
.Внушайте вашему собеседнику сознание его значительности и делайте это искренне.
Данные тезисы - основа успешного общения [3].
технология обаяние личность банк
Пути развития личного обаяния
Рассмотрим более подробно пути развития личного обаяния у Болконского А.Н.
1. Обучение на бизнес-тренингах, психологических тренингах является важным и довольно эффективным направлением в повышении уровня личного обаяния. Такие тренинги проводят специализированные компании. Преимущества такого обучения:
,">бизнес тренинги позволяют систематизировать и упорядочить такую неотъемлемую область деятельности любой фирмы, как дополнительное обучение и повышение квалификации персонала;
не тратится время на поиск большого объема информации;
,,,.">программы тренингов формируются с учетом постоянно изменяющейся обстановки, корректируются исходя из опыта, так что в итоге обучающийся получает только самые актуальные данные, самые действенные упражнения и самые лучшие результаты.
(,..),">Развитие навыка личного обаяния обычно проводятся на психологических тренингах. Психологические тренинги (имидж, креативность и т.п.), которые напрямую не являются бизнес обучением, могут принести ощутимую пользу тем, чья профессиональная деятельность не ограничена выполнением однотипных операций, а напрямую зависит от умения творчески решать разнообразные, нестандартные задачи, использовать личное обаяние и примен