Разработка стратегии фирмы
Курсовой проект - Менеджмент
Другие курсовые по предмету Менеджмент
дств
+ повышение продаж
- снижение качестваПостоянный мониторинг технологий во всех областях, связанных с перевозками.
Постоянное совершенствование информационных систем.Желание кредитования- нагрузка на финансы компании
- увеличение дебиторкиДоговоренности с банками об оптимальном кредитованииЖелание получения полного комплекса услуг, связанных с организацией перевозки груза- влияние на имидж при невозможности оказания комплексной услуги
+ возможность повышения продаж
+ возможность увеличения прибыльностиБыть в курсе потребностей клиента. Не только удовлетворять имеющиеся потребности клиента, но и создавать новые.Потребность в избавлении от собственных транспортно-логистических служб+ повышение продаж
+ богатейший опыт
- затраты на обучение персоналаИсследования рынка на предмет в такой потребности.
Подбор персонала необходимой квалификации.Неумение спланировать собственные перевозки- замораживание средств в предоплатах поставщикам
- трудность планирования доходов/расходов
+возможность расширения спектра предлагаемых продуктов за счет, например, услуги планирования перевозок клиентаРазвитие транспортно-логистического аутсорсинга
Фактор: КОНКУРЕНТЫ
Проявление фактораВлияние на компаниюДействия (опережающие или реагирующие)Предложение услуг-заменителей (авто- авиаперевозки)- снижение цен, снижение доходности
+ возможность диверсификацииАльянсы с конкурентамиИспользование собственного подвижного состава- сокращение количества клиентов
- снижение ценНеобходимость вкладывать средства в собственный подвижной составЦеновое давление демпинг- снижение цен, снижение доходности
+ снижение затратАльянсы с поставщикамиАдминистративный ресурс- рост расходов на преодоление административных барьеров
+ приобретение собственных лоббистов во властиПоддерживание отношений с властямиОхота за головами- Потеря сотрудников
- Потеря клиентов
- Снижение продаж, доходности
+ Имидж успешной компанииВыстраивание систем роста, обучения и мотивации персонала
Фактор: ПОСТАВЩИКИ
Проявление фактораВлияние на компаниюДействия (опережающие или реагирующие)Монополизм основного перевозчика ОАО РЖД- зависимость от политики РДЖ
+ отслеживать ограниченное количество крупных поставщиков услугЛоббирование интересов через структуры, приближенных к руководству РЖДУжесточение условий оплаты- Потребность в крупных оборотных средствахОптимизация оборотки. Внедрение системы автоматического принятия решений по распределению финансов.Снижение качества оказываемых услуг- недовольство клиентов
- уход клиентовСовместные с поставщиком мероприятия по повышению качества услугПовышение цен на услуги- увеличение затрат, снижение доходностиМониторинг поставщиков, ререход к другому поставщикуВероятность предоставления услуг нашим клиентам напрямую- уход клиентов
- снижение ценПостроение структуры услуги таким образом, чтобы она не состояла из единственной перепроданной позиции. Сопутствующие услуги.
Анализ внутренней среды (по базовой многофакторной модели)
Система качества.
Качество есть оценка сравнения с эталоном, стандартом. Система качества комплексный подход к поддержанию нужного уровня качества по различным направлениям деятельности компании. Ключевой момент регулярное отслеживание и корректировка.
ПризнакБаллФактическая оценкаАргументы123Качество услуги/товараНе хуже, чем у конкурентовПостоянное улучшение потребительских ценностей товара/услугиСертифицированный товар/услуга, способная предугадывать требования потребителей2Не готовы предвосхищать потребности клиентовКачество управленияПринятие в целом верных решений первым лицом компанииКоллегиальный управляющий органСертификация по ISO1,5Нет сертификации, нет опыта коллегиальной работыКачество персоналаПодбор персонала для выполнения функций. Отсутствие регулярных аттестаций, обученияПодбор персонала для достижения намеченных целей. Обучение персонала под наболевшие задачи. Периодические аттестацииУправление ключевыми компетенциями. Постоянный мониторинг рынка труда. Регулярные аттестации/обучение персонала2Рынок труда не отслеживается. Нет желания сильно трясти персоналКачество финансовПосмертный учет денегРаботающие и корректируемые бюджетыСистемы оптимизации финансовых потоков. Управленческий учет2Управленческий учет не налаженКачество отношений с контрагентамиОбслуживание имеющихся потребностейРаботающие системы CRMФормирование потребностей 1,5Информация о взаимоотношениях собирается, но слабо анализируется и не учитывается для формирования потребностейКачество технологийРабота по имеющимся технологиямМониторинг новых, улучшение имеющихсяРазработка и внедрение новых2,5Проведение научных изысканий, но в остаемся в области теорииИтоговое значение1,9
Общий свод
ОсьБальная оценкаРасхождениеАргументыПриоритет приложения усилийФактическаяОптимальнаяМаркетинг231Нет анализа поставщиков и клиентов. Отсутствие досье конкурентов. Отстутствие маректинговой стратегииВыстраивание маркетингаСбыт и продвижение2,530,5Отсутствие положения по скидкам. Квалификация продавцов недостаточно высокаяЛогистика---Производство и технологии22-Стратегическое управление1,52,51Не определена ответственность для исполнителей. Нерегулярность анализа и корректировки стр