Разработка стратегии для ЧОП "Дивизион"
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
Вµние и консультирование клиентов).
. Дифференциация персонала - это наем и тренинг персонала, который осуществляет свои функции работы с клиентами более эффективно, чем персонал конкурентов.
. Дифференциация имиджа - это создание имиджа организации или продукта, с лучшей стороны отличающей их от конкурентов.
Возможные источники уникальности предприятия и его продукции:
. Высокое качество товара и надежность.
. Торговая марка, статус, предназначение товара.
. Технические приоритеты и инновации.
. Отдельные маркетинговые функции (доли затрат на рекламу, каналы распределения).
. Квалификация и опыт работников.
На мой взгляд, реализация этих планов заметно улучшит положение ЧОП Дивизион на рынке охранной деятельности, и сделать это необходимо с помощью проведения следующих мероприятий:
проведение рекламной компании (услуги должны стать максимально-узнаваемыми и позиционироваться как качественный и доступный);
улучшение предоставляемых услуг (за счет введения новых технологий);
замена устаревшего оборудования (хотя бы частично);
производство нового вида услуг, который заинтересует свой круг потребителей (для этого необходимо провести маркетинговые исследования в области предпочтений и сегментировать рынок для выявления потенциальных покупателей нового вида услуг).
Но главная проблема, по моему мнению, состоит в системе управления маркетинговой деятельности ЧОП Дивизион непосредственно руководством фирмы, чтобы провести полноценное стратегическое планирование предприятия необходимо усовершенствовать систему управления для нормализации деятельности данной организации.
Под совершенствованием управления маркетинговой деятельностью понимают определенный комплекс мероприятий в области преобразований, квалификации, деятельности, методов и приёмов, которые используются iелью оказания помощи людям и организациям стать более эффективными.
Практическое воплощение, методики развития совершенствования маркетинговой деятельности предприятия можно найти в статьях и работах специалистов консалтинговых фирм. Стоит отметить, что, несмотря на значительное число публикаций в области маркетинга частной охранной деятельности, нельзя не заметить, что некоторые важные аспекты раскрыты совершенно недостаточно. Не разработаны, в частности, теоретические и методические вопросы использования маркетинга в сфере охранных услуг коммерческими организациями, практически отсутствуют исследования, направленные на выявление особенностей эффективного использования потенциала охранных предприятий с учетом их специфики.
Любой процесс совершенствования начинается с адекватного анализа положения дел на момент исследования. Совершенствование системы нуждается в точном ориентире, первоначальных данных, позволяющих точно определить общее движение системы.
В управлении маркетинговой деятельностью ЧОП Дивизион присутствуют значительные расхождения от традиционно описанных форм администрирования, в частности на предприятии нет специалистов - маркетологов, как и нет отдельной службы (отдела маркетинга). Руководство мотивирует отсутствие таковых несколькими причинами:
- Не все агентства охраны имеют структуры управления маркетингом. Отдела маркетинга не имеют многие фирмы.
- Маркетинг - это цена и усилия по сбыту. Поэтому большая часть средств расходуется на поддержание работоспособности офиса.
- Охранный бизнес еще не достаточно развит.
Жесткость конкуренции заставляет организации использовать маркетинг как средство достижения превосходства. Широта и разнообразие индустрии услуг затрудняет возможности определения у различных секторов услуг общих закономерностей, характерных для сферы услуг. Следовательно, каждая разновидность услуг требует индивидуального подхода в исследованиях, что стоит учитывать ЧОП Дивизион.
Заключительный этап планирования связан с разработкой программ по реализации стратегии.
В идеале нужно иметь отдел маркетинга или хотя бы маркетолога в фирме. Но на практике большинства российских предприятий не последнее место занимает экономическая причина: маркетинг, как и любая управленческая функция, стоит денег.
Практически не поддерживается аналитическая функция, не всегда системно собирается необходимая информация. При этом получается, что директор, который выполняет функции принятия решений и регулирования оказывается в некотором информационном вакууме, т.к. его управленческие решения основаны не на систематически собранном материале и материале, прошедшим аналитическую обработку. В условиях дефицита времени руководящих работников в связи с огромным числом проблем, с которыми современный директор сталкивается изо дня в день, можно предположить, что управление маркетинговой деятельностью ЧОП Дивизион осуществляется интуитивно, без учёта рыночной ситуации, её прогноза.
Кроме того, очень тревожным можно считать факт полного отсутствия функций по брендингу, т.к. рынок охранной деятельности, будучи насыщенным, вступает в фазу брендинга. Ещё один вывод касается маркетинговой стратегии фирмы. В настоящее время в связи уже с описанными тенденциями - отсутствия системного сбора информации, анализа, т.е. обратной связи собственным усилиям, маркетинговую стратегию можно охарактеризовать как пассивную, она в основном складывается из тактических ходов, повторяющих действия конкуре