Geum.ru


Разработка рекламной кампании по формированию имиджа туристской фирмы

Дипломная работа - Разное

Другие дипломы по предмету Разное



мание: фирма стремится как можно лучше понять специфические потребности клиента и приспособиться к ним.

  • Коммуникация: фирма информирует клиентов о предлагаемых услугах на понятном им языке, адаптированном к особенностям целевой группы.
  • Доверие: определяется репутацией фирмы, ее честностью, гарантиями серьезного отношения к клиентам.
  • Безопасность: клиенты защищены от риска физического, финансового, морального.
  • Обходительность: вежливость, уважительность, внимательность и дружелюбие персонала.
  • Осязаемость: материальные подтверждения оказываемых услуг - помещения, персонал и т.д.

    • Формирование имиджа туристского предприятия посредством рекламной кампании состоит в том, чтобы обеспечить согласование коммерчески важных для потребителей как реальных, так и привнесенных специалистами достоинств фирм.

    Список использованных источников

    1. Нормативно-правовые и другие официальные документы
    2. Конституция Российской Федерации. М.: Юридическая литература. 2000г.
    3. Гражданский кодекс РФ (части первая и вторая)
    4. Об основах туристской деятельности в Российской Федерации: Федеральный Закон от 24.11.1996г. №132.
    5. О товарных знаках, знаках обслуживания и наименованиях мест происхождения товаров: Закон РФ от 23.09.1992г.
    6. О рекламе: Федеральный закон от 18.07.1995г. №108.
    7. О средствах массовой информации: Федеральный закон от 27.12.1991г. №2124-1.
    8. Правила составления, подачи и рассмотрения заявки на регистрацию товарного знака обслуживания: Закон РФ ст. 43 от 8.12.1995г.
    9. Положение о лицензировании международной туристской деятельности: Закон РФ от 12.12.1995г. №12222.
    10. Федеральная целевая программа социально-экономического развития Калининградской области на период до 2010 года от 07.12.2001г. №866.
    11. О туристской деятельности в Калининградской области: Закон Калининградской области от 27.11.1997г. (с изменениями 19.07.1997г., 07.04.2002г.).
    12. Об утверждении Государственной программы развития туризма и рекреации в Калининградской области на 2002-2006 годы: Закон Калининградской области от 28.05ю2002г.
    13. Устав Калининградской области от 28.12.1995г.
    14. ГОСТ Р 50644-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов
    1. Специальная литература
    2. Отечественная литература:
    3. Алешина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров. М.: ИКФЭКМОС. 2002.
    4. Афанасьева И. Деловой этикет. Киев: Альтерпресс. 1998.
    5. Батра Р. Рекламный менеджмент. М.: Вильямс. 1999.
    6. Биржаков М.Б. Введение в туризм. СПб.: Издательский Торговый Дом Герда. 1999.
    7. Борисов Б.Л. Технология рекламы и PR. М.: ФАИР-ПРЕСС.2001.
    8. Ванова А. Маркетинг и реклама: два в одном. М.: Издательство Российской универсальной дружбы народов. 2002.
    9. Варакута С.А. Связи с общественностью. М.: ИНФРА-М.2001.
    10. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PR. СПб.: Издательский дом Бизнес-Пресса. 1999.
    11. Ганжин В.Т. ПР. Что это значит? М.: Издательство МНЭПУ. 1998.
    12. Головлева Е.Л. Основы рекламы. М.: Издательский Дом Главбух . 2003.
    13. Дурович А.П. Реклама в туризме. Мн.: БГЭУ. 2000.
    14. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. Мн.: Экономпресс. 1998.
    15. Ефремова М.В. Основы технологии туристского бизнеса. М.: Издательство Ос-89. 1999.
    16. Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности.- М.: Финансы и статистика. 2000.
    17. Кириллов А.Т. Реклама в туризме. СПб.: ЛЕКССТАР. 2002.
    18. Королько В. Основы Паблик Рилейшнз. М.: Рефл-бук. 2002.
    19. Лебедева Т. Паблик Рилейшнз. Корпоративная и политическая режиссура.. М.: Издательство Московского университета. 1999.
    20. Матанцев А.Н. Эффективность рекламы. М.: Финпресс. 2002.
    21. Моисеев В.А. Теория и практика. Киев: ВИРА-Р. 1999.
    22. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз средство социальных коммуникаций. Киев: Данор. 2002.
    23. Моисеева Н.К. Стратегическое управление туристской фирмой. М.: Финансы и статистика. 2000.
    24. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламной кампании. М.: Евразийский регион. 1998.
    25. Панкратов Ф.Г. Рекламная деятельность. М.: Внедренческий центр Маркетинг. 2000.
    26. Пашенцев Е.Н. Паблик рилейшнз от бизнеса до политики. М.: Финпресс. 2000.
    27. Попова Р.Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме. М.: Диалог-МТУ. 1997.
    28. Поченцов Г.Г. Паблик Рилейшнз или как успешно управлять общественным мнением. М.: Издательский Центр. 2003.
    29. Синяева И.М. ПР в коммерческой деятельности. М.: Издательское объединение ЮНИТИ. 1998.
    30. СитниковА.П. Самые успешные PR кампании в мировой практике. М.: Издательский дом Инфра-М. 2002.
    31. Ситников А.П. PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика. М.: Издательский дом Инфра-М. 2002.
    32. Смирнов Г.Н. Этикет делового общения. Минск: Веды. 2000.
    33. Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой протокол. М.: Издательство Ось-89. 1999.
    34. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. М.: ТЕИС. 2001.
    35. Феофанов О. Рекламные новые технологии в России. СПб.: Издательство Питер. 2000.
    36. Иностранная литература:
    37. Блэк С. ПР что это такое. М.: АСЭС-Москва. 1990.
    38. Буари Ф.А. Паблик рилейшнз или стратегия доверия. М.: Издательский дом Инфра-М. 2001.
    39. Колман Р. 525 способов стать лучшим менеджером. М.: Издательско-торговый дом Гранд. 2002.
    40. Котлер Ф. Маркетинг, гостеприимство, туризм. М.: Издательское объединение ЮНИТИ. 1998.
    41. Критсотакис Я.Г. Торговые ярмарки