Разработка рекламной кампании по формированию имиджа туристской фирмы
Дипломная работа - Разное
Другие дипломы по предмету Разное
?ва клиентов мы предварительно раздаем клиентам наши каталоги с практической информацией по каждой стране и фирменные путеводители с картами, где гид обозначает место встречи для группы. Это очень важно для наших туров с мобильным передвижением по маршруту.(Приложение 1-4)
Туристская фирма Дедди участвует в каждой туристской выставке (Янтур) в Калининграде, которая проводится с октября 1998 года в выставочном комплексе БалтикЭкспо. Каждый год Дедди проводит презентацию нового тура. Постоянно проводятся конкурсы, раздаются сладкие призы. Все эти мероприятия проводятся для привлечения клиентов. На протяжении всей выставки идет общение и между работниками фирм, и приезжают специально партнеры из других городов, стран, регионов, iелью заключения договоров и контрактов, передаются приглашения на выставки в их регионах (присылаются по почте). После окончания выставки как правило проходит много времени, прежде чем люди придут в офис покупать путевку, но главное, что они все таки приходят, помнят и знают.
Туристская фирма Дедди активно проводит рекламную кампанию по повышению рейтинга на туристском рынке. Каналы рекламных обращений:
- газеты, журналы, каталоги (Калининградская правда, Мой город, Страна Калининград, Желтые страницы, Янтур);
- телевидение (49 канал Премьер);
- радио (Балтик+, Радио Бас);
- рекламная растяжка (пересечение Лениского проспекта и ул. Багратиона);
- Интернет (autodaddy.ru; daddytour.ru);
- наружная реклама на часах (Южный вокзал).
В ходе практических исследований была изучена деятельность туристской фирмы Дедди по формированию позитивного имиджа на рынке туристских услуг. В целом туристская деятельность фирмы является прекрасным примером поэтапного формирования положительного образа туристской фирмы и ее услуг на калининградском рынке. Членство РАТА; квалифицированный подбор кадров; индивидуальный фирменный стиль; привлекательный турпродукт; оформление офиса; наличие потенциальных клиентов; скидки; участие в российских и международных туристских выставках и ярмарках; эластичная цена туров; качественное обслуживание; наличие разнообразной рекламы все это способствует повышению уже создавшегося доброго имени и запоминающегося образа на рынке тур услуг.
Заключение
В результате исследований, проведенных в дипломной работе, можно сделать следующие выводы.
Формированию сильных конкурентных позиций туристкой организации способствует создание репутации, сформированной в обществе на основе определенных характеристик ее деятельности. Успех деятельности напрямую ассоциируется с позитивным имиджем. На формирование имиджа туристской фирмы влияют: качество туристских продуктов и услуг, ценовая эластичность, наличие или отсутствие рекламаций, выбранная маркетинговая стратегия, реклама и др. Персонал фирмы должен прилагать усилия для формирования у потенциальных потребителей их услуг положительного образа о своей работе, не допуская ошибок, нейтрализовать действия отрицательных факторов, способных породить у потребителей негативные оценки о деятельности фирмы.
В настоящее время потребители стали более чувствительны к ценам, поэтому у них на смену устойчивому предпочтению продукции определенного бренда приходит выбор продуктов или услуг различных признанных торговых марок в зависимости от того, на какой из них в данный момент действуют скидки. Туристские организации формируют не просто бренд, а конкурентоспособный бренд, отражающий ценность, культуру и индивидуальность туристских услуг той или иной фирмы. Имидж туристской фирмы складывается из многих компонентов от рекламы до оформления помещения и работы с посетителями. В создании имиджа туристской фирмы свою роль играет офис его местонахождения, интерьер, оборудования.
Уважение и признание получает та фирма, которая сотрудничает с известными и солидными партнерами на туристских выставках и ярмарках. В России проводятся более 20 ежегодных туристских мероприятий. Отличительная черта этих мероприятий ориентированность на профессиональных работников туристской индустрии и широкое представительство прессы. Участие в выставках является одним из видов продвижения туристского продукта. Основная цель рекламной кампании фирмы на выставочных мероприятиях в комплексе маркетинговых коммуникаций создание и поддержание имиджа.
Репутация один из важных мотивов при выборе туристской фирмы и оценки целесообразности приобретения тех или иных услуг. Репутация предприятия является одним из главных критериев при решении заслуживают ли предлагаемые услуги доверия клиентов. При изучении отношения потребителей к предприятию в целом определяется его имидж.
В результате разработки рекламной кампании в области комплекса маркетинговых коммуникаций определены следующие базовые оценочные критерии имиджа:
- Компетентность: фирма обладает требуемыми навыками и знаниями, чтобы оказать услугу.
- Надежность: фирма работает стабильно; требуемый уровень обеспечивается всегда и всюду; принятые обязательства выполняются.
- Отзывчивость: сотрудники стремятся быстро, всегда и везде отвечать на запросы клиента; система не выходит из строя при непривычных запросах.
- Доступность: как физическая, так и психологическая контакт с сотрудниками фирмы должен быть легким и приятным.
- Пони