Разработка проекта организации районной информационно-консультационной службы Курчатовского района
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
?иационное Краснознаменное училище штурманов.
3. Разработка проекта организации районной информационно-консультационной службы Курчатовского района
3.1 Расчет штата сотрудников ИКС по промышленным предприятиям
консультационный информационный служба
Услуги, оказываемые консультантами ИКС различаются по формам общения. От формы предоставляемого ответа на запрос зависит оперативность работы консультанта. Для разрабатываемых нормативов времени выделим наиболее распространенные из них с присвоением коэффициента дифференциации (К1) (таблица 1).
Таблица 1 - Систематизация форм общения
№ п/пОписание форм общенияКоэффициент дифференциации, К11.Ответ по каналам телефонной связи - а.1,02.Ответ при личной встрече - б.1,13.Письменный ответ - в.1,24.Ответ по факс-модемной связи - г.1,3
Согласно должностным обязанностям для всех категорий консультантов выделяются следующие признаки подготовки ответов на запросы клиентов (таблица 2) и вводится коэффициент степени сложности К2
Таблица 2 - Признаки классификации услуг, оказываемых консультантами
№ п/пОписание услугиСтепень сложности, к-т - К21.Подготовка ответов, не требующих привлечения дополнительной информации и формируемых на основе личных знаний консультантов. Возможные формы общения: а, б, в, г.1,02.Подготовка ответов, не требующих привлечения дополнительной информации из собственной картотеки ИКС. Возможные формы общения: а, б, в, г.1,33.Подготовка ответов, требующих привлечения дополнительной информации из источников вне системы ИКС. Возможные формы общения: а, б, в, г.1,64.Подготовка ответов, требующих дополнительных консультаций, изучения проблемы, экспертной оценки результатов. Возможные формы общения: б, в, г.до 1,95.Подготовка ответов, требующих проведения специальных исследований, изысканий, проведения опытов на полях и фермах. Возможные формы общения: в.до 30,0
Перечень приведенных признаков подготовки ответов (табл. 2) охватывает на весь диапазон возникающих ситуаций, но при определенной степени приближения к перечисленным признакам можно отнести практически все возникающие ситуации.
Систематизация консультационных услуг, оказываемых ИКС товаропроизводителями АПК приведена в таблице 3. На основании материалов информационных потребностей сельских товаропроизводителей, анализа видов услуг, практической значимости для производства и сложности подготовки услуги подразделяются на группы с определением степени сложности (К3). Данная систематизация не охватывает весь перечень практической деятельности консультантов, однако любой из возникающих в процессе взаимодействия вопросов можно отнести к одной из перечисленных групп, основываясь на степени его принадлежности или приближения к выделенным группам.
Таблица 3 - Систематизация оказываемых услуг
№ п/пПризнаки принадлежностиСтепень сложности, к-т - К31.Социальные: проблемы сельских жителей в части семейных отношений, здоровья, отдыха, пенсий и т.д.1,02.Юридические: правовые и трудовые взаимоотношения, судебные процедуры, разрешение споров по кредиторской и дебиторской задолженности и др.1,13.Мониторинговые: сбыт сельскохозяйственной продукции, материально-техническое снабжение, совершенствование рыночных отношений и др.1,24.Технические: механизация трудоемких процессов в сельскохозяйственном производстве.1,35.Технологические: обновление технологических процессов в растениеводстве и животноводстве.1,46.Экологические: борьба с сорняками, защита растений и животных от вредителей и болезней, защита окружающей среды и др.1,57.Экономические: бизнес-планирование, анализ хозяйственной деятельности предприятий, окупаемость инвестиций, использование основных фондов и др.1,68.Финансовые: финансы, кредиты, налоги, бухгалтерский учет и отчетность.1,79.Организационные: организация предприятий, реорганизация, реформирование, банкротство, разработка стратегии развития производства, реализация инновационных проектов.1,8
Изложенный методический подход позволяет проранжировать участников процесса подготовки ответов товаропроизводителями по всем уровням (таблица 4).
Таблица 4 - Классификация консультантов по иерархическому уровню
№ п/пКлассификация консультантовДолжностная направленность К41231.Штатный консультант-организатор районной ИКС1,02.Отраслевой консультант (в штате образовательного или исследовательского учреждения районного уровня)0,83.Внештатный консультант (в штате районных организаций управления, снабжения, сбыта)0,94.Штатный консультант-организатор региональной ИКС1,35.Отраслевой консультант (в штате региональных образовательных, повышения квалификации, отраслевых и комплексных исследовательских институтов)1,16.Внештатный консультант (в составе управленческих, правовых снабженческо-сбытовых, иных структур регионального уровня)1,27.Отраслевой консультант (в составе головных НИИ, ВУЗов, институтов повышения квалификации)1,38.Штатный консультант головного информационно-консультационного центра1,59.Внештатные консультанты (в составе министерств, ведомств, федеральных органов власти, биржевых и рыночных структур)1,4В районе 6000 промышленных предприятий
Предположим, что в ИКС поступает по 10 вопросов от каждого предприятия:
*10 = 60000 вопросов поступает в ИКС в месяц.
На все вопросы отвечает штатный консультант районной ИКС (К4=1)
вопросов:
Финансовые - 24000
Экономические - 6000
Юридические - 6000
Экологические - 6000
Соци