Разработка маркетинговой стратегии туристского предприятия
Курсовой проект - Маркетинг
Другие курсовые по предмету Маркетинг
µбителя информацию о фирме и продуктах;
Контролируется предприятием;
Хорошо сочетается с другими элементами коммуникации и повышает их эффективность;
Может многократно повторяться для одной и той же аудитории;
Обеспечивает броское и эффективное представление продукта и фирмы.
Недостатки рекламы:
Не способна на диалог с потенциальным клиентом;
Не может обойтись без бесполезной аудитории, то есть тех, для кого она не предназначена;
Требует больших общих расходов.
Достоинства личной продажи:
Обеспечивает личный контакт с клиентом и способна на диалог с ним;
Вызывает ответную реакцию со стороны потенциального потребителя;
Может приспосабливаться к требованиям отдельных потребителей;
Концентрируется на чётко определённом сегменте рынка;
Удерживает постоянных клиентов.
Недостатки личной продажи:
Неэффективна для информирования клиентов, так как персонал фирмы может иметь дело с ограниченным их числом;
Высокие издержки в расчёте на одного потенциального потребителя;
Не может охватить большой, географически разбросанный рынок;
Достоинства стимулирования сбыта:
Приводит к кратковременному росту сбыта и дополняет рекламу и личные продажи;
Содержит явное побуждение к совершению покупки;
Привлекает внимание потенциальных потребителей, предлагая им какую-либо уступку;
Делает чёткое предложение незамедлительно совершить покупку.
Недостатки стимулирования сбыта:
Невозможность постоянного применения;
Может использоваться только как дополнительный элемент;
Высокие расходы для фирмы.
Достоинства пропаганды:
В большинстве случаев даёт потенциальным покупателям достоверную информацию;
Охватывает широкий круг потенциальных потребителей;
Недостатки пропаганды:
Высокая стоимость отдельных пропагандистских мероприятий;
Нерегулярность, разовость публикаций;
Отсутствие у фирмы гарантий формирования положительного отношения к ней и предлагаемым на рынок услугам.
Общие (бюджетные) условия эффективности всех элементов комплекса коммуникаций выглядит достаточно просто: затраты на конкретный элемент продвижения должны быть меньше (или по крайней мере равны) прироста доходов, полученных в результате их использования. Другие условия эффективности зависят от таких факторов, как особенности продвигаемого продукта и стадия его жизненного цикла, уровень конкуренции на рынке, степень готовности потенциальных потребителей обратиться к услугам туристского предприятия.
Следующим этапом разработки коммуникационной стратегии является разработка бюджета. Сводный бюджет комплекса коммуникаций представляет собой сумму ассигнований, используемых на его отдельные элементы. Наиболее распространённые методики исчисления бюджета комплекса коммуникаций:
oметод возможных расходов;
oметод фиксированного процента;
oметод максимальных расходов;
oметод соответствия конкурентам;
oметод соответствия целям и задачам фирмы.
Исходя из выбранной стратегии осуществляется подготовка и проведение конкретных мероприятий как по каждому из составляющих элементов (личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда и реклама), так и по другим, синтетическим формам (фирменный стиль, участие в выставках и ярмарках) маркетинговых коммуникаций.
5. Реализация стратегии, обратная связь и контроль, анализ результатов
После того, как предприятие разработало свои основные стратегии на основе 4Р, оно приступает к разработке программ, поддерживающих эти стратегии. Если, например, гостиница высшей категории решила добиться лидерства в отрасли по качеству обслуживания клиентов, она должна разработать соответствующие программы по найму служащих, что позволит ей привлечь новых людей, по обучению персонала, по повышению качества товаров и услуг, по мотивации сотрудников, по проведению рекламной кампании, оповещающей всех заинтересованных лиц о выходе гостиницы на лидирующие позиции, и т.д.
Даже ясная стратегия и продуманные программы её поддержки могут ни к чему не привести, если компания сможет их реализовать на практике. Все служащие должны поверить в стратегию компании и вести себя соответствующим образом. Поэтому руководству следует заблаговременно оповестить их о сущности новой стратегии, чтобы каждый понял отводимую ему роль по её реализации.
По мере того, как происходит реализация стратегии, компании необходимо проверять полученные промежуточные результаты и отслеживать новые явления, происходящие во внешней среде. Некоторые из факторов внутреннего и внешнего характера остаются относительно стабильными из года в год. Другие, хотя и меняются, но достаточно предсказуемо. Но есть и такие, которые эволюционируют очень быстро. Другими словами, окружающая среда в целом всё-время меняется, и компании приходиться с этим считаться. Когда подобные изменения действительно происходят, компании необходимо проводить проверку, а порой и ревизию своих стратегий, программ или даже целей. При этом, как заметил когда-то Питер Дракер, лучше делать то , что надо (быть эффективным), чем делать это так, как надо (быть производительным).
Как только предприятие из-за своей неспособности вписаться в изменяющиеся условия начинает терять позиции на рынке, вернуть лидирующее положение с каждым днём ста