Разработка корпоративной стратегии на примере "Группы ВТБ"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
проведет аудит сети продаж ТКБ для принятия необходимых решений по ее оптимизации.
2.3 Анализ корпоративной стратегии
Деятельность отдела по стратегии и корпоративному управлению ВТБ призвана отвечать на два ключевых вопроса:
какие бизнес-направления будет включать портфель компании, то есть куда она будет направлять свои ресурсы (инвестиции, время, люди);
какую роль будет играть корпоративный центр в управлении бизнесами и какую степень самостоятельности будет иметь каждый из этих бизнесов в отдельности?
Условно процесс разработки корпоративной стратегии банка ВТБ можно разделить на шесть этапов:
. Постановка стратегических целей;
. Выделение бизнес-направлений;
. Оценка перспективности бизнес-направлений;
. Формирование бизнес-портфеля компании и разработка альтернатив развития;
. Определение полномочий управляющей компании (центра корпоративного управления);
. Формализация разработанной стратегии.
В рамках исследования автор выполнил работу по изучению и мониторингу рынка банковских услуг в России; провел маркетинговое исследование на предмет предпочтений потребителей банковских услуг; разработал рекомендации по совершенствованию корпоративной стратегии и корпоративной культуры, а также по продвижению брэнда ВТБ.
Группа ВТБ четко ставит перед собой цели, ориентированные на конечный результат. В корпоративной стратегии прописаны:
Миссия:
Мы предоставляем финансовые услуги международного уровня, чтобы сделать более обеспеченным будущее наших клиентов, акционеров и общества в целом.
Ценности:
Доверие клиентов
Мы работаем для того, чтобы сохранить нашу самую большую ценность - доверие клиентов.
Надежность
Мы сочетаем прочные позиции на финансовых рынках, международный опыт и масштаб. Это - гарантия нашей силы и надежности.
Открытость
Мы ориентированы на открытое партнерство и сотрудничество, мы прозрачны и понятны обществу.
Универсальность
Мы предлагаем комплексные решения любого уровня сложности благодаря присутствию в различных финансовых сегментах.
Наша команда
Мы сильны единой командой профессионалов - знания, потенциал, энергия и творчество каждого делают нашу команду сильной и уникальной.
Идентичность:
Группа ВТБ - ведущая международная финансовая группа российского происхождения.
Видение:
ВТБ стремится стать чемпионом на всех целевых рынках.
Конкурентные преимущества ВТБ:
-Группа ВТБ занимает второе место на российском банковском рынке по всем основным показателям - увеличению активов, общей сумме выданных кредитов и общей сумме вкладов.
-Широкий продуктовый ряд - способность комплексно удовлетворять потребности самых взыскательных клиентов.
-Группа ВТБ сегодня - это ведущая российская универсальная финансовая группа, работающая на международных рынках.
-ВТБ предоставляет своим клиентам финансовые услуги по всем основным направлениям бизнеса: банковские услуги для корпоративных клиентов, инвестиционно-банковские услуги, розничные банковские услуги, небанковские финансовые услуги (лизинг, факторинг, страхование, пенсионное обеспечение), что позволяет ей комплексно удовлетворять потребности самых взыскательных клиентов и создает большой потенциал развития бизнеса за счет кросс-продаж.
-У Группы имеется 645 точек продаж по всей территории России в 73 из 83 российских регионов. Кроме того, банки Группы ВТБ обладают уникальной для российских банков международной сетью.
-Узнаваемый и пользующийся доверием бренд. В результате 20-летней деятельности на российском банковском рынке бренд ВТБ приобрел известность и доверие. Так, по состоянию на начало 2011г. по всем основным параметрам Группа ВТБ занимает второе место после Сбербанка, опередив Русский Стандарт и Альфа-банк.
Банковский маркетинг ВТБ - это рыночная стратегия по созданию, продвижению и сбыту банковских продуктов, включающая в себя определенный набор технических приемов, целью применения которых является удовлетворение потребностей клиентов доходным для потребителя банковских услуг образом. Однако он является не только способом реализации продукта, а стратегией и философией банка. Рассмотрим основные направления маркетинговой политики КБ Группа ВТБ.
Имидж банка становится сегодня одним из главных факторов конкурентной борьбы. Особое значение этот фактор приобретает в области банковских услуг, потому что успех партнерских отношений банк - клиент зависит, прежде всего, от степени доверия клиента. Для банков концепция благополучного имиджа, отражающего сущность и внешние стороны банковской деятельности, - это цель продолжительной и целенаправленной работы.
Миссия ВТБ:
сильному государству необходима развитая финансовая система;
ВТБ - ведущая банковская группа, представляющая Россию на международных рынках и осуществляющая профессиональный финансовый сервис;
ВТБ привносит в современную российскую банковскую систему международный опыт, способствуя успеху своих клиентов;
ВТБ желает представить миру российский интеллектуальный и духовный потенциал, сильный характер и гостеприимство.
Бренд ВТБ:
Входящие в Группу ВТБ банки ведут свою деятельность под единым брендом и руководствуются единым подходом к работе с клиентами. В октябре 2006 г. для банков и компаний