Разработка бизнес-процессов системы менеджмента качества на предприятии ООО "Студия РБС"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
? полос,
Выполнение бюджетного плана;
Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода.Деловой процесс "Организовывать доставку и распространение" (рис. 2.13) в виде 3 последовательных процессов.
"Формировать графики доставки издания",
"Организовывать доставку издания",
"Организовывать передачу отчетной документации".
Деловой процесс "Организовывать доставку и распространение" является завершающим процессом процесса А3 "Реализовать процессы жизненного цикла продукции" (рис.2.7).
Взаимосвязи всех процессов данной декомпозиции построены по входу: т.е. выход одного процесса является входом для другого, т.е. выходная дуга блока 1 является входной для блока 2.
На данном, заключительном этапе жизненного цикла продукции целью процесса является обеспечение своевременной доставки клиенту заказа надлежащей комплектности и в соответствии с договорными условиями с минимальными затратами. Обеспечение потребностей потребителей издания.
Основными контролируемые параметры данного процесса:
- сроки выполнения доставки,
- четкий график поставок.
Механизмами управления данного делового процесса являются руководитель отдела доставки и курьеры.
Управлением для всех процессов данной диаграммы А 36 является сводный план доставок.
Ниже представлена карта процесса "Организовывать доставку и распространение" (таблица 2.13).
Таблица 2.13 Карта процесса А 36
п. ИСО 9001 7.5.5 Сохранение соответствия продукцииСТО СМК 7.5.5-0072007 "Сохранение соответствия продукции"Определение процессаЦель процессаОрганизовывать доставку и распространение.Обеспечение своевременной доставки клиенту заказа надлежащей комплектности в соответствии с договорными условиями с минимальными затратами, обеспечение потребностей потребителей издания.Процедуры процесса Формировать графики доставки издания Организовывать доставку издания
Организовывать передачу отчетной документации.Входы процессаВыходы процессаИнформация о заказах клиента, данные об отпуске издания, ожидания клиентов.Удовлетворение потребителя, обязательства перед клиентами, информация о несоответствие доставок, документация для отчетности.Требования к входамТребования к выходамТочные данные о заказах клиентов.Утверждение отчетной документации (заверенные обоими сторонами акт выполненных работ, счет-фактура).Поставщики процессаПотребители процессаДиректор, начальник отдела распространения. Курьеры, менеджеры по рекламе.Основные ресурсы:Компетентный персонал, складское помещение, финансы.Контролируемые параметры процессаМетоды измерения процессаСроки выполнения доставки, четкий график поставок.Регистрационные. Показатели результативности процессаОтсутствие задержек доставки по сравнению с графиком;
Показатели результативности регистрируются в Сводном отчете по результативности СМК, 1 раз в полгода.
В данной главе были разработаны бизнес процессы системы менеджмента качества.
Ко всем бизнес- процессам были разработаны требуемые стандартом карты процесса.
Глоссарий - набор соответствующих определений, ключевых слов, которые характеризуют данный бизнес-процесс.
Для всех диаграмм разработан общий глоссарий (см. приложение 2).
Признаки окончания декомпозиции.
Декомпозиция работ прекращается тогда, когда работы нижнего уровня удовлетворяют следующим условиям:
- Работы ясны и понятны менеджеру и участникам проекта (являются элементарными),
- Понятен конечный результат каждого процесса и общей работы и способы его достижения,
- Временные характеристики и ответственность за выполнение работ однозначно определены.
3. Рекомендации по улучшению деятельности предприятия
3.1 Анализ процессов предприятия
В этом разделе попробуем рассмотреть ряд ключевых моментов, на которых было сосредоточено внимание при разработке бизнес-процессов.
- Полнота и гармоничность бизнес-процессов верхних уровней. Важность этого критерия равноценна важности собственно бизнеса.
- Концентрация усилий на выполнение стратегических целей. Бизнес-процессы, не имеющие влияния на ключевые показатели, разрабатываются в последнюю очередь, либо не разрабатываются вообще. Каждый процесс, каждую операцию, в идеале, нужно оптимизировать, регламентировать и пересматривать хотя бы раз в год или по мере изменения внешних условий.
- Cтепень детализации должна соответствовать нашим потребностям. Одна из причин, по которой нельзя допускать чрезмерной детализации, изложена выше неоправданное увеличение объема работ. Другая напоминает старую притчу о сорокавосьминожке если слишком подробно расписать для работника простые естественные действия, то выполнение их может стать неэффективным. Основной критерий в данном случае прост если достигнуто четкое разделение обязанностей между сотрудниками и заданы основные принципы выполнения операций, то дальнейшая детализация не обязательна.
- Оценка проблемности и важности процесса. Также позволяет понять, какие процессы следует проектировать сразу, а какие могут и подождать. Среди основных критериев здесь могут быть рассмотрены: 1) критичность для бизнеса. То есть насколько неправильное исполнение процесса может навредить компании повысить затраты, привести к потере клиента, задержать принятие важного решениятАж 2) Частота по