Разработка бенчмаркингового проекта на примере ООО "Барнаульская Водяная Компания"
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
Министерство образования и науки Российской Федерации
Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования
Алтайский Государственный Технический Университет им. И.И. Ползунова
Творческая работа
Разработка бенчмаркингового проекта на примере ООО Барнаульская Водяная Компания
Выполнил:
Студентка гр. Рк-42
Власова Екатерина
Проверил:
Старостенко И.М.
Барнаул 2008
Этап №1. Планирование процесса бенчмаркинга и характеристика объекта
.1 Определение отрасли
В последнее время средства массовой информации много рассказывают потребителям о том, что какие меры необходимо предпринимать, чтобы сохранить отличное здоровье на долгие годы. Основой здоровья является правильное питание, которое в свою очередь основывается на чистой питьевой воде. Именно поэтому население старается использовать чистую воду для питья и приготовления пищи, покупая и устанавливая фильтры, очищая воду в домашних условиях, или заказывая бутилированную воду. В современное время наиболее актуальным способом получения чистой воды является приобретение воды в 19-литровых бутылях, а также необходимого оборудования для розлива (помпы, кулеры). Рынок бутилированной воды не достаточно насыщен, так как большинство населения города предпочитает очищать воду в домашних условиях. Но тем не менее в г. Барнауле существует несколько компаний, занимающихся производством и реализацией бутилированной воды. Одной из данных компаний является ООО Барнаульская Водяная Компания. На данном предприятии существует несколько отделов: директорат, производство, склад, отдел продаж, технический отдел, отдел маркетинга, собственная лаборатория. Поиском новых клиентов и поддержанием отношений со постоянными занимается отдел маркетинга. Отдел продаж принимает заказы на питьевую воду Легенда Жизни, и данные заказы автоматически переходят в технический отдел, в котором они классифицируются по районам и экипажам. Водитель-экспедитор получает несколько заказов с фамилией клиента и его подробным адресом, и отправляется на склад готовой продукции, где ему выдают необходимое количество бутылей с водой, а также заказанное клиентом оборудование для розлива. Затем питьевая вода Легенда жизни доставляется клиентам. Доставка воды делится на три этапа: утренняя (с 9 до 13), дневная (с 13 до 17) и вечерняя (с 17 до 21). Именно в один из этих периодов (по желанию клиента) доставляется вода. Одним из главных преимуществ БВК является наличие собственной лаборатории, где тщательно следят за качеством воды и проверяют каждую пробу. Только после подписи специалиста по качеству вода доставляется клиентам. Также гарантией качества является сотрудничество с ТУ Роспотребнадзором, и подтверждение сертификата соответствия, который БВК получила в специализированном по питьевым водам органе Стандарт Сертис (г.Москва), где питьевой воде Легенда Жизни присвоили высшую категорию качества. В августе 2008 года БВК получила сертификат Менеджмента качества.
.2 Идентификация ключевых проблем
Несмотря на то, что ООО Барнаульская Водяная компания получила сертификат системы Менеджмента качества, в данной компании есть ряд нерешенных проблем. Одной из ключевых проблем является не очень удобная доставка питьевой воды. С одной стороны, удобно, что воду доставляют в течении трех периодов, но не всем клиентам БВК есть возможность ждать воду в течении двух часов. Некоторые клиенты приходят домой после 20-21 вечера, а в это время воду Легенда жизни уже не доставляют. Поэтому проблема доставки питьевой воды Легенда на данный момент становится актуальной. Другой не менее важной проблемой является рекламирование питьевой воды. Маркетинговая стратегия , которой придерживается отдел маркетинга, включается в себя все способы продвижения: PR, рекламу (печатную, наружную), стимулирование сбыта и личную продажу. Но в современное время даже такого классического комплекса маркетинговых средств бывает недостаточно. Поэтому необходимо использовать новые средства информирования населения г. Барнаула.
Тип бенчмаркинга - внешний конкурентный.
Географические границы рынка - Алтайский край.
У ООО Барнаульская Водяная Компания существует 4 конкурента: ООО Ледь, занимающая производством и реализацией на рынок питьевой воды Студеная, ООО Дионис (Компания Сибирский источник), занимающая реализацией и производством питьевой воды Водица, Горный источник, Асонов ключ и Корона Алтая, ООО Ключевая вода (Компания Сибирская сказка), занимающая производством и реализацией на рынок питьевой воды Сибирская Сказка.
ООО Ледь занимается производством воды Студеная. Студеная - это натуральная физиологическая полноценная питьевая вода, источник которой находится на значительном расстоянии от индустриальных центров в экологически чистой местности (215 км. От г. Барнаула) в предгорьях Алтая, глубина скважины около 100м. ООО Ледь занимается также производством питьевой воды с добавками: питьевая вода Студеная, обогащенная йодом и селеном, вода Студеная, обогащенная фтором. Питьевая вода, выпускается не только в 19-?/p>