Пути улучшения качества продукции на предприятии на примере ОАО "Омскшина"
Дипломная работа - Менеджмент
Другие дипломы по предмету Менеджмент
План
Введение
. Качество продукции, показатели и методы оценки его уровня
.1 Качество продукции: основные понятия, термины и определения
.2 Классификация показателей качества продукции
.3 Методы оценки уровня качества продукции
. Анализ и оценка качества продукции ОАО Омскшина
.1 Характеристика деятельности предприятия
.2 Политика ОАО Омскшина в области качества
.3 Оценка качества продукции ОАО Омскшина
. Основные направления улучшения качества продукции ОАО Омскшина
.1 Зарубежный и отечественный опыт управления качеством продукции
.2 Пути улучшения качества продукции на предприятии
Заключение
Список использованной литературы
Введение
Одна из главных задач любого современного предприятия - это обеспечение высокого качества выпускаемой продукции.
Качество - весьма сложная противоречивая и неочевидная категория. Оно пронизывает все стороны жизни людей, является важнейшим стимулом деятельности каждого человека и общества в целом.
Требование к качеству определяются международными стандартами ИСО 9000.
По стандарту ISO 8402 Качество - это совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворить установленные и предполагаемые потребности потребителей.
По стандарту ИСО 9000:2000 Качество - это степень соответствия присущих характеристик, установленным требованиям.
Различие приведенных определений термина качества носит принципиальный характер, так как слова потребности и требования имеют разные значения: требования зачастую не соответствуют потребностям.
Система качества предприятия соответствующая требованиям этих стандартов и принципам всеобщего менеджмента качества, ориентировано на обеспечение такого уровня качества продукции, который необходим потребителю.
В условиях развитых конкурентных отношений качество товаров чаще всего рассматривают как степень их соответствия конкретным требованиям конкретных потребителей. Работа по повышению качества должна начинаться с выявления потребностей потребителя и заканчиваться выявлением восприятия им результатов этого повышения.
Совершенствование качества оправдано только в тех случаях, когда оно воспринимается потребителем. Обеспечить требуемое качество могут только те предприятия, в которых каждый работник нацелен на качество, имеет соответствующие мотивацию и квалификацию и активно содействует удовлетворению потребностей как внутренних, так и внешних потребителей.
Занимаясь вопросами качества, важно знать, что продукция, как и все другое, подвержена постоянной изменчивости (вариабельности), обусловленной самыми разнообразными причинами.
Изменчивость - весьма противоречивое явление, так как может быть управляемой и стихийной, положительной и отрицательной. Она - результат действия важнейшего философского закона перехода количественных изменений в качественные. Под влиянием тех или иных факторов в продукции постепенно происходит эволюционное накопление количественных изменений, приводящее к существенному изменению ее качества, которое называют количественным скачком.
Улучшение качества достигается, по существу, целенаправленным обеспечением нужных положительных количественных скачков и устранением отрицательных стихийных, которые являются результатом постепенного ухудшения свойств продукции.
Небольшие улучшения достигаются, как правило, незначительными изменениями в технологии, хранении, транспортировании продукции. Новое же качественное состояние возможно только при использовании кардинальных мер воздействия, поисками и совершенствованием которых постоянно занимается человечество.
Целью данного исследования является определение путей, улучшение качества производимой продукции на предприятии.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
изучить основные понятия качества продукции, показатели и методы оценки его уровня;
анализировать и оценить качество продукции ОАО Омскшина;
изучить зарубежный и отечественный опыт минимизации несоответствия и повышения качества продукции;
определить пути улучшения качества продукции ОАО Омскшина.
Объектом исследования в данной работе является качество производимой продукции ОАО Омскшина.
Предметом исследования выступает показатели, методы и количественная сторона качества производимой продукции.
Теоретические аспекты качества продукции исследовались в трудах известных ученых, к которым, прежде всего, следует отнести работы В.В. Ефимов, Т.А. Салимова, В.М. Мишин, В.И. Гиссин, С.Д. Ильенкова, О.В. Аристов, Э.В. Минько, М.М. Канне, Ю.Т. Шестопал и другие.
Однако вопросы теории, методологии и практики управление качеством продукции в системе качества предприятия остаются еще малоизученными.
Информационная база данной дипломной работы выступает годовые отчеты предприятия, бухгалтерский баланс, отчеты о прибылях и убытках и различные документы, и отчеты отдела технического контроля ОАО Омскшина. А также журналы Управление качеством, Сертификация, Стандарты качества, Методы менеджмента качества и другие.
Практическая значимость данной работы состоит в том, что проводимый анализ финансовых результатов предприятия с неотрывным анализом качества продукции позволили выявить основные п