Профессиональная этика и этикет
Контрольная работа - Культура и искусство
Другие контрольные работы по предмету Культура и искусство
?уй встречается в:
R Письмах и бумагах Петра Великого
Письмах и бумагах Екатерины Второй
Письмах и бумагах Александра Первого
. Задание {{ 169 }} 169 Тема 11-0-0
Приветствия, которые подчеркивают радость от встречи, уважительное отношение, желание общения:
R Мое почтение
R Привет
Здравствуйте
. Задание {{ 170 }} 170 Тема 11-0-0
Первыми приветствуют:
R мужчина - женщину
R младший (младшая) по возрасту - старшего (старшую)
R младшая по возрасту женщина - мужчину, который значительно старше ее
старший по должности - младшего
R член делегации - ее руководителя (независимо от того, своя делегация или зарубежная)
женщина - мужчину
руководитель (независимо от того, своя делегация или зарубежная) - члена делегации
. Задание {{ 171 }} 171 Тема 11-0-0
Речевой этикет предусматривает несколько зачинов, которые обусловлены ситуацией. Наиболее типичны три ситуации:
R торжественная; 2) скорбная; 3) рабочая, деловая
торжественная; 2) официальная; 3) рабочая, деловая
рабочая; 2) скорбная; 3) деловая
. Задание {{ 172 }} 172 Тема 11-0-0
В зависимости от обстановки (официальной, полуофициальной, неофициальной) пригласительные и поздравительные клише:
R меняются
не меняются
отменяются
обновляются
. Задание {{ 173 }} 173 Тема 11-0-0
Среди деловых людей любого ранга в полуофициальной обстановке:
R не допускаются фамильярный тон выражений
не допускаются речевая распущенность
допускаются фамильярный тон выражений
допускаются речевая распущенность
. Задание {{ 174 }} 174 Тема 11-0-0
Комплимент относится:
R к внешнему виду адресата
к его финансовым возможностям
R к его профессиональным способностям
к его личным качествам
. Задание {{ 175 }} 175 Тема 11-0-0
В России существуют исторически наработанные стереотипы речевого обращения:
R Дамы и господа
R Судари и сударыни
Леди и джентльмены
Женщины и мужчины
. Задание {{ 176 }} 176 Тема 11-0-0
Главные требования культуры общения по телефону:
R краткость (лаконичность)
R четкость и ясность
многословие
сложность оборотов
длительные паузы
. Задание {{ 177 }} 177 Тема 11-0-0
После какого сигнала телефонного звонка надо снимать трубку?
сразу после первого
R после второго, третьего, чтобы человек настроился
после четвертого
. Задание {{ 178 }} 178 Тема 11-0-0
Подняв телефонную трубку, Вы скажите:
Слушаю (Вас);
называете фирму, затем говорите Добрый день
R приветствуете, называете фирму, отдел, фамилию
. Задание {{ 179 }} 179 Тема 11-0-0
В какое время разрешается звонить по телефону
R с 9.00 до 21.00
с 7.00 до 23.00
с 10.00 до 17.00
. Задание {{ 180 }} 180 Тема 11-0-0
Длительность телефонного разговора определяет:
R позвонивший
тот, кому позвонили
значение не имеет
. Задание {{ 181 }} 181 Тема 11-0-0
Если по технической причине сорвался телефонный звонок, первым перезванивает:
R позвонивший
тот, кому позвонили
тот, по чьей причине произошла техническая неисправность
. Задание {{ 182 }} 182 Тема 11-0-0
Вас просят передать информацию отсутствующему коллеге. Вы:
увидев, расскажите ему
R напишите записку и положите на его стол
попросите того, кто его наверняка увидит, передать содержание разговора
. Задание {{ 183 }} 183 Тема 11-0-0
Заканчивает телефонный разговор тот:
R Кто позвонил
Кому позвонили
Значение не имеет
. Задание {{ 184 }} 184 Тема 11-0-0
Если во время звонка вы заняты разговором по другому телефону, то:
R следует прервать разговор, извиниться, снять трубку, попросить абонента подождать или перезвонить позже
следует продолжать разговор, не обращая внимание на телефонный звонок
следует прервать разговор, извиниться перед собеседником, снять трубку, и поговорить по другому телефону
. Задание {{ 185 }} 185 Тема 11-0-0
Если телефон звонит во время беседы с посетителем, то нужно:
R извиниться перед ним, прервать разговор, снять трубку, договориться о переносе разговора на другое время
извиниться перед ним, прервать разговор, снять трубку, и поговорить по телефону
не обращая внимание на телефонный звонок продолжать разговаривать с собеседником
. Задание {{ 186 }} 186 Тема 11-0-0
Отзывы Да, Алло, Говорите, Слушаю, Вас слушают:
R не несут конкретной информации о снявшем трубку, поэтому считаются неприемлемыми в служебной обстановке
несут конкретную информацию о снявшем трубку, поэтому считаются приемлемыми в служебной обстановке
не несут конкретной информации о снявшем трубку, но считаются приемлемыми в служебной обстановке
. Задание {{ 187 }} 187 Тема 11-0-0
Недопустимо в телефонном диалоге использовать разговорные слова типа:
R пока, привет
R дорогуша, душечка
любезный
сударь
. Задание {{ 188 }} 188 Тема 11-0-0
На ошибочный звонок следует сказать:
R Вы ошиблись номером и положить трубку
Не звоните сюда и положить трубку
Не туда попали и положить трубку
Набирайте правильно вы меня отвлекаете
. Задание {{ 189 }} 189 Тема 11-0-0
Если вы ошибочно не туда попали:
R извинитесь, но не вешайте молча трубку
молча повесьте трубку
поговорите о чем-нибудь
спросите, куд