Проектирование автосервисного предприятия в Красноармейском районе г. Волгограда
Дипломная работа - Транспорт, логистика
Другие дипломы по предмету Транспорт, логистика
?й, связанной с их автомобилем.
Качество выполнения работ может быть достаточно высоким, однако, как показывает опыт, данные предприятия обычно не оснащены в должной мере, а главная проблема современных сервисов - отсутствие квалифицированного персонала, умеющего выполнять работы высокой сложности. Предприятия такого класса представлены в районе довольно узко. Основные из них приведены на рисунке.
1.)Бош автосервис Сухих.
Существует с 2002 года. Отличительной особенностью сервиса является возможность принять автомобиль любой марки. Располагают информацией об автомобильной технике - от электрики электроники до механики. Сотрудники имеют возможность получать самые свежие данные о новых автомобилях и их системах, постоянно посещая тренинги и мастер-классы.
Сервис оснащен первоклассным оборудованием.
Три поста диагностики - электрика -светотехника, автосигнализации, комфорт-электроника, система впрыска бензинового и дизельного двигателя, подвеска.
Пост обслуживания автомобильных кондиционеров.
Два поста для слесарных работ.
Пост сварочных работ.
Пост агрегатный(ремонт механики двигателей и трансмиссий)
Пост развал-схождение 3D.
Кузовной ремонт полного цикла.
Бош автосервис сухих является обладателем ряда сертификатов, свидетельств и наград.
.)Автосервисная структура Лк-Транс.
Данное предприятие является дополнительным производством на автоколонне, осуществляющей грузовые автоперевозки. Соответственно, преимуществами являются: высокая квалификация персонала, достаточно удобное расположение предприятия внутри района. Недостатки - нехватка специализированного оборудования для обслуживания и ремонта легковых автомобилей, довольно высокие цены на услуги, относительно низкий уровень сервисного обслуживания клиентов.
Предприятие производит следующие виды работ:
-мойка автомобилей;
-ремонт ходовой части легковых автомобилей;
-компьютерная диагностика инжекторных двигателей;
-ремонт и регулировка карбюраторов;
-ТО в полном объеме;
-обслуживание и ремонт приборов питания, и электротехнические работы;
-ремонт узлов и агрегатов;
-кузовные, сварочные и жестяницкие работы;
-малярные работы;
-шиномонтаж;
-вулканизация;
-балансировка колес.
1.4 Описание существующего предприятия
Компания Арконт - официальный дилер Ford в Волгограде.
В начале 90-х Волгоградская компания Арконт стартовала как небольшая станция техобслуживания автомобилей. С развитием автомобильного рынка Арконт становится торговым оптово-розничным предприятием. Главное направление деятельности компании в этот период - поставка автошин и колесных дисков в Южный Федеральный округ.
В декабре 2005г в результате проведения тендера, из 6 претендентов, компания Арконт была выбрана компанией Ford Motor Company в качестве официального дилера Ford в г. Волгограде. Также Арконт - лидер в продаже легковых и грузовых импортных шин, колесных дисков и смазочных материалов в регионе, официальный дистрибутор многих известных брендов: Michelin, Bridgestone, Good Year, Pirelli, Castrol, BP и др.
Компания Арконт является лидером в продаже импортируемых автомобилей на рынке Волгоградской области, а бренд Арконт - один из самых известных среди волгоградских автомобилистов.
июля 2008 года состоялось официальное открытие нового дилерского центра Ford Арконт, который расположен на пересечении III-ей Продольной и Ростовской трассы. Новый автоцентр оснащен самым современным оборудованием ведущих мировых производителей и полностью соответствует стандартам компании Ford. Общая площадь дилерского центра составляет 3700 кв.м.
Просторный автосалон (более 600 кв.м.) позволяет демонстрировать весь модельный ряд автомобилей Ford. Профессиональная слаженная работа дружной команды отдела продаж, внимательность и опыт продавцов не оставляет равнодушными посетителей салона. Не удивительно, что на сегодняшний день более 5000 автолюбителей при покупке своего автомобиля отдали предпочтение ДЦ Ford Арконт.
Площадь сервисной зоны (~2000 кв.м.) предназначена для одновременного проведения различных работ с автомобилями и включает в себя: зону прямой интерактивной приемки на 2 рабочих места, механическую мастерскую на 12 постов, цех кузовного ремонта; экспресс - сервис для шиномонтажа и замены масла; мойку на 2 поста. Для хранения запасных частей и аксессуаров под крышей дилерского центра предназначены складские помещения общей площадью 595 кв.м. Расположенный в здании центра цех кузовного ремонта позволит реализовать полный цикл работ по послепродажному сопровождению автомобилей Ford. Внимательный квалифицированный персонал сервисного центра Ford Арконт сумел заслужить доверие у 9000 автовладельцев, осуществивших сервисное обслуживание.
Помимо продажи и обслуживания автомобилей, автоцентр предлагает своим клиентам услуги страхования, кредитования, лизинга и покупки автомобиля по схеме "trade-in". К услугам посетителей центра - зона отдыха для клиентов, детский уголок, кафе.
1.5 Сервисный план
Главная цель проектируемого предприятия обслуживание клиента и его автомобиля на высшем уровне.
Основными приоритетами предприятия являются:
.)Умение найти контакт с клиентом.
.)Высокая скорость и качество обслуживания.
.)Доступность любой информации клиенту.
Правильность обще