Geum.ru

Проект создания сервисного центра по обслуживанию и ремонту автомобилей "Авто-Тема"

Доклад - Маркетинг

Другие доклады по предмету Маркетинг

¶е автозапчастей и других автопринадлежностей.

В рамках бизнес-плана необходимо провести комплексное маркетинговое исследование рынка автосервисных услуг г. Сыктывкара. Кроме этого, произвести расчет предполагаемых инвестиционных и текущих расходов, а также разработать организационную схему и график осуществления проекта. На основе полученной информации провести оценку проекта с экономической и финансовой точек зрения и рассчитать ключевые финансово-экономические показатели.

Проектом предполагается организация автосервиса на земельном участке площадью 1000 кв.м., при этом площадь застройки составит 800 кв.м. Остальная свободная площадь будет использоваться под парковочные места для клиентов и работников автосервиса. В СТО будут предусмотрены следующие участки:

  1. Кузовной 100 кв.м.
  2. Покрасочный участок 100 кв.м.;
  3. Участки мойки автомобилей 36 кв.м.;
  4. Участки диагностики 108 кв.м. (18 кв.м.*6м);
  5. Участки технического обслуживания и технического ремонта автомобилей - 320 кв.м. (Sавто * кол-во постов * коэффициент плотности) (8кв.м.*8постов*5);
  6. Интерактивная приемка 36 кв.м.
  7. Санитарное помещение 80 кв.м.

 

Таблица 3

Экспликация помещения

№Наименование участковS м кв1Кузовной1002Покрасочный участок1003Участок мойки автомобилей364Участок диагностики1085Участок ТО и ТР3366Интерактивная приемка36Итого716

  1. Необходимое оборудование и оснащенность

 

Ниже перечислено основное оснащение мастерской для одной бригады. Включены все позиции, необходимые для технически грамотного ремонта.

Основная часть оборудования с 80% коэффициентом полезного действия:

  1. Контрольно-измерительная и рихтовочная система предназначена для восстановления геометрии кузова после аварии. В комплект системы входит: рама, на которой с помощью универсальных зажимов закрепляется ремонтируемый автомобиль. На основной раме свободно лежит легкая металлическая конструкция с 3-5 измерительными салазками, на которых с помощью компьютерного обеспечения можно установить важнейшие измерительные точки конструкции автомобиля. Гидроцилиндр, закрепленный на консоли, натягивает цепь, закрепленную между поврежденным участком и концом консоли, и таким образом возвращает поврежденному участку исходную форму.

Указанная контрольно-измерительная и рихтовочная система будет куплена сумму 609000 руб.

  1. Окрасочно-сушильная камера служит для получения высококлассных результатов после покраски путем нагнетания горячего воздуха и двойной фильтрации поступающего внутрь воздуха. Она будет соответствовать лучшим мировым стандартам, что позволит до минимума сократить время сушки и повысить качество покраски.

Указанная окрасочно-сушильная камера будет куплена в 220000 руб.

Что дает уверенность в изготовлении вышеперечисленного оборудования с учетом мировых стандартов - большой опыт работы, монтаж-демонтаж подобного оборудования.

  1. Предполагается установка двух подъемников: один для монтажа-демонтажа аварийных деталей, второй для текущих слесарных работ.
  2. Компьютеры - 4 шт. для стола заказов, менеджера сервиса, менеджера по связям, который будет подключен по сети интернет, для оборудования.

 

  1. Организационная часть

 

Для оказания качественных услуг очень важная слаженность работ управленческого персонала, что немыслимо без четкого понимания процесса оказания услуг и четкого его документирования. Успешное планирование и безупречное выполнение каждой фазы оказания услуги строит удовлетворение клиента и обеспечивает повышение прибыли.

Необходимо, чтобы работа выполнялась правильно, эффективно и последовательно с целью удовлетворения клиента и получения прибыли. Большинство проблем с клиентом возникают из-за того, что кто-то из работников станции не выполнил одно из необходимых действий, или эти действия были выполнены непоследовательно. Процесс оказания услуг на предприятии слишком прост и практически не документирован, несет в себе лишь моменты, необходимые только для оказания услуги. Минимальное внимание уделяется клиенту, установлению с ним доверительных контактов, что явно не ведет к удовлетворению клиента. Отсутствие документации ведет к плохой внутренней организации процесса оказания услуг. Разделим условно весь процесс оказания услуги на этапы:

Этап 1 Определение бюджета времени.

Этап 2 Назначение на обслуживание.

Этап 3 Встреча клиента и проведение диагностики автомобиля.

Этап 4 Оформление заказ-наряда.

Этап 5 Непосредственное выполнение ремонта или обслуживания.

Этап 6 Выдача готового автомобиля

Этап 7 Контроль удовлетворения клиента.

 

  1. План по трудовым ресурсам

 

Организационная структура

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Организационная структура автосервиса

 

Кадры

Планируемая численность персонала фирмы - 22 человека. Состав персонала, а также планируемые расходы на оплату труда отражены в таблице 3.

 

Таблица 5

КвалификацияДолжностьКол-воОкладВсего12345Управленческий персоналГенеральный директор13000030000Главный механик12000020000Главный бухгалтер12200022000Менеджер по персоналу12000020000Производственный персоналСлесари по ремонту915000135000Приемщики21000020000Маркетологи2900018000Обслуживающий персонал-охранники3500015000-уборщик территории240008000ИТОГО22288000<