Программа по управлению знаниями в компании "МегаФон"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
вости человека (присутствует и личностный фактор), т. е. от уровня его развития и квалификации, а также от личностного окружения.
7. Стратегия управления знаниями в компании
Управление знаниями в ОАО Мегафон может определяться как систематическое и организованное применение суммы знаний, которые ежедневно применяются в организации.
Существуют два фазы этого процесса.
Первая фаза состоит в сборе и структурировании информации, которая генерируется в процессе повседневной деятельности организации. Целью этого этапа является сбор, сортировка и организация всех документированных ресурсов, проектов, индивидуальных способностей и др. При этом следует понимать, что собранная информация очень быстро устаревает. Поэтому очень важной является вторая фаза, которая состоит в создании благоприятной коммуникационной среды для наиболее широкого распространения собранных знаний среди персонала, ознакомление с ними и конвертации этих знаний в инновации. Фактически управление знаниями должно способствовать эволюции знаний в новые знания, которые добавят ценности результатам деятельности организации.
Управление знаниями в ОАО Мегафон предусматривает:
создание схемы вербального обмена информацией между членами коллектива;
создание схемы документирования и хранения информации;
подбор IT-инструментов, необходимых для выполнения этих задач;
выбор необходимых источников внешней информации.
Управление знаниями позволяет решить четыре основные задачи:
сохранить накопленные знания ("явные" и "скрытые");
создать систему создания и сохранения новых знаний;
преодолеть информационную перегруженность компании;
оптимизировать взаимодействия между подразделениями компании.
В компании существует стратегия кодификации, которая требует существенных инвестиций в развитие компьютерного и информационного обеспечения, базируется на формировании массива знаний и соответствующих поисково-справочных системах без привязки их к специалистам, которые их генерировали. Это дает возможность другим специалистам повторно использовать накопленные знания для решения подобных заданий.
Такой подход позволяет значительно снизить стоимость самого интеллектуального продукта, получить его в короткий срок. К тому же, качество и правильность найденного решения является достаточно высоким, поскольку оно проверено на практике в предыдущих случаях - аналогах ситуаций.
Среди трудностей, возникающих при реализации проектов управления знаниями, отмечают:
% приходится на проблемы организационно-культурного характера;
% относится к способности и установкам персонала по поводу обмена знаниями;
% приходится на отсутствие понимания со стороны сотрудников;
% составляет отсутствие информационно-технологической инфраструктуры.
Остальное составляет доступность информационной базы, трудности в структуризации данных и прочее.
. Процесс управления знаниями в компании
Знания, которые используются в организации:
. Специальные:
ноу-хау;
исследования рынка конкретной продукции,
корпоративная культура;
методы управления;
способы мотивации персонала.
. Специальное знание является наиболее вероятным источником конкурентного преимущества организации, поскольку формирует ее отличительные способности.
К общему знанию, которым обладают аналогичные организации в отрасли, относятся знания о способах производства продукции, о базовых отраслевых технологиях. К общему относится также то знание, которое разделяют все организации (универсальные принципы, знания о фундаментальных законах и пр.). Общее знание необходимо любому бизнесу, но сложно создать конкурентное преимущество на базе этого знания.
В зависимости от области знаний можно выделить технологические знания (знания о технологиях создания услуг), маркетинговые знания (о группах потребителей, ценовой политике, способах продвижения услуги), макроэкономические знания (о тенденциях изменения курса валют, внешнеэкономических тенденциях, перспективах увеличения внутреннего спроса и пр.).
С точки зрения носителей в компании существуют индивидуальные и групповые знания. То, что знает отдельный человек, является его индивидуальным знанием. Традиционные представления исходят из того, что знания - это прерогатива отдельных людей, при этом группа - лишь простая сумма членов этой группы, а групповое знание - сумма их знаний.
Процесс формирования знаний
В компании Мегафон выделяем два основных типа знаний: явные знания и неявные знания.
Явные знания - знания, подставленные в компании в рамках какого-либо носителя:
должностные инструкции,
регламенты и положения о деятельности подразделений;
корпоративные учебные пособия.
Управление такими знаниями сводится к следующей группе технологий:
комплексной организации такого знания (хранилища и таксономии);
создания систем обеспечения разграниченного доступа персонала компании к необходимым знаниям;
навигации в системе формальных знаний;
поиска необходимых формальных знаний.
Неявные знания - в этом случае отмечаются два аспекта работы с неявными знаниями. Оба аспекта касаются носителей неявных знаний.
В первом случае носителем неявного знания может быть человек. В этом случае неявное знание представлено как продукт личного опыта человека, который отра