Программа по управлению знаниями в компании "МегаФон"
Отчет по практике - Менеджмент
Другие отчеты по практике по предмету Менеджмент
енка результатов деятельности, проведение ее необходимой корректировки);
организационную (распределение полномочий, задач, ресурсов и проч.);
направляющую (постановка задач, координация работы исполнителей);
кадровую (подбор, расстановка, развитие персонала);
стимулирующую (убеждение и вдохновение работников, их поощрение и наказание).
. Коммуникационная, сводящаяся к налаживанию внутренних и внешних связей, проведению совещаний, переговоров, приему посетителей, ответам на письма и телефонные звонки, разрешению конфликтов, представительству.
. Социальная, выполняя которую руководитель поддерживает в организации благоприятный морально-психологический климат, формирует нормы поведения, помогает подчиненным в трудную минуту. Появление этой функции обусловлено растущей ролью человеческого фактора в жизни организации.
Проще говоря, руководителя сегодня можно рассматривать в трех ипостасях:
Профессионал - автор решений, стратегии, планов;
Организатор - создатель условий деятельности исполнителей, осуществляющих их на практике;
Начальник, предписывающий подчиненным необходимые действия, которые те обязаны выполнять.
По мнению известного американского специалиста в области менеджмента Г.Минцберга, в рамках своей повседневной деятельности руководитель реализует сегодня следующие группы управленческих функций:
Межличностные (главный менеджер, являющийся символом власти; лидер, увлекающий сотрудников на достижение целей; связующее звено в команде управленцев);
Информационные (приемник, концентрирующий информацию; ее распространитель среди подчиненных; представитель, передающий информацию во внешний мир);
Решающие (предприниматель, планирующий и начинающий изменения в организации; ликвидотор нарушений, корректирующий деятельность в нестандартных ситуациях; распределитель ресурсов и посредник; ведущий переговоры).пецифические навыки, которыми обязательно должен владеть руководитель. К ним относятся навыки:
планирования;
распределения работ;
управления;
поддержки и мотивации;
информирования;
оценивания результатов.
11. Результаты программы управления знаниями
При внедрении программы управления знаниями у компании появляются преимущества:
) Сотрудники лучше представляют себе цели компании, ее процессы и т.д.
) Более активный обмен информацией способствует улучшению взаимоотношений между сотрудниками.
) Все сотрудники компании учатся, извлекают уроки из своих и чужих ошибок и используют достижения друг друга.
) Информационные сети и средства связи позволяют объединить как отдельных сотрудников, так и целые группы, включая и те, что работают в отдаленных районах.
) Сотрудники могут быстрее найти или получить необходимую им информацию.
) Сотрудникам легче составлять отчеты, разрабатывать правила, готовить презентации.
) Совершенствуется процесс принятия решений.
) Использование общих знаний и опыта позволяют сократить цикл разработки новой продукции.
) Улучшается работа с потребителями, поскольку сотрудники получают от них информацию в порядке обратной связи и принимают соответствующие меры.
) Сотрудники активно занимаются инновационной деятельностью и используют идеи своих коллег.
) Сотрудников поощряют к тому, чтобы они повышали свою квалификацию и накапливали опыт.
) Использование общих знаний позволяет компании быстрее реагировать на изменения запросов рынка.
) Сотрудники и подразделения компании работают более эффективно (благодаря тому, что не приходится делать двойную работу и т.д.).
) Решения принимаются объективно, а не на основе субъективных представлений.