Geum.ru

Аналіз діяльності компанії Nokia

Контрольная работа - Маркетинг

Другие контрольные работы по предмету Маркетинг

оштові скриньки споживачів.

  • Для компанії Nokia використання платних оголошень є зовсім не доцільним. Оскільки, продукція даної компанії є досить відомою серед жителів як України так і іноземних країн. Якість виготовленої продукції перевірена часом.
  • Телефон варто використовувати лише для визначення недоліків та переваг продукції або для створення нового виду, або для точного розуміння на чому варто акцентувати свою увагу про створенні реклами.

    • Розділ 5. Характеристика клієнтури

     

    1. Цільова аудиторія продукції жінки та чоловіки віком від 18-50 років. А також діти віком від 10-18 років. 45,8% мешканців українських міст надають перевагу користуванню телефонами компанії Nokia.
    2. Компанія Nokia здебільшого орієнтується на молодь та людей середнього віку.
    3. У відсотковому співвідношенні клієнтів компанії Nokia можна поділити так: з усіх опитаних чоловіків, телефонами Nokia користуються 52,4%, з жінок 39,7%.
    4. Місце проживання наших клієнтів це переважно міста, де є відповідне покриття мережею.
    5. Рівень доходів наших споживачів це середній і високий. Працівники, які фігурують у юридичній, медичній та банківській справах надають перевагу більш вишуканим моделям телефонів, оскільки бажають мати гарантовану якість та надійність у продукції якою користуються.
    6. Клієнти надають перевагу телефонам компанії Nokia, тому що дана компанія вміло поєднує у своїй продукції якість, стильність, вишуканість, зручність та порівняно низькі ціни. Покупці телефонів Nokia забезпечені повною укомплектованістю, посібником споживача та гарантійним талоном.

    Клієнти-підприємства:

    1. Підприємства, які є покупцями продукції компанії Nokia, це точки роздрібної торгівлі мобільними телефонами, супермаркети, та гіпермаркети техніки та електроніки. Всі вони різні з своїми розмірами. Обсяги продажів будуть залежати від різних факторів, зокрема від місця розташування, від густоти населення, доходів мешканців.
    2. Клієнти-підприємства компанії Nokia розміщені по всій території України, в основному у великих містах, районних центрах.

    Висновки

     

    1. В основному клієнтами компанії Nokia є як діти, так і чоловіки і жінки середнього і старшого віку.
    2. Продукції даної компанії в більшості надають перевагу чоловіки ніж жінки.
    3. Компанія орієнтується на клієнтів з різним рівнем доходу.
    4. Клієнти-підприємства збільшують обсяги своїх прибутків за рахунок стабільних продажів мобільних телефонів та аксесуарів компанії Nokia.

     

    Розділ 6. Спілкування і обслуговування клієнтів

     

    Частина 1

     

    1. Каталоги, буклети, візитки, прайси, фірмові бланки компанії Nokia створюють позитивне враження у споживачів, завдяки широкому асортименту, досконалому дизайну продукції, яскравості кольорів застосованих при створенні реклами.
    2. Робота працівників компанії є сумлінною і старанною, тому помилки у листах які вона надсилає є недопустимими, оскільки це може привести до зниження репутації компанії і зменшення довіри до продукції.
    3. Працівники у компанії Nokia швидко реагують на дзвінки , відповідають помірним, спокійним голосом, чітко та зрозуміло стараються дати відповідь на кожне поставлене запитання.
    4. Наша телефонна лінія відкрита протягом робочих годин, за винятком непередбачуваних технічних неполадок, які дуже рідко трапляються.
    5. Наші працівники намагаються швидко реагувати на ділові візити і дзвінки. При цьому надавши відповідне обслуговування і прийом, для того щоб ще раз доказати високу підготовленість компанії.
    6. При виникненні суперечки між клієнтом і фірмою, ми намагатимемось прийняти правильне рішення керуючись правилом клієнт завжди правий, водночас не надавши збитків компанії.
    7. Всі приміщення, які підпорядковані компанії Nokia гарно і якісно обладнані, зразу ж привертають увагу клієнтів, оскільки там панує комфорт і повне взаєморозуміння між працівниками.

    Частина 2

     

    1. Компанія Nokia всю інформацію про свою продукцію, про всі новинки виробництва розміщує на своєму офіційному сайті.
    2. Працівники даної компанії стараються максимально швидко виконувати замовлення клієнтів, якщо це не перешкоджає виконанню їхніх безпосередніх обовязків.
    3. Перш за все постійні клієнти з додатковими пільгами, пізніше ще не перевірені досвідом клієнти.
    4. Нами буде запропонований додатковий комфорт у вигляді гарячих напоїв та журналів з нашою продукцією.

    Висновки

    Будуть враховуватись усі побажання і прохання клієнтів у вдосконаленні нашої продукції. Обслуговування проводитиметься на високому рівні в дружній атмосфері.

    Розділ 7. Конкуренція

     

    Частина 1.

    Фірма ПослугиЦіна за тел.Способи рекламиКлієнтиSony EricssonВиробництво телефонів та аксесуарів735 грн.Реклама на телебаченні, біг-борди, ЗМІ, реклама на офіційних сайтах, роздача буклетів.Населення віком від 10 роківSamsung800 грн.Apple2500 грн.Motorola600 грн.

    Частина 2

     

    Конкуруюча фірмаПеревагиНедолікиSony EricssonСтильність

    Практичність

    Помірна ціна

    Широкий асортимент продукціїНеякісна камера

    Неергономічна привабливістьSamsungЯскраві кольори

    Вишуканий дизайн

    Високоякісна камераНедовга витривалість батареї в режимі розмови AppleВисока якість

    Стильність

    Легке зєднання з Інтернетом Висока ціна

    Важкість заміни деталейMotorolaВитривалість батареї в режимі розмови і очікування

    Приваблива цінова політикаНе ергономічна привабливість

    Вузьк?/p>