Аналіз діяльності компанії Nokia
Контрольная работа - Маркетинг
Другие контрольные работы по предмету Маркетинг
оштові скриньки споживачів.
Розділ 5. Характеристика клієнтури
- Цільова аудиторія продукції жінки та чоловіки віком від 18-50 років. А також діти віком від 10-18 років. 45,8% мешканців українських міст надають перевагу користуванню телефонами компанії Nokia.
- Компанія Nokia здебільшого орієнтується на молодь та людей середнього віку.
- У відсотковому співвідношенні клієнтів компанії Nokia можна поділити так: з усіх опитаних чоловіків, телефонами Nokia користуються 52,4%, з жінок 39,7%.
- Місце проживання наших клієнтів це переважно міста, де є відповідне покриття мережею.
- Рівень доходів наших споживачів це середній і високий. Працівники, які фігурують у юридичній, медичній та банківській справах надають перевагу більш вишуканим моделям телефонів, оскільки бажають мати гарантовану якість та надійність у продукції якою користуються.
- Клієнти надають перевагу телефонам компанії Nokia, тому що дана компанія вміло поєднує у своїй продукції якість, стильність, вишуканість, зручність та порівняно низькі ціни. Покупці телефонів Nokia забезпечені повною укомплектованістю, посібником споживача та гарантійним талоном.
Клієнти-підприємства:
- Підприємства, які є покупцями продукції компанії Nokia, це точки роздрібної торгівлі мобільними телефонами, супермаркети, та гіпермаркети техніки та електроніки. Всі вони різні з своїми розмірами. Обсяги продажів будуть залежати від різних факторів, зокрема від місця розташування, від густоти населення, доходів мешканців.
- Клієнти-підприємства компанії Nokia розміщені по всій території України, в основному у великих містах, районних центрах.
Висновки
- В основному клієнтами компанії Nokia є як діти, так і чоловіки і жінки середнього і старшого віку.
- Продукції даної компанії в більшості надають перевагу чоловіки ніж жінки.
- Компанія орієнтується на клієнтів з різним рівнем доходу.
- Клієнти-підприємства збільшують обсяги своїх прибутків за рахунок стабільних продажів мобільних телефонів та аксесуарів компанії Nokia.
Розділ 6. Спілкування і обслуговування клієнтів
Частина 1
- Каталоги, буклети, візитки, прайси, фірмові бланки компанії Nokia створюють позитивне враження у споживачів, завдяки широкому асортименту, досконалому дизайну продукції, яскравості кольорів застосованих при створенні реклами.
- Робота працівників компанії є сумлінною і старанною, тому помилки у листах які вона надсилає є недопустимими, оскільки це може привести до зниження репутації компанії і зменшення довіри до продукції.
- Працівники у компанії Nokia швидко реагують на дзвінки , відповідають помірним, спокійним голосом, чітко та зрозуміло стараються дати відповідь на кожне поставлене запитання.
- Наша телефонна лінія відкрита протягом робочих годин, за винятком непередбачуваних технічних неполадок, які дуже рідко трапляються.
- Наші працівники намагаються швидко реагувати на ділові візити і дзвінки. При цьому надавши відповідне обслуговування і прийом, для того щоб ще раз доказати високу підготовленість компанії.
- При виникненні суперечки між клієнтом і фірмою, ми намагатимемось прийняти правильне рішення керуючись правилом клієнт завжди правий, водночас не надавши збитків компанії.
- Всі приміщення, які підпорядковані компанії Nokia гарно і якісно обладнані, зразу ж привертають увагу клієнтів, оскільки там панує комфорт і повне взаєморозуміння між працівниками.
Частина 2
- Компанія Nokia всю інформацію про свою продукцію, про всі новинки виробництва розміщує на своєму офіційному сайті.
- Працівники даної компанії стараються максимально швидко виконувати замовлення клієнтів, якщо це не перешкоджає виконанню їхніх безпосередніх обовязків.
- Перш за все постійні клієнти з додатковими пільгами, пізніше ще не перевірені досвідом клієнти.
- Нами буде запропонований додатковий комфорт у вигляді гарячих напоїв та журналів з нашою продукцією.
Висновки
Будуть враховуватись усі побажання і прохання клієнтів у вдосконаленні нашої продукції. Обслуговування проводитиметься на високому рівні в дружній атмосфері.
Розділ 7. Конкуренція
Частина 1.
Фірма ПослугиЦіна за тел.Способи рекламиКлієнтиSony EricssonВиробництво телефонів та аксесуарів735 грн.Реклама на телебаченні, біг-борди, ЗМІ, реклама на офіційних сайтах, роздача буклетів.Населення віком від 10 роківSamsung800 грн.Apple2500 грн.Motorola600 грн.
Частина 2
Конкуруюча фірмаПеревагиНедолікиSony EricssonСтильність
Практичність
Помірна ціна
Широкий асортимент продукціїНеякісна камера
Неергономічна привабливістьSamsungЯскраві кольори
Вишуканий дизайн
Високоякісна камераНедовга витривалість батареї в режимі розмови AppleВисока якість
Стильність
Легке зєднання з Інтернетом Висока ціна
Важкість заміни деталейMotorolaВитривалість батареї в режимі розмови і очікування
Приваблива цінова політикаНе ергономічна привабливість
Вузьк?/p>