Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований
Дипломная работа - Маркетинг
Другие дипломы по предмету Маркетинг
?ельных услуг, не позволяет обеспечить стабильный рост прибыли учреждений.
Следовательно, основными задачами образовательного маркетинга на настоящий момент являются:
исследование рынка труда для определения наиболее востребованных профессий;
изучение рынка образовательных услуг, запросов потребителей этих услуг;
привлечение потенциальных потребителей образовательных услуг;
создание в образовательных учреждениях условий постоянной адаптации к социальному запросу;
организация управлением образовательными учреждениями для максимального удовлетворения запросов потребителей образовательных услуг;
учет геополитического положения региона для определения оптимальной стратегии в маркетинговой политике [16 С. 116].
Проблема исследования состоит в поиске наиболее эффективных технологий маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Актуальность и проблема исследования обусловили тему нашей квалификационной работы: Поведение потребителей на рынке образовательных услуг и технологии эффективных маркетинговых исследований.
Целью работы является на основе теоретических исследований разработать программу эффективного маркетингового исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Объектом исследования является процесс маркетинговой деятельности в Челябинском радиотехническом техникуме.
Предметом исследования является эффективные технологии маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
Гипотеза: эффективность деятельности в учреждении среднего профессионального образования повысится, если:
сформировать и реализовать программу маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг;
сформировать стратегию управления поведением потребителей Челябинского радиотехнического техникума.
Данная цель предполагает решение следующих задач:
1.Изучить состояние проблемы маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг в теории и практике.
2.Выявить особенности поведения потребителей на рынке образовательных услуг
.Дать характеристику эффективных технологий маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
.Охарактеризовать деятельность ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума и технологии маркетинговых исследований поведения потребителей на рынке образовательных услуг.
.Реализовать и оценить эффективность практической работы по реализации программы маркетинговых исследования поведения потребителей на рынке образовательных услуг для ГОУ СПО Челябинского радиотехнического техникума.
Теоретико-методологическая основа исследования: проблема маркетинговых исследований поведения потребителей является еще достаточно новой и мало изученной в отечественной литературе. Специализированные труды по маркетинговым исследованиям появились в России только в последние десять лет. Здесь следует отметить зарубежных маркетологов Ф. Котлера и Г. Черчилля и отечественных - И. К. Беляевского, И. С. Березина, С. Г. Божук и Л. Н. Ковалик, Е. П. Голубкова. Литература по поведению потребителей появилась еще позже. Наиболее подробно эти вопросы излагаются в работах Р. Блэкуэлла, П. Миниарда и Дж. Энджелла, Р. Лоусона, Д. Статта, Г. Фоксола, Р. Голдсмитта и С. Брауна. Отечественные источники по данной проблеме в своем большинстве являются изложением основных идей этих работ и не имеют большой научной и практической ценности за редким исключением (например, И. В. Алешина).
Таким образом, несмотря на значительное количество исследований, в настоящее время отсутствуют специализированные маркетинговые методики изучения поведения потребителей на рынке образовательных услуг. Источники и научные разработки по этой проблеме очень разнородны, противоречивы и недостаточно глубоко разрабатывают пути ее решения.
Поставленные задачи обусловили выбор методов исследования: анализ литературы по экономике и маркетингу, синтез, сравнение, анкетирование, систематизацию.
Базой исследования является государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования Челябинский радиотехнический техникум (ГОУ СПО ЧРТТ).
Адрес техникума: г. Челябинск, ул. Энтузиастов 17.
Телефон: (351) 260-82-61
Сайт: crt1.narod.ru
Практическая значимость работы: разработанные нами рекомендации позволят повысить эффективность осуществления маркетинговой деятельности в учреждении среднего профессионального образования Челябинский радиотехнический техникум.
Структура работы:
Квалификационная работа состоит из введения, основной части (две главы), заключения, глоссария, библиографического списка.
Глава 1. Теоретические аспекты поведения потребителей на рынке образовательных услуг и технологии маркетинговых исследований
1.1 Состояние проблемы исследования в теории и практики
Покупательское поведение - процесс принятия решения потребителем о распределении своего дохода между различными товарами и услугами, которые он намеревается приобрести.
Знание этого механизма позволит более рационально распределить свои ресурсы для организации производства соответствующих товаров и услуг. О различных подходах к изучению покупательских потребностей и предпочтений свидетельствует рис. 1.