Geum.ru

План локализации и ликвидации разливов нефтепродуктов на АЗС (ПЛАРН)

Контрольная работа - Безопасность жизнедеятельности

Другие контрольные работы по предмету Безопасность жизнедеятельности

?ивших звонков записывают все поступившие звонки, связанные с кризисной ситуацией. В Журнале учета исходящей информации

фиксируется краткое содержание переданной информации, которая по каким либо причинам отличается от содержания форм Заявлений для прессы и Общей информации.

Тактика ведения телефонных разговоров заключается в соблюдении следующих принципы:

  1. В разговоре должна применяться открытая и приветливая манера общения.
  2. Разговор следует вести четким и внятным голосом.
  3. В качестве информации собеседнику должно быть предложено Заявление для прессы.
  4. Зачитывать любой материал по телефону следует медленно и четко.
  5. В разговоре следует использовать простой и ясный язык.
  6. Выражаться следует кратко и четко.
  7. Технические термины должны быть разъяснены, если их невозможно избежать.
  8. Хвастовство неприемлемо, даже если имеются положительные результаты.
  9. Следует выражать сожаление там, где это необходимо.
  10. Если некоторые факты ситуации неизвестны, это не должно скрываться, но при этом следует избегать фразы Я не знаю,
  11. Заканчивать разговор с собеседником вежливо. Не следует прерывать его, если вопросы становятся слишком трудными.

При этом:

  1. Не стоит затягивать разговор, если передана вся имеющаяся на данный момент информация.
  2. Ни в коем случае не вступать в рассуждения и не строить догадок по поводу случившегося.
  3. Не следует комментировать случившуюся ситуацию с позиции третьей стороны.
  4. Не давать невыполнимых обещаний (например, позвонить, что-либо узнать и т.д.).
  5. Ни в коем случае не давать собеседнику обещания о личной встрече.

При подготовке к пресс-конференции и работе с представителями СМИ по телефону, персоналу Организации следует помнить, что журналистами наиболее часто задаются следующие вопросы, на которые они хотели бы получить полные ответы:

Что случилось?

  1. Когда?
    Где?
  2. С кем?
  3. Есть ли пострадавшие и погибшие?
  4. Какие меры были предприняты?
  5. Какие меры предпринимаются?
  6. Какова текущая погода в месте аварии и прогноз?
  7. Почему это случилось?
  8. Какие могут быть последствия?
  9. Какова реакция руководства Организации?
  10. Случалось ли подобное ранее?
  11. Какие меры были предприняты для избежания аварии?
  12. Имена и телефоны контактных лиц?

Как правило, при кризисных ситуациях руководством Организации может быть организовано проведение нескольких пресс-конференций. При подготовке пресс-конференции необходимо учитывать следующие общие рекомендации:

  1. При подготовке к конференции, необходимо обратить особое внимание на время ее проведения и ограничения по продолжительности.
  2. Организаторы должны решить, допускать ли в помещение журналистов с теле-, фото- и кинокамерами.
  3. Перед началом конференции должно быть проверена слышимость и видимость всего происходящего.
  4. Необходимо проверить, хорошо ли видны на экране или доске карты или схемы, в случае их использования. Заранее следует позаботиться, чтобы было подготовлено достаточное количество копий распространяемого материала.
  5. При выборе помещения для пресс-конференции необходимо убедиться, что имеются отдельные входы для персонала Организации и журналистов.
  6. Карточки с фамилией и наименованием должности должны быть помещены перед каждым участником пресс-конференции со стороны Организации.
  7. До начала конференции необходимо решить, кто из персонала Организации будет отвечать на вопросы, а кто давать разъяснения и делать дополнения.

Председательствующий должен быть представлен и затем:

  1. представить своих коллег,
  2. рассказать о целях созыва пресс-конференции, выразить сожаление о погибших и раненых, если таковые имеются,
  3. уточнить информацию на последний момент и предварить поступающие вопросы, информировав присутствующих, о том, что по окончании пресс-конференции будет роздан всем присутствующим текст последнего Заявления для прессы,
  4. пригласить задавать вопросы, предварительно оговорив время, отведенное на этот этап пресс-конференции.

По окончании отведенного времени, Председательствующий просит задать последний вопрос и перед уходом из зала:

  1. благодарит собравшихся за оказанное внимание,
  2. объявляет о времени следующей пресс-конференции, если намечено ее проведение,
  3. напоминает журналистам о том, что последняя информация о событиях предлагается собравшимся в другом конце зала.

Успех проведения пресс-конференции и поддержание положительного имиджа Организации в кризисной ситуации во многом зависит от подготовки персонала к работе со средствами массовой информации.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение №11.

 

Типовые формы оповещений, документирования и отчетности

Форма 1/ЧС (обязательная)

 

Оперативному дежурному ГУ МЧС России по Н-ской области

Исх. ___________от 200 г.

 

Д О Н Е С Е Н И Е

об угрозе (прогнозе) чрезвычайной